ISO 9004 Evaluacin para el xito

sostenido
Qu es el xito Sostenido?
De acuerdo con la norma ISO 9004, el xito sostenido
es el resultado de la capacidad de una organizacin
para lograr y mantener sus objetivos a largo plazo.

 Cul es el propsito de la ISO 9004?

Proporcionar directrices para la aplicacin y uso de un
sistema de gestin de la calidad, con el objetivo de
mejorar el desempeo total de la organizacin.Esta
orientacin cubre el establecimiento, operacin
(mantenimiento) y mejora continua de la eficacia y la
eficiencia del sistema de gestin de la calidad.

 A quines est dirigida?

A todo tipo de empresas del sector de manufactura o de
servicios, de naturaleza pblica o privada,
independientemente de su tamao en nmero de
empleados, que posean un sistema de gestin de la
calidad implementado y que estn interesadas en el
mejoramiento continuo.

Beneficios ISO 9004

Permite a las organizaciones mejorar la calidad de los
productos y la prestacin de servicios a sus clientes
mediante la promocin de auto-evaluacin como una
herramienta importante para permitir a las
organizaciones a:
Revisar el nivel de madurez, que abarca el liderazgo, la
estrategia, sistema de gestin, recursos y procesos de
una organizacin.
Identificar sus fortalezas y debilidades.
Identificar las oportunidades, ya sea para mejoras o

 El implementar la norma ISO 9004

pretende alcanzar no slo la satisfaccin
de los clientes de la organizacin, sino
tambin de todas las partes interesadas,
incluyendo personal, propietarios,
accionistas e inversionistas, proveedores
y socios y la sociedad en su conjunto.
Proporciona el nivel de referencia para
que la alta direccin defina hacia que
niveles quiere encontrar a su negocio en
el futuro.
Cubrimiento a todos los procesos de su
empresa.

 Fortalecimiento de la satisfaccin del cliente y de los

puntos de vista de las otras partes interesadas en el
xito de la empresa.
Destaque del potencial de mejora, por el modelo de
valoracin.
Orientacin hacia los factores clave de xito para
incrementar la calidad y la eficiencia.
Facilidad para integrar los elementos adicionales de
gestin como: medio ambiente, riesgo, seguridad y
salud ocupacional entre otros.