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Marco Global de la

Gestión de Recursos Humanos
basada en
Competencias

Video-Conferencia ETIC - SP
Junio 17 de 2003

MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR.HH. BASADA EN COMPETENCIAS
Esteban Rodríguez S.
Sintagma ® Consultores

Por qué Modelo de Competencias
• Reconoce el rol de las actitudes (querer).
• Las competencias permiten relacionar las
prácticas de trabajo con la estrategia
institucional.
• Conlleva uniformar las prácticas de RR.HH.
y conduce a una Gestión integrada de los
RR.HH.
• Reconoce diferentes accesos al k-h.

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Esteban Rodríguez S.
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Por qué Modelo de Competencias
• Es más efectivo gestionar la capacidad
para producir, saber qué produce el
desempeño superior y potenciarlo.
• Enfocar en las competencias requeridas,
antes que en tareas o resultados
esperados, es asumir una enfoque
dinámico, que facilita el diseño proactivo y
flexible del trabajo.

MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR.HH. BASADA EN COMPETENCIAS
Esteban Rodríguez S.
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Por qué Modelo de Competencias
• Competitividad
• Cambio
permanente
• Trabajo más

• Competencias
pueden convertirse
en ventajas
competitivas para
las organizaciones
y en factor de

complejo y

empleabilidad para

Aleatorio

los trabajadores.

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Esteban Rodríguez S.
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Sintagma ® Consultores .Por qué Modelos de Competencias MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S.HH.

BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S. Funcionales) COMPETENCIAS CENTRALES Y DISTINTIVAS En qué tenemos que ser únicos o distintivos para alcanzar nuestros objetivos y visión COMPETENCIAS TRANSVERSALES Y FUNCIONALES En qué debe ser buena nuestra gente para sustentar nuestras Competencias Centrales y lograr nuestros objetivos y visión MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR.HH. Sintagma ® Consultores .Relación entre Competencias y Estrategia VISION Lo que queremos lograr VALORES La forma en que hacemos las cosas ESTRATEGIA INSTITUCIONAL Cómo lograremos la Visión (incluye objetivos para Unidades y/o Gcias.

PLANES DE CARRERA MODELO INSTITUCIONAL DE COMPETENCIAS ORGANIZACIÓN Y ROLES Regla de oro: “Es más importante una fuerte coherencia entre instrumentos sencillos que una coherencia débil REMUNERACIÓN SUCESIÓN FORMACIÓN DESARROLLO entre instrumentos sofisticados. Sintagma ® Consultores .” MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S.HH.Modelo de Competencias y Gestión de RH La potencia y efectividad del modelo se incrementan a SELECCIÓN CONTRATACIÓN DISEÑO Y EVALUACIÓN PUESTO DE TRABAJO EVALUACIÓN DESEMPEÑO medida que sus aplicaciones cruzan e interconectan los subsistemas de RH.

BASADA EN COMPETENCIAS HACIA UNAEsteban CAPACITACIÓN Rodríguez S. BASADA EN COMPETENCIAS Sintagma ® Consultores .HH.oncepto de Competencia C El triángulo virtuoso del capital humano: Saber Querer Poder MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR.

BASADA EN COMPETENCIAS HACIA UNAEsteban CAPACITACIÓN Rodríguez S.HH. BASADA EN COMPETENCIAS Sintagma ® Consultores . MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR. Querer y Poder… en un Contexto Laboral específico… para producir un desempeño deseado.oncepto de Competencia C La integración de Saber.

BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S. MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR. de manera que cumpla con los estándares de desempeño exigidos en los criterios y condiciones de ejecución del producto.HH. Sintagma ® Consultores . y satisfaga las necesidades y exigencias del cliente.oncepto de Competencia C La Competencia Laboral es la capacidad manifiesta por una persona para realizar un trabajo productivo aplicando recursos.

BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S.HH. Sintagma ® Consultores C L I E N T E .lementos del Concepto de Competencia E FACTORES DE CAMBIO RECURSOS: Conocimientos Habilidades Atributos Personales PRACTICAS DE TRABAJO RESULTADO: Servicio. producto • Atributos de • Criterios de Calidad Valor • Criterios de del Proceso Satisfacción * Siempre hay un cliente quien justifica la existencia de una acción MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR.

problemas en un Integrar Habilidades. es decir: Saber Recursos Para Resolver Movilizar (Conocimientos.oncepto de Competencia C Saber actuar y Reaccionar en forma responsable y validada en un contexto profesional particular. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S. cumpliendo estándares o criterios de calidad MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR. y contexto laboral y Transferir Actitudes) particular.HH. Sintagma ® Consultores .

¿ Por donde empezar? Empezar por : • Procesos críticos para el nuevo período de gestión. • Unidades en las cuales existen condiciones para una óptima implementación del modelo. Sintagma ® Consultores . • Cargos muy sensibles para el logro de los objetivos en el nuevo período de gestión. • Áreas centrales en la cadena de valor de la organización. MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR.HH. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S. a modo de piloto.

.. combinadas o no. Sintagma ® Consultores .¿ cómo identificar las competencias ? Pueden utilizarse diversas técnicas. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S.HH. Análisis Estratégico Panel de Expertos Análisis Funcional y de Procesos Entrevistas Benchmarking Estándares Observación MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR.

• Uso frecuente. • Distintivas. • Satisface una necesidad funcional (es demandada) • Balanceadas. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S.Competencias Genéricas Recomendaciones para su identificación : • Pertinentes y Vigentes. • Responden al futuro deseado (Traducen misión. Sintagma ® Consultores . valores. (Cuadro de Mando Integral) MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR. cultura). • Transversales.HH. objetivos.

4 Criterio de desempeño D MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR.2 Criterio de desempeño B 2.HH.3 Criterio de desempeño C 2.¿ cómo definir competencias ? 1 de 3 Existen muchos formatos para describir las normas de competencias.1 Criterio de desempeño A 2. Sintagma ® Consultores .2 Criterio de desempeño B 1. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S. ¿pero cuáles son los componentes indispensables? Nombre de la competencia Código Descripción Criterio de desempeño / Indicador conductual 1.3 Criterio de desempeño C 2.1 Criterio de desempeño A 1.

herramientas Guía de Evidencia Observación.. experiencia.HH.. condiciones. herramientas Guía de desarrollo Cursos.¿ cómo definir competencias ? 2 de 3 Otros componentes que se utilizan son. Sintagma ® Consultores . productos de trabajo. pruebas. ejercicios Diccionario Definiciones de conceptos claves MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR. lecturas. procedimientos. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S. testimonios Lista de Conocimientos y conductas Guía de evaluación Métodos. Fecha de realización Vigencia Campo de aplicación Situaciones.

MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S.HH. – Que sea un instrumento. Sintagma ® Consultores . no un fin en sí mismo. – Que sean desafiantes. pero no amenazantes.. sea homologables con las best practices. – Que interpreten nuestra cultura. – Que dialoguen. – Que faciliten la posterior implementación de otras aplicaciones de GxC – Que puedan ser objeto de actualización contínua. – Que no sea burocrática.. que no conduzcan a dobles interpretaciones.¿ cómo definir competencias ? 3 de 3 Respecto de los componentes que utilizaremos en la descripción de competencias? Consideremos.

HH.C ompetencias en un cargo Empezar por las competencias de un cargo más “sensibles” para asegurar el objetivo institucional o del área analizada. aplicando el siguiente orden: • Describiendo el cargo en términos de ejes de competencias y sus recursos asociados. • Definiendo las prácticas asociadas y sus respectivos criterios y evidencias de desempeño. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S. MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR. Sintagma ® Consultores . • Identificando estándares o indicadores para cada práctica.

. evidencias y campos de aplicación 5... 4.Recursos del entorno (Banco de Datos.Ubicadas sobre ejes de competencias . Principales competencias: . Sintagma ® Consultores . Misión principal 2. Los principales “Recursos” . Factores de Cambio.Expresadas como “ser capaz de + verbo de acción .Con criterios.E l contenido de una descripción de cargo 1. Sistemas de soporte) MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR.Recursos personales * Conocimientos * Habilidades (ser capaz de..HH. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S. Resultados esperados en servicios y/o productos 3.) .

BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S.Factores de Cambio • Variables de contexto que determinan que la competencia se modifique en el tiempo. MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR. Sintagma ® Consultores .HH.

MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR.Prácticas de Trabajo • Conjunto de tareas relacionadas. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S. Sintagma ® Consultores .HH.

BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S. MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR. Sintagma ® Consultores .Criterios de Desempeño •Descripciones que especifican qué actividades realizar y cómo ejecutarlas para alcanzar una actuación competente.HH.

HH. • Deben considerarse contribuyentes y significativos (críticos) para alcanzar los resultados previstos y hacer referencia a la calidad que deben tener dichos resultados. MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR. • Expresan el qué se espera del desempeño y el cómo se espera que sea el resultado o el desempeño.Criterios de Desempeño • Orientan hacia el desempeño considerado como competente. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S. Sintagma ® Consultores .

Sintagma ® Consultores .HH. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S. MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR.Campo de Aplicación Corresponde al contexto de trabajo específico en el cual se pondrá a prueba el dominio de una competencia.

HH. Sintagma ® Consultores . plazos) • Verificando que el cliente comprenda la respuesta y se manifieste satisfecho con la misma MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S.E jemplo de una Práctica de Trabajo y sus Criterios Ser capaz de enfrentar reclamos: • Objetivando los reclamos • Evitando reacciones negativas y reflejas ante la agresión • Gestionando la solución al problema • Comunicando al cliente la gestión realizada y efectos esperados de ella (condiciones.

BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S. que pueden usarse como referentes para demostrar que una actividad fue realizada. –Las evidencias del producto corresponden a los resultados o productos identificables y tangibles. MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR. –Las evidencias de conocimiento –Las evidencias del proceso corresponden a aquellas elementos que indican la calidad en la ejecución de una tarea y que son factibles de observación y análisis dentro del proceso de trabajo.Evidencias Se distinguen tres tipos.HH. Sintagma ® Consultores .

HH. • Expone las alternativas y justifica adecuadamente la alternativa propuesta. el problema y su contexto y los beneficios esperados por el cliente. legal del país) • Expone el entendimiento de la empresa acerca del negocio del cliente. Sintagma ® Consultores . formato. medios de distribución. Expone claramente el valor (beneficio) para el cliente.E jemplo de Evidencias de Desempeño por Criterio Practica de Trabajo: Elaborar propuesta de solución Criterio: Incorporando contenidos necesarios para la propuesta • Cumple con los aspectos formales (plazos. indicando claramente el detalle de costos involucrados en la propuesta y los beneficios que el cliente obtendrá. MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR. los atributos diferenciadores mediante la exposición de valor agregado y único. lenguaje. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S.

Aún no es competente establecer las necesidades de capacitación y desarrollo para alcanzar la competencia efectuar las acciones de formación y desarrollo MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR.roceso de evaluación y certificación P identificar la(s) norma(s) de competencia en las que se desea obtener el certificado recolectar las evidencias de desempeño y conocimiento registrar en el sistema de información comparar las evidencias frente a la norma ¿alcanza las competencias requeridas? Sí. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S.HH. Sintagma ® Consultores . Es competente Expedir certificado No.

SP Junio 17 de 2003 MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR.ANEXOS Marco Global de la Gestión de Recursos Humanos basada en Competencias Video-Conferencia ETIC . Sintagma ® Consultores .HH. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S.

Es preciso buscar otras variables – competencias– que podían predecir mejor cierto grado de éxito” •Spencer y Spencer “Una característica subyacente de un individuo.oncepto de Competencia C •Cinterfor . que está causalmente relacionada con un rendimiento efectivo o superior en una situación o trabajo”.HH.” •McClelland “Los tradicionales exámenes académicos no garantizan ni el desempeño en el trabajo ni el éxito en la vida. BASADA EN COMPETENCIAS HACIA UNAEsteban CAPACITACIÓN Rodríguez S.OIT “Capacidad de una persona de desempeñar una actividad o conjunto de actividades que componen una función productiva en conformidad con los estándares de calidad/servicio establecidos por el propio sector productivo. BASADA EN COMPETENCIAS Sintagma ® Consultores . MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR.

