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Inteligencia Emocional y

Relacional en lo Laboral
Atención Primaria
Servicio de Salud de Ñuble
noviembre y diciembre 2015

Relatora: Ana Margarita Pereira
Córdova

Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral

Primer Día:
Clase Presencial 1

Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral
TEMARIO
1º Día

• Introducción al Curso
• Contexto
• Inteligencia, Inteligencia Intrapersonal, Inteligencia
Interpersonal, Inteligencia Relacional e Inteligencia Emocional
• Trabajo en Equipo:
- Grupos de Trabajo y Trabajo en Equipo
- Definición de Trabajo en Equipo
- Las 5 C, bases del Trabajo en Equipo:
Complementariedad, Coordinación, Comunicación Efectiva,
Confianza y Compromiso

Comunicación y Comunicación Efectiva . Sintonizar y Liderar .Las Posiciones perceptuales en la Comunicación .Sistemas Representacionales en la Comunicación: Visual.Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral TEMARIO 2º Día .Patrones de Excelencia en la Comunicación: Calibrar.El poder de las preguntas .Recapitulación de Contenidos . Auditivo y Kinestésico .

Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral Evaluación del Curso • Actividades prácticas: 50% • Asistencia: 25% • Prueba de contenidos: 25% .

Atención Secundaria y Atención Terciaria Red Asistencial Servicio de Salud de Ñuble Uno de los 29 Servicios de Salud en el país . Atención primaria.Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral Establecimientos de Salud: Organizaciones altamente complejas: Atención Pre hospitalaria.

hábitos y valores que de una forma u otra. obstaculizando o facilitando los cambios institucionales . y que a su vez son capaces de controlar la forma en la que interactúan con el propio entorno y entre ellos mismos. La cultura organizacional en salud es muy fuerte e incide directamente. son compartidos por las personas y/o grupos que dan forma a una institución.Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral Cultura organizacional en Salud: Es la forma de ser de la organización: Conjunto de normas.

de su Cesfam? Cómo se comunican sus integrantes? Cómo son las relaciones interpersonales? Qué los alegra? Qué los pone tristes? Qué cambiarían? Qué mantendrían de la forma de ser actual? (Reflexión Grupal) .Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral En este contexto: Cuál es la forma de ser de su organización?.

• • • • • Inteligencia emocional y relacional en lo laboral Inteligencia Inteligencia Inteligencia Inteligencia Inteligencia intrapersonal interpersonal relacional emocional Inteligencias relacionadas entre sí .

Esta es una palabra compuesta por otros dos términos: intus (“entre”) y legere (“escoger”). Por lo tanto. . Así.Inteligencia emocional y relacional en lo laboral Inteligencia El término inteligencia proviene del latín intelligentia. un individuo es inteligente cuando es capaz de escoger la mejor opción entre las posibilidades que se presentan a su alcance para resolver un problema. que a su vez deriva de inteligere. el origen etimológico del concepto de inteligencia hace referencia a quien sabe elegir: la inteligencia posibilita la selección de las alternativas más convenientes para la resolución de un problema.

la facultad de la persona para conocerse a sí misma. al ver con claridad sus verdaderos anhelos y deseos. . puede orientar su conducta hacia dichos objetivos. Se trata de uno de los componentes de las inteligencias múltiples de Howard Gardner.Inteligencia emocional y relacional en lo laboral Inteligencia Intrapersonal La inteligencia intrapersonal se refiere a la capacidad de autocomprensión. quien propuso la existencia de múltiples tipos de inteligencia. La inteligencia intrapersonal ayuda a que cada individuo advierta cómo es en realidad y qué es lo que realmente desea. La inteligencia intrapersonal está asociada al acceso a la propia vida emocional y sentimental. Es. Así. por lo tanto.

la empatía y la capacidad de manejar las relaciones interpersonales. los amigos y. nuestro éxito en el trabajo o e el estudio. porque es la que determina la elección de la pareja. La inteligencia interpersonal es mucho más importante en nuestra vida diaria que la brillantez académica. en gran medida. La inteligencia interpersonal se basa en el desarrollo de dos grandes tipos de capacidades.Inteligencia emocional y relacional en lo laboral Inteligencia Interpersonal La inteligencia interpersonal es la que nos permite entender a los demás. .

Inteligencia emocional y relacional en lo laboral Inteligencia Relacional La Inteligencia Relacional permite potenciar las relaciones sociales. ya sean privadas o profesionales. por esto la calidad de nuestras relaciones condicionan nuestra vida diaria y nuestra aptitud para acertar en nuestro comportamiento. Es fundamental que aprendamos a resolver los conflictos interpersonales y podamos desarrollar habilidades de empatía que nos permita mejorar las relaciones con los demás. .

Inteligencia emocional y relacional en lo laboral Inteligencia Emocional •Autoconocimiento •Manejo emociones propias e influencia en las emociones de los otros •Motivación •Empatía •Habilidades Sociales .

Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral Trabajo en Equipo .

no obstante el resultado final es responsabilidad de todos Comparten la información y toman decisiones en consenso Existe confianza y la comunicación es fluida Los miembros se colaboran mutuamente Los conflictos son oportunidades de crecimiento La productividad y el logro de resultados se incrementa sustancialmente .Las personas pueden trabajar en conjunto en dos formas: Equipos de Trabajo trabajando en Equipo Grupos de Trabajo • Son responsables sólo de sus áreas • Compromiso sólo por sus propias metas • Nivel de comunicación es mediano y se limita sólo al trabajo • La relación termina en la oficina • Los conflictos son negativos y demoran en resolverse • • • • • • • La responsabilidad es por todas las áreas y metas Los integrantes tienen funciones definidas.

respetan sus roles y funciones.Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral Trabajo en Equipo El trabajo en equipo es un método de trabajo colectivo “coordinado” en el que los participantes intercambian sus experiencias. para lograr objetivos comunes al realizar una tarea conjunta” Comunicación Efectiva .

Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral Bases del Trabajo en Equipo: 5 C •Complementariedad •Coordinación •Comunicación •Confianza •Compromiso Valoración de sus integrantes Colaboración Mutua .

Cada miembro aporta la especialidad que domina. personalidades y caracteres debe dar balance al equipo. . La diferencia en estilos de trabajo. además de permitirle contar con diferentes puntos de vista que enriquezcan el resultado final. con talentos propios que pone al servicio de equipo.Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral Complementariedad Un trabajo en equipo armónico se da cuando se reconoce y acepta que cada persona es única e irrepetible.

Aprender a escuchar y hacerlo efectivamente ayudará a no generar confusiones. . y siendo esencial para poder coordinar las distintas actuaciones individuales.  En el trabajo en equipo esta debe ser abierta entre todos sus miembros. siguiendo los principios de respeto e integridad. Si la comunicación se desarrolla honesta e íntegramente está garantizado que el trabajo en equipo se desarrollará mucho mejor.Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral Comunicación Esta base es vital para cualquier relación interpersonal. malos entendidos o un ambiente de trabajo poco grato.

Esto lleva a anteponer el éxito del equipo al lucimiento personal. .Inteligencia Relacional y Emocional en lo laboral Confianza Cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros. aprendiendo a no querer cargarse con todo el trabajo. desarrollando la capacidad de delegar. El trabajo en equipo permite desarrollar no sólo la autoconfianza sino la de que cada miembro ha adquirido las habilidades y la responsabilidad de cumplir con su tarea.

debe actuar de forma organizada y siguiendo un plan de actividades diarias que les permita mantener clara la ruta y meta u objetivos a cumplir. El equipo. . sino un grupo de personas coordinadas para alcanzar un objetivo común específico.Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral Coordinación El trabajo en equipo no es una suma de individualidades que se hacen en compañía. con su líder a la cabeza.

las personas no necesitan de alguien para hacer las actividades que les corresponden. Cuando el trabajo en equipo es efectivo. a poner todo su empeño en sacar el proyecto adelante. sino que son auto-disciplinadas y responsables de cumplir con los acuerdos establecidos de propia voluntad. aunque siempre hay alguien que destaca y se erige como líder del equipo. .Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral Compromiso Esta Base del Trabajo en Equipo significa que cada miembro se compromete a aportar lo mejor de sí mismo.

Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral Taller de aplicación de las Cinco C. bases del Trabajo en Equipo .

Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral Segundo Día: Clase Presencial 2 .

Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral Comunicación Efectiva .

Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral Comunicación: un proceso de influencia Comunicación y Comunicación Efectiva .

gestos. lo que uno hace influye en las otras personas y lo que ellas hagan influye en el primero Nos comunicamos mediante: – Palabras: 7% – Calidad de voz: 38% – Con el cuerpo.Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral Comunicación La comunicación es un círculo o ciclo que se realiza entre dos personas a lo menos. expresiones: 55% ampc . posturas.

Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral Comunicación Efectiva • Una Comunicación es Efectiva cuando ha alcanzado los objetivos que se propusieron en la Comunicación • La Responsabilidad de la Comunicación está en el comunicador • El resultado de la Comunicación es equivalente al efecto que produce .

Comunicación Efectiva • Sistemas Representacionales V isual A uditivo K inestésico O lfativo G ustativo Ejercicio: ¿Cuál es mi canal de comunicación preferido? .

en el emisor. posturas en la comunicación LIDERAR: Guiar. a la persona a otro estado en la Comunicación El arte de la sintonía Asertividad y el arte de saber escuchar Taller de Aplicación de patrones de excelencia en la Comunicación . receptor.Patrones de Excelencia al comunicar CALIBRAR: Darse cuenta qué ocurre en la comunicación. en el entorno SINTONIZAR: Acompañar gestos palabras.

aplicando los factores de excelencia en la comunicación . • Liderando la comunicación Es decir.El poder de las preguntas en la Comunicación Preguntas Realizadas: • Calibrando • Sintonizando y.

no puede evitar las respuestas Cambian inmediatamente aquello sobre lo que enfocamos la atención.El poder de las preguntas… Aquél que se hace preguntas. y en consecuencia en como nos sentimos .

Las posiciones perceptuales en la Comunicación 1ª posición perceptual: uno mismo viviendo asociado 2ª posición perceptual: la posición del otro 3ª posición perceptual: el observador disociado 4ª posición perceptual: integración las tres anteriores Ejercicio de posiciones perceptuales .

Inteligencia Emocional y Relacional en lo Laboral RECAPITULACIÓN DE CONTENIDOS .