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PROGRAMA PARA

FAMILIARES DE
CONSUMIDORES
PFC

Mejorando la comunicacin
con mi Familiar
DRA. LYDIA BARRAGN TORRES.
Lic. Laura C. Escobedo Beltrn.

Por qu es importante mejorar mi


?Comunicacin
Para darnos a entender frente a otra persona, expresar
lo que pensamos, necesitamos, sentimos. Crear un
ambiente familiar positivo de
respaldo, afecto,
pertenencia, unin, cercana, disfrutar momentos
agradables y de entretenimiento, etc.
Nos permite procurar el
Bienestar de cada miembro
de la familia
Sirve para hacer un ambiente familiar positivo que
Compita con el ambiente de amigos del consumidor y
en consecuencia, favorezca la Abstinencia del Familiar

Es importante considerar
aspectos de comunicacin no
:verbal tales como

Postura.
Contacto visual.
Expresin facial.
Tono de voz.
Movimientos de manos.
Espacio personal.
Movimientos de cabeza.

INICIAR CONVERSACIONES.
Esta habilidad consiste en empezar plticas respecto
a un tema, y/o cambiar la conversacin respecto a un
nuevo o diferente. Haga lo siguiente:
Inicie con temas sencillos.
Hable acerca de s mismo.
Escuche y observe.
Hable suficientemente alto.
Use preguntas abiertas para favorecer la
conversacin.
Verifique su atencin.
Termine la conversacin amistosamente.

Hola! Jorge
Cmo te fue en
tu clase de
guitarra?

Los temas pueden ser

Cmo estuvo tu da?


Te has sentido mejor sin consumir, cierto?
Qu planes tienes para hoy?
Cmo te fue con?
Nosotros compartir nuestro da (sentir,
pensar, hacer diario, etc.) para generar
confianza en el usuario y nos comparta el
suyo.

SABER
ESCUCHAR
La primera habilidad importante es saber
escuchar al usuario, lo que implica mirar
directamente a los ojos de este, poner
atencin en el comentario, tener un
control del lenguaje corporal acorde al
mismo y lo ms importante hacer
preguntas relacionadas con el tema de
pltica y darle nuestros puntos de vista; es
seguir el tema de conversacin que el usuario
est compartiendo con nosotros.
Esta habilidad nos sirve para mostrar y
compartir inters por el usuario,
aprender
de
sus
experiencias
y
conocimientos.
Si no la aplicamos es
probable que el usuario evite tener
conversaciones con nosotros, pudiendo
deteriorarse la relacin y ocurrir un
distanciamiento.

EXPRESAR ENTENDIMIENTO.
Consiste en saber escuchar a su familiar/usuario
demostrando que usted puede ponerse en su lugar y
comprender por qu tiene esos pensamientos y
sentimientos.
ENTIENDO QUE
Considere el punto de
vista del usuario.
Exprese comprensin
ante el sentimiento del
usuario.

TE SIENTAS MUY
CANSADO EN TU
PRIMER DIA DE
TRABAJO

ASUMIR O COMPARTIR
RESPONSABILIDAD.
A MI TAMBIEN ME
HA
PASADO
CUANDO
ESTOY
APENAS
APRENDIENDO A
HACER
ALGO
SIENTO
QUE
TENGO
QUE
HACER
MUCHO
ESFUERZO Y ME
SIENTO AGOTADA

El propsito es evitar culpar al


usuario/familiar de las cosas. Para asumir
responsabilidad haga lo siguiente:
Piense y exprese cmo ha favorecido
usted a la creacin o mantenimiento del
problema.
Ofrezca y negocie una posible solucin.
Para Compartir Responsabilidad, haga lo
siguiente:
Piense y exprese cmo podra haberle
ayudado a evitar esa situacin.

OFRECER AYUDA.

El punto con esta habilidad es mostrar


a nuestro usuario que no se encuentra
solo y puede confiar en nosotros para
TE AYUDO,
ayudarle, teniendo como opciones: HOY
MEJOR VETE A
DESCANSAR Y
YO LAVO LOS
TRASTES
DESPUS DE LA
CENA

El hecho simple de escucharle.


Ofrecer varias opciones para el
problema.
Estar cerca de el/ella como apoyo moral.

Los escenarios posibles


son
Ofreciendo Ayuda.
Sin Ofrecer ayuda.
Probablemente el
usuario comience a
sentirse mal,
angustiado, solo,
sin salida y
abatido, situaciones
que son
precipitadores de
consumo.

Nuestro familiar se
sentir escuchado,
apoyado y aunque
no se de la solucin
al problema,
estando el/ella ms
relajado es ms
factible genere una
solucin y aumente
su autoconfianza SIN
consumo.

Dar Reconocimiento.
Consiste en expresar agrado respecto a
las cualidades de una persona o de sus
conductas. Haga lo siguiente:
Muy buen trabajo!!
Yo creo que el que hayas
conseguido el empleo ha sido
producto del empeo que
pones en lograr a la fecha
mantenerte sin consumo.

Mencione
el
reconocimiento en trminos
de sus propios sentimientos.
Diga el cumplido en
trminos de algo especfico
que su familiar hizo.

El usuario ha mantenido su Muestra de


Abstinencia, usted puede
Hacer caso omiso TE FELICITO!!, yo
del hecho y pasarlo
saba que puedes
de largo o se da
lograrlo,
me
da
por
sentado,
mucho gusto por ti,
generando as un
as sin consumir,
desaliento sutil en
puedes
lograr
el usuario.

cualquier otra meta


que te propongas.