de forma integrada. BASADA EN COMPETENCIAS Sintagma ® Consultores . Ponen en práctica. habilidades. aptitudes. actitudes) para lograr un resultado (producto o servicio) cumpliendo estándares o criterios de calidad esperados por un destinatario o cliente. Estos comportamientos son observables en la realidad cotidiana del trabajo y en situaciones de test. combinando y movilizando recursos necesarios (conocimientos. lo que las hace eficaces en una situación determinada.HH.oncepto de Competencia C •Levy Leboyer: “ Competencias son repertorios de comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras. MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR. rasgos de personalidad y conocimientos adquiridos” •Le Boterf: “Un saber hacer o un saber actuar en forma responsable y validada en un contexto profesional particular. BASADA EN COMPETENCIAS HACIA UNAEsteban CAPACITACIÓN Rodríguez S.

Funcional: Las competencias son definidas a partir de un análisis ocupacional. BASADA EN COMPETENCIAS HACIA UNAEsteban CAPACITACIÓN Rodríguez S.iversas Miradas D Conductual: Las competencias son definidas a partir de los empleados con mejor desempeño. cumpliendo criterios de calidad y satisfacción MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR. más que en el cómo se logran. o empresas con mejores prácticas en su industria. con énfasis en los resultados o productos de la tarea.para lograr un resultado. BASADA EN COMPETENCIAS Sintagma ® Consultores .HH. Constructivista: Las competencias se definen por lo que el empleado debe ser capaz de hacer –en un contexto específico.

a su debido tiempo capacidades. MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR. Hay que saber ponerlas en práctica cuando hace falta y en las circunstancias apropiadas.HH. conocimientos o actitudes que se han adquirido.ompetencia como combinación de Recursos C Movilizar. Para ser competente no basta con poseer estos conocimientos o capacidades. Sintagma ® Consultores . Se pueden poseer técnicas de contabilidad o de gestión y no saber aplicarlas en su debido momento. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S.

ompetencia como combinación de Recursos C Integrar. Sintagma ® Consultores . no quien aplica el mismo comportamiento en cualquier circunstancia. seleccionar e integrar aquello que puede ser útil para llevar a cabo una actividad profesional. resolver un problema o llevar adelante un proyecto. hay que saber organizar. Los conocimientos. las habilidades y las actitudes son diversos. Sabe gestionar bien quien sabe modular su estrategia de gestión en función de las situaciones que afronta. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S.HH. heterogéneos y múltiples. Para ser competente. MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR.

Toda competencia es transferible o adaptable.ompetencia como combinación de Recursos C Transferir.HH. La competencia supone la capacidad de aprender y de innovar. Sintagma ® Consultores . Remite a una cultura y a que el individuo comprenda las situaciones profesionales en que se encuentra y sea capaz de adaptarse a ellas. No puede limitarse a la realización de una única tarea que se repita de forma idéntica. MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S. Hace la distinción entre el resultado de un condicionamiento y el de un proceso de aprendizaje.

aptitudes y comprensión necesarios para un desempeño competente.A nálisis Funcional. Sintagma ® Consultores . actitudes. para Identificar competencias Carácterísticas : • Identifica conocimientos.HH. • Va de lo general hacia lo particular • Sigue la lógica de”causa – efecto” o “problema – solución” • El resultado se expresa en un mapa funcional o árbol de funciones. MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S.

para Identificar competencias Carácterísticas : • Es realizado por aquellos que cumplen las funciones y sus supervisores. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S. • Tiene carácter formativo. no tareas.A nálisis Funcional. • Define funciones y resultados. MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR.HH. ni el proceso para lograr resultados. facilita la comunicación y permite reflexionar acerca de la organización del trabajo y su mejoramiento. Sintagma ® Consultores .

BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S.A nálisis Funcional. para Identificar competencias Metodología : ¿Qué hay que hacer? PROPÓSITO FUNCIÓN CLAVE FUNCIÓN PRINCIPAL UNIDAD DE COMPETENCIA ¿Para qué? MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR.HH. Sintagma ® Consultores .

