Polticas de Calidad

Empresa 1:
o Quien juzga la calidad del servicio es el
cliente.
o Es el cliente quien determina la
excelencia del servicio.
o Establecer normas de calidad.
o Rechaza al cliente, dando una atencin
rpida y una informacin superficial sobre
su inquietud.
o Trabaja por el mejoramiento continuo.
o Permite identificar con precisin las
mejoras requeridas para proporcionar los
servicios.

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Empresa 3:
Profesionalidad.
Eficiencia.
Rapidez.
Formalidad.
Experiencia.
Comprensin.
Tacto.
Aburrido.

Empresa 5:
o Atencin inmediata.
o Comprensin de lo que el cliente quiere.
o Atencin completa y exclusiva.
o Trato corts.
o Expresin de inters por el cliente.
o Receptividad a preguntas.
o Prontitud en la respuesta.
o Eficiencia al prestar un servicio.
o Disminucin de costos y de elementos
almacenados.
o Cumplimiento de la poltica justo a
tiempo.
o Mejoramiento en proceso de produccin,
venta y post venta.
o Identificacin de las necesidades del
cliente.
o Tipificacin de nuevos mercados.
o Participacin en el mercado globalizado.

Aunque las 3 empresas que escog, tienen uno que otro error, que se
debe superar, la mejor es la Empresa 5, se ajusta mas a la necesidad
de cualquier tipo de cliente que quiere un servicio, eficaz y con calidad.