Por Conducta.
Se pretende reconocer a
nuestro usuario el esfuerzo y
logros alcanzados reforzando
esos mismos para que los
mantenga,
siempre
resaltando el beneficio propio
que tiene de ello.

Por Cualidad.
Con esta se busca brindarle
confianza,
seguridad
y
sentimiento
de
pertenencia,
agrado
y
bienestar
a
nuestro
usuario, mostrndole las
conductas eficientes que lo
caracterizan y que puede
ser capaz y desempearse
convenientemente
sin
consumir.

RECIBIR
RECONOCIMIENTO.
Consiste en aceptar la expresin que otra persona hace de
mis cualidades o conductas.
Esta habilidad sirve para lograr que la persona siga
alentando nuestros logros.
Si no la aplicamos podemos hacer que pierdan el inters
en reconocer nuestros esfuerzos y logros.
Gracias por decirme
lo mucho que te
gusto la comida, te la
prepare con todo mi
cario

Usted recibe el reconocimiento


del apoyo que ha mostrado hacia
su familiar, usted puede decir

Ah! No es nada, Gracias!!,


la
es
mi
deber
verdad
si
ha
como
su
sido una ardua
familia
la
tarea,
es
un
verdad, no veo
esfuerzo
de otra, as que
constante y me
ms vale querer
alegra
poder
ayudarlo.
ayudarlo!!"

Expresar Desacuerdo.

Se trata de expresar desacuerdo o


inconformidad sin provocar enojos o
malos entendidos, permitiendo llegar a
un acuerdo.
Expresar las ideas desde el propio
I TE
S
E
AS
U
M
Q
punto de vista.
E
E
T
C
ARE
STAR

ME P RA ACO UE
I
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A
END PARA Q
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AS
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N
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A
S
T

O
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TEM ANSES M INTIEND AGAS
H
S
C
DES IERTES NIMO Y
A
S
P
DES O, CON ERA TU
N
IV
ACT JOR MA
E
DE M IDADES
IV
ACT

Procura Usar

Yo creo
Yo opino
A mi me parece
Desde mi punto de vista
A mi parecer
Etc.

HACER CRTICAS
POSITIVAS.

Consiste en expresar, solicitar y llegar a un


acuerdo con otra persona para que cambie alguna
de sus conductas.
Haga lo siguiente:
Tranquilcese.
Inicie y finalice en trminos positivos.
Mantenga un tono de voz claro y firme, NO
ENOJADO.
Sin generalizaciones, critique la conducta,
no la persona.
Solicite el cambio del comportamiento
especfico.
Mencione las ventajas del cambio.

Pudiera ser que


Me siento muy bien cuando llegas
temprano para que cenemos juntos,
sabes? Me gustara que despus
de cenar me ayudaras al menos 3
das a la semana a lavar los platos,
con tu ayuda me sentira apoyada y
as podramos ver la tele juntos
antes de dormir. Qu opinas?

Recibir Crticas en Forma


Positiva.
Ante la expresin de molestia por parte de otra
persona, debes aceptar y realizar cambios en la
propia conducta.
Haga lo siguiente:
Tener escucha dispuesta, es decir, cero a la
defensiva.
Haga preguntas que le permitan aclarar y
tener ms informacin.
Identifique algo en lo que pudiera estar de
acuerdo en la crtica.
Proponga un compromiso.

Se puede dar
Inadecuadamente

Nunca me comprendes, siempre me


criticas por lo que hago o no hago!!

Cmo quieres que comprenda que


siempre llegas muy tarde y jams ayudas
en casa?

Cmo que nunca!! No reconoces el


trabajo que hago?

Adecuadamente
Sabes, hace tiempo quiero compartirte cmo
me siento, pero no ha habido oportunidad,
cundo crees poder tener un tiempo?
Es cierto, he estado algo ocupad@, pero
siempre tengo tiempo para ti, si pudieras
llegar un poco ms temprano en la semana
podramos platicar y hasta organizarnos para
las cosas de la casa, cmo ves?
Estara bien, quiero contarte algo

Solicitar Apoyo.
Consiste en solicitar ayuda cuando se
encuentre en una situacin difcil y sirve
para asegurar el recibir ayuda.
Inicie preguntando por el bienestar del
solicitado.
Solicite amablemente la ayuda deseada.
Seale cmo le puede servir recibir la ayuda.
Establezca un compromiso.
Ofrezca SU ayuda.
Pida la opinin del otro.

Del modo difcil e


Inadecuadamente

Quiero que vayas a hacer las compras de


la semana, te he dejado el dinero en la
mesa y la lista en el refri. Me voy ya,
pero quiero que estn las compras
cuando haya vuelto.
Adis!!
- Ni tiempo das a que uno te diga si
puede o no!

Del modo
adecuado
Hola, cmo
ests?
Algo cansado, pero bien, y tu?

Bien tambin, solo un poco de preocupacin


pues no he realizado un pendiente y quiero
saber si tu puedes ayudarme con eso, me
quitaras un peso de encima.
A ver, dime y veo cmo te puedo ayudar, est bien?

!!Excelente!! Con tu ayuda me ser ms


sencillo terminar con el resto de mis labores y
quiz vayamos al cine despus, qu te
parece?
Ok!! Entonces apuremos nuestros deberesAnda!