DRA.

GLORIA THOMAS

Conceptos

Dimensiones

Herramientas de evaluacin

Sistemas de Gestin de la
Calidad.

La calidad de los servicios de salud consiste en

asegurar que cada paciente reciba el conjunto de
servicios diagnsticos y teraputicos ms
adecuados para conseguir una atencin sanitaria
ptima, teniendo en cuenta todos los factores y
los conocimientos del paciente y del servicio
mdico, y lograr el mejor resultado con el
mnimo riesgo de efectos iatrognicos y la
mxima satisfaccin del paciente con el proceso

OMS. Oficina Regional de Europa 1985

Facilidad con que la poblacin puede recibir la

atencin sanitaria que precisa

Grado en el que se logra tener el mximo

beneficio alcanzable

Calidad
Cientfico tcnica

Relacin
Mdico Paciente

Capacidad de Reducir riesgos propios de la

atencin sanitaria y del entorno para los
pacientes, familiares y profesionales

Grado en el que se consigue el mas alto nivel

de calidad con los recursos disponibles

Grado en el que la atencin sanitaria se

coordina entre organizaciones, profesionales y
a lo largo del tiempo

El punto de partida

MF

OD
GO

MG
ULAPS

Enf.

Especialistas

Pol.

Poblacin Desconocida

MG
Enf.
CAPPS

Dificultad de Acceso

PD

Servicios Saturados

Hospital

El Enfoque Estratgico
Hospital
Modelo en Red
Articulado

Equipo
APS
ULAPS

Especialistas
Equipo
APS

Pol.

Equipo
APS
CAAPS

Equipos de APS
coordinados
Cartera Servicios
Homognea e
Integral

Promocin de la
Salud
Calidad y
Satisfaccin del
Usuario
Poblacin Definida, Conocida y Adscrita
Componente de Organizacin Social

Grado en el que la atencin sanitaria satisface

las expectativas del paciente

Medida en que las personas sienten orgullo por

su trabajo y su empresa y perciben que
aportan algo til a la sociedad
No siempre guarda relacin directa con el nivel salarial y
si con la motivacin que se produce a travs de distintos
factores y dependiendo de las expectativas y valores de
cada persona

PLANIFICAR ACCIONES
DESARROLLARLAS
CONTROLAR SUS EFECTOS
ACTUAR EN CONSECUENCIA
PLAN - DO - CHECK - ACT

Identificar problemas.
Formular objetivos.
Analizar las causas.
Planificar acciones
correctivas.

CICLO PDCA
Actuar para eliminar
causas de
desviaciones.
Institucionalizar el
plan o modificarlo
nuevamente.

Actuar
4

Controlar
Comparar resultados
con objetivos.
Feed Back a
profesionales.
Analizar causas de no
cumplimiento.

Planificar

Desarrollar
Implantar acciones
correctivas.
Medir los resultados.

EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT

FUNDACIN EUROPEA PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD
Principios Fundamentales del Modelo:
Orientacin al cliente.
Orientacin a resultados.
Liderazgo y constancia en los objetivos.
Gestin por procesos.
Desarrollo e implicacin de las personas.
Aprendizaje y mejora continua.
Desarrollo de Alianzas y responsabilidad social.

Ventajas del Modelo

Limitaciones del Modelo

Visin

Complejidad,

Integrada de la
organizacin.
Incorpora la sistemtica del
ciclo PDCA.
Herramienta de evaluacin y
comparacin.
Utilizacin compatible con
otros sistemas de calidad.

requiere un
esfuerzo de adaptacin para
su aplicacin.
Heterogeneidad en los
enfoques.
Ausencia de estndares de
salud.

El modelo de acreditacin segn los estndares

internacionales consiste en dos bloques de Funciones
Clave en las que se identifican los procesos y se
establecen estndares de buenas practicas

Los Estndares, definen de forma precisa en

que consiste la atencin optima al cliente y se
revisan y actualizan peridicamente (cada dos
aos) para adaptarlos a los cambios de la
provisiona de servicios.
11 Funciones

350 Estndares

La acreditacin es una accin llevada a cabo

por una entidad independiente de las partes
interesadas, que garantiza que los clientes
pueden tener confianza de que un producto,
proceso o servicio, es conforme con una norma
especifica.