Sintagma ® Consultores .PROCESO METODOLÓGICO PARA LA ELABORACIÓN DE NORMAS DE COMPETENCIA LABORAL (NCL’s) 1 DETERMINAR SECTOR Y SUBSECTORES PRODUCTIVOS 2 DELIMITAR EL ÁMBITO TÉCNICO – OPERATIVO DE LOS SUBSECTORES 3 IDENTIFICAR LAS ÁREAS FUNCIONALES POR CADA SUBSECTOR 4 5 IDENTIFICAR PROCESOS PRODUCTIVOS POR CADA ÁREA FUNCIONAL REALIZAR ANÁLISIS DE LOS PROCESOS POR PROCEDIMIENTOS 1 MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR.HH. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S.

HH.PROCESO METODOLÓGICO PARA LA ELABORACIÓN DE NORMAS DE COMPETENCIA LABORAL (NCL’s) 1 Redactar Unidades de competencia Verbo+Producto+Resumen de Procedimientos (si procede) (al nivel de procesos) Redactar Elementos de Verbo+Producto+Resumen de competencia Recursos Requeridos (si procede) (al nivel de procedimientos) Redactar Criterios de Características de los Pc (al nivel de Ejecución Procedimientos) (Validez de Contenido y de Construcción) Establecer Condiciones de Condiciones y Circunstancias del Ejecución Contexto Laboral (al nivel de procedimientos) 2 MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S. Sintagma ® Consultores .

Sintagma ® Consultores . • Aplicación de habilidades psicomotoras.PROCESO METODOLÓGICO PARA LA ELABORACIÓN DE NORMAS DE COMPETENCIA LABORAL (NCL’s) 2 Determinar Evidencias de Capacidades (competencias) que debe Desempeño (Conocimientos. • Manifestación de actitudes. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S. demostrar el Ejecutante. con base en comportamientos Estándares de Desempeño Exigidos (al Psicomotores y nivel de Procedimientos) Socioafectivos) Determinar Evidencias para la evaluación del Desempeño Laboral. Conformar las Normas de Unidad de competencia+ Elementos de Competencia Laboral Competencia+ Criterios de Ejecución +Condiciones de Ejecución+Evidencias de Desempeño+ Evidencias para la Evaluación del Desempeño laboral (al nivel de Procesos Productivos y procedimientos) MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR. • Aplicación de Conocimientos.HH. Respecto de: • Características de Productos.

MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR. Sintagma ® Consultores .HH. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S.N ormas de competencia La Norma de Competencia Laboral se define como “el estándar. o bien en la ejecución de un procedimiento dado”. un proceso productivo. referente o patrón de desempeño. con base en el cual se determina el nivel de competencia laboral que debe poseer la persona para desempeñarse en un área funcional.

informes y registros utilizados. simulación. • Pueden llevarse a cabo en el ámbito regional. • La norma debe ser validada y consensuada. en un sector o área ocupacional. etc. • Posibilitan que el proceso de evaluación de competencias sea el mismo para todos los trabajadores y trabajadoras.N ormas de competencia • Son muy útiles para la evaluación. • El conocimiento se puede evidenciar por pruebas orales y escritas. la calificación y la elaboración de programas de formación profesional. • El desempeño se puede evidenciar por la observación. realización de un proyecto o tarea. nacional. por empresa. MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR.HH. por rama. Sintagma ® Consultores . BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S. pruebas de habilidades.

se asocian a las calificaciones. se certifica su capacidad para esa unidad de competencia.HH. • Las evidencias de desempeño que realizan los trabajadores. y que se agregan en su portafolio de evidencias. Sintagma ® Consultores . MARCO GLOBAL DE LA GESTIÓN DE RR. Estas unidades son las que se certifican. Se registra la unidad de competencia que posee.N ormas de competencia • Las calificaciones están conformadas por las unidades de competencia de la ocupación. a qué calificación corresponde y qué funciones puede realizar. • La evaluación se organiza y estructura sobre la base de lo establecido en la norma técnica de competencia. BASADA EN COMPETENCIAS Esteban Rodríguez S. Si el trabajador es competente.