ISO 9001(N M X-CC-9001)

M ATERIA: G ESTIO N D E LO S SISTEM AS D E CALID AD

IN TEG RAN TES:

IN TR O D U C C I N
ISO 9001 Especifica los requisitos para un Sistema de Gestin
de Calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicacin
interna por las organizaciones, sin importar si el producto o
servicio lo brinda una organizacin publica o empresa privada.
ISO 9001 Aplicado a empresas. Las empresas cuando asumen
a tener el reto de tener ISO 9001, buscan gestionar la calidad y
que el sistema tenga siempre mejora continua para ofrecer al
cliente mas de lo que el cliente pida.

N O R M A IS O 9001 EM P R ES A S D E
S ER V IC IO S
Es una norma internacional sobre
buenas practicas de gestin probadas y
presupuestas en los pases miembros
de ISO.
Busca normalizar y cumplir con los
requisitos del cliente.
Aplica a cualquier tipo de empresa tipo
de empresa. No importa el tamao,
industria o la cultura.

O B JETIV O
IN TRO D U CIR LA CO M PREN SI N D E LA
N O RM A D E CALID AD ISO 9001:2008

R ETO S D E LA G ER EN C IA
La calidad es un espritu de
vida, un cambio de clima, el
deseo de hacer las cosas
bien, obtener resultados y
mejorar permanentemente.

La calidad es gratis lo que

cuesta es hacer las cosas
bien.

R ETO S PA R A LA O R G A N IZ A C I N
Los colaboradores debemos tener clara la Misin Visin sobre la cual se han establecido los objeticos y
las metas del Centro de Trabajo.
Los coordinadores debemos estimular un clima
empresarial que estimule a los colaboradores a
identificarse proactivamente con la institucin y con las
metas propuestas.
La ORGANIZACIN en su conjunto debemos realizar
nuestras laborales desde un enfoque sistemtico ,
donde el monitoreo de resultados con enfoque al
cliente har la diferencia.

Conceptualizacin de calidad
Atributo y fin de la mejora por el cual se
define un individuo, proceso, servicio o
producto que cuenta con valores
universalmente
aceptados
como
positivos; justicia, honestidad, equidad,
transparencia,
respeto,
igualdad,
congruencia, responsabilidad, confianza,
compromiso, humildad y limpieza.

D ES A R R O LLO
H IS TO R IC O D E
LO S S IS TEM A S
D E C A LID A D

IN TR O D U C C I N A LA N O R M ATIV A IS O
9001:2008

INTERNATIONAL

ORGANIZACIN INTERNACIONAL
PARA LA NORMALIZACON

STANDARD

NORMA ISO : del griego ISOS

significa igual

ORGANIZATION

P R IN C IP IO S D E LA N O R M A

M ETO D O LO G A D E P R O C ES O
Es la secuencia de pasos (tareas o
actividades) que transforman algn
tipo de entrada en una salida final
(producto o servicio) la cual finalmente
llega a un cliente (interno o externo)
El cliente/usuario espera una salida
que proviene de TODA lo organizacin;
cuando no la recibe, para el la falla
esta en TODOS no importa que fallo,
la salida no se obtuvo.

ID EN TIFIC A C I N D E P R O C ES O S
Proceso de Gestin.
- Polticas y estrategias.

Procesos operativos centrales.

-Secuencia de valor agregado ( comprensin de las
necesidades del mercado).

Procesos de soporte.
-Difusin, registro y monitoreo.

EJEM P LO : EN FO Q U E
B A SA D O
P R O C ES O S
CO N
R ES P EC TIVA
C LIEN TE
D EL
RAM O
DE
S ER V IC IO S C O N TA B LES .

EN
AL
LO S

ISO 9001:2008 Dentro de una empresa de servicios de consultora

contable determina requisitos del sistema de gestin para dar
cumplimiento a las necesidades de sus clientes, para lo cual hay
identificarlos plenamente:

El contribuyente es el cliente primario.

La autoridad es el cliente secundario.
Los clientes del contribuyente son los clientes terciarios.

O B JETIV O S D EL M O D ELO IS O
9001:2008 EN LO S S ER V IC IO D E
A S ES O R IA C O N TA B LE.
Detectar las no
correspondientes.

calidades

eliminarlas

tomando

las

medidas

Las no calidades pueden estar relacionadas con las disposiciones de la

secretaria (s) de estado, los procesos de anlisis de caso, administrativos y
entrega de reportes contables/ facturas.

No se toman medidas bajo supuestos, primero se debe tener datos, evaluar,

analizar, para posteriormente proponer medidas de cambio; sin querer
arreglarlas todas a la vez, debemos fijar prioridades y establecer alcances.