William Edwards Deming

Biografia
Nacio el 14 de Octubre del ao 1900 en la ciudad de
Sioux Lowa
A la edad de 17 aos ingreso a la Universidad de
Wyoming estudiando la carrera de ingeniera
Obtuvo doctorado en Fsicas Matemticas en la
Universidad Yale, luego fue docente de esta misma
universidad
Durante la segunda guerra mundial enseo a los
tcnicos e ingenieros americanos estadsticas que
fueron mejoradas
Dedico la mayor parte d e su vida a mejorar las tcnicas

Aportes
Los catorce puntos de Deming
1. Hacer contante el propsito de mejorar la calidad
2. Adoptar la nueva filosofa
3. Terminar con la dependencia de la inspeccin masiva
4. Terminar con la practica de decidir negocios en base al
precio y no en base a la calidad
5. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de
produccin y servicios, de manera constante y permanete
6. Instituir mtodos modernos de entrenamiento en el trabajo
7. Instituir supervisin con modernos mtodos estadsticos

Aportes
8. Expulsar de la organizacin el miedo
9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de
lnea
10. Eliminar metas numricas, carteles y frases publicitarias
que piden aumentar la productividad sin proporcionar mtodos
11. Eliminar estndares de trabajo que estipulen cantidad y no
calidad
12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer u
buen trabajo
13. Instituir un vigoroso programa de educacin y
entrenamiento

Aportes
Los siete pecados mortales
1. Carencia de constancia en los propsitos
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos
3. Evaluacin de rendimiento, calificacin de merito o revisin
anual
4. Movilidad de la administracin principal
5. Manejar una compaa basado solamente en figuras visibles
6. Costos mdicos excesivos
7. Costos de garanta excesivo

Joseph Moses Juran

Biografia
Nacio el 24 de diciembre del ao 1904 en la ciudad de
Braila en Rumania
A sus cortos 20 aos de edad se gradu de la carrera de
Ingeniera Elctrica
En 1951 presento y publico su primer trabajo referente
a la calidad denominado Manual de control de calidad
En !1979 se fundo el instituto Juran que investiga y
estudia herramientas de gestin

Aportes
Trilogia de Jurn
1. Planeacion de calidad
2. Control de calidad
3. Mejoramiento de la calidad

Philip Bayard "Phil" Crosby

Biografia
Naci el 18 de junio de 1926 en Wheeling en Estados
Unidos
En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby cre su
compaa de consultora Philip Crosby Association
tambin en ese ao Crosby public su primer libro de
negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis).

Aportes
Catorce pasos para lograr cero defectos:
1. Compromiso de la direccin
2. Equipo para la mejora de la calidad
3. Medicion del nivel de calidad
4. Evaluacion del costo de la calidad
5. Conciencia d ela calidad
6. Sistema de acciones correctivas
7. Establecer comit de programa Cero Defectos
8. Entrenamiento en supervisin

Aportes
9. Establecer el dia Cero Defectos
10. Fijar metas
11. Remover causas de errores
12. Dar reconocimiento
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir todo de nuevo

Kaoru Ishikawa

Biografia
Nacion el 13 de julio del ao 1915 en Tojio Japon
Se licencio en qumica en la universidad de Kumpao
A partir de1949, particip en la promocin del control
de calidad
Obtuvo su doctorado eningenieraen laUniversidad de
Tokioy fue promovido a profesor en 1960
En1952Japn entr en laISO(International
Organization for Standardization), asociacin
internacional creada con el fin de fijar los estndares
para las diferentes empresas y productos

Aportes
La filosofa de Ishikawa se resume en:
La calidad empieza y termina con educacin
El primer paso en calidad es conocer las necesidades de los
clientes
El estado ideal del control de calidad es cuando la inspeccin
ya no es necesario
Es necesario remover las races y no los sntomas de los
problemas
El control de calidad es responsabilidad de toda la
organizacin

Aportes
La mercadotecnia es la entrada y ecito de la calidad
La alta administracin no debe mostrar resentimientos cuando
los hechos son presentados por sus subordinados
El 95% de los problemas dela compaa pueden ser resuestos
con las herramientas de calidad
Los datos son dispersin son falsos