Momentos de Verdad

Instante suficiente para que los clientes

recreen cada uno de los escenarios, que
le permiten construir una imagen de la
empresa; la concepcin de estos
depender, fundamentalmente, de esa
primera vivencia que experimente el
cliente con uno de los colaboradores.

Momento brillante

El cliente ingresa a la empresa y no encuentra

a alguien que lo oriente para resolver su
inquietud.

La atencin inmediata y oportuna es la primera

caracterstica para un momento brillante y esta
es negativa en el planteamiento.

Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva ms de

10 minutos esperando de pie, le saluda y le ofrece una silla.

Se muestra que no hay diligencia en la atencin

oportuna, aunque fue amable y cordial pero deja la
evidencia que no hay forma rpida.

El cliente se acerca a un colaborador de la

empresa para solicitar informacin sobre
crdito, quien escucha su solicitud y le brinda
la informacin, le suministra folletos, le toma
datos y le expresa su disposicin para aclarar
sus dudas.

Brillante ya que el colaborador aplico todas

las actitudes que debe tener para obtener
un momento positivo con el cliente.

Gracias