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FAMILIARES DE
CONSUMIDORES
PFC
Mejorando la comunicacin
con mi Familiar
DRA. LYDIA BARRAGN TORRES.
Lic. Laura C. Escobedo Beltrn.
Es importante considerar
aspectos de comunicacin no
:verbal tales como
Postura.
Contacto visual.
Expresin facial.
Tono de voz.
Movimientos de manos.
Espacio personal.
Movimientos de cabeza.
INICIAR CONVERSACIONES.
Esta habilidad consiste en empezar plticas respecto
a un tema, y/o cambiar la conversacin respecto a un
nuevo o diferente. Haga lo siguiente:
Inicie con temas sencillos.
Hable acerca de s mismo.
Escuche y observe.
Hable suficientemente alto.
Use preguntas abiertas para favorecer la
conversacin.
Verifique su atencin.
Termine la conversacin amistosamente.
Hola! Jorge
Cmo te fue en
tu clase de
guitarra?
SABER
ESCUCHAR
La primera habilidad importante es saber
escuchar al usuario, lo que implica mirar
directamente a los ojos de este, poner
atencin en el comentario, tener un
control del lenguaje corporal acorde al
mismo y lo ms importante hacer
preguntas relacionadas con el tema de
pltica y darle nuestros puntos de vista; es
seguir el tema de conversacin que el usuario
est compartiendo con nosotros.
Esta habilidad nos sirve para mostrar y
compartir inters por el usuario,
aprender
de
sus
experiencias
y
conocimientos.
Si no la aplicamos es
probable que el usuario evite tener
conversaciones con nosotros, pudiendo
deteriorarse la relacin y ocurrir un
distanciamiento.
EXPRESAR ENTENDIMIENTO.
Consiste en saber escuchar a su familiar/usuario
demostrando que usted puede ponerse en su lugar y
comprender por qu tiene esos pensamientos y
sentimientos.
ENTIENDO QUE
Considere el punto de
vista del usuario.
Exprese comprensin
ante el sentimiento del
usuario.
TE SIENTAS MUY
CANSADO EN TU
PRIMER DIA DE
TRABAJO
ASUMIR O COMPARTIR
RESPONSABILIDAD.
A MI TAMBIEN ME
HA
PASADO
CUANDO
ESTOY
APENAS
APRENDIENDO A
HACER
ALGO
SIENTO
QUE
TENGO
QUE
HACER
MUCHO
ESFUERZO Y ME
SIENTO AGOTADA
OFRECER AYUDA.
Nuestro familiar se
sentir escuchado,
apoyado y aunque
no se de la solucin
al problema,
estando el/ella ms
relajado es ms
factible genere una
solucin y aumente
su autoconfianza SIN
consumo.
Dar Reconocimiento.
Consiste en expresar agrado respecto a
las cualidades de una persona o de sus
conductas. Haga lo siguiente:
Muy buen trabajo!!
Yo creo que el que hayas
conseguido el empleo ha sido
producto del empeo que
pones en lograr a la fecha
mantenerte sin consumo.
Mencione
el
reconocimiento en trminos
de sus propios sentimientos.
Diga el cumplido en
trminos de algo especfico
que su familiar hizo.
Por Conducta.
Se pretende reconocer a
nuestro usuario el esfuerzo y
logros alcanzados reforzando
esos mismos para que los
mantenga,
siempre
resaltando el beneficio propio
que tiene de ello.
Por Cualidad.
Con esta se busca brindarle
confianza,
seguridad
y
sentimiento
de
pertenencia,
agrado
y
bienestar
a
nuestro
usuario, mostrndole las
conductas eficientes que lo
caracterizan y que puede
ser capaz y desempearse
convenientemente
sin
consumir.
RECIBIR
RECONOCIMIENTO.
Consiste en aceptar la expresin que otra persona hace de
mis cualidades o conductas.
Esta habilidad sirve para lograr que la persona siga
alentando nuestros logros.
Si no la aplicamos podemos hacer que pierdan el inters
en reconocer nuestros esfuerzos y logros.
Gracias por decirme
lo mucho que te
gusto la comida, te la
prepare con todo mi
cario
Expresar Desacuerdo.
ME P RA ACO UE
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IV
ACT JOR MA
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DE M IDADES
IV
ACT
Procura Usar
Yo creo
Yo opino
A mi me parece
Desde mi punto de vista
A mi parecer
Etc.
HACER CRTICAS
POSITIVAS.
Se puede dar
Inadecuadamente
Adecuadamente
Sabes, hace tiempo quiero compartirte cmo
me siento, pero no ha habido oportunidad,
cundo crees poder tener un tiempo?
Es cierto, he estado algo ocupad@, pero
siempre tengo tiempo para ti, si pudieras
llegar un poco ms temprano en la semana
podramos platicar y hasta organizarnos para
las cosas de la casa, cmo ves?
Estara bien, quiero contarte algo
Solicitar Apoyo.
Consiste en solicitar ayuda cuando se
encuentre en una situacin difcil y sirve
para asegurar el recibir ayuda.
Inicie preguntando por el bienestar del
solicitado.
Solicite amablemente la ayuda deseada.
Seale cmo le puede servir recibir la ayuda.
Establezca un compromiso.
Ofrezca SU ayuda.
Pida la opinin del otro.
Del modo
adecuado
Hola, cmo
ests?
Algo cansado, pero bien, y tu?