RESOLVIENDO

PROBLEMAS
PARTE II
TEOLOGIA PASTORAL VII
Ps. Elia Salazar. Seminario Bblico

REGLAS DE LA CLASE

MTODO DE ISHIKAWA
O Diagrama Espina de Pescado.
Tcnica que permite apreciar con claridad las
relaciones entre un tema o problema y las
posibles causas que puedan estar contribuyendo
para que l ocurra. Construido con la apariencia
de una espina de pescado, esta herramienta fue
aplicada por primera vez en 1953, en el Japn,
por el profesor de la Universidad de Tokio, Kaoru
Ishikawa, para sintetizar las opiniones de los
ingenieros de una fbrica, cuando discutan

 Se usa para:
Visualizar, en equipo, las causas principales y
secundarias de un problema.
Ampliar la visin de las posibles causas de un
problema, enriqueciendo su anlisis y la
identificacin de soluciones.
Analizar procesos en bsqueda de mejoras.
Modificar procedimientos, mtodos, costumbres,
actitudes o hbitos, con soluciones muchas veces
sencillas y baratas.

 La comprensin de un problema.
Servir de gua objetiva para la discusin y
la motiva.
Mostrar el nivel de conocimientos tcnicos
que existe en la empresa sobre un
determinado problema.
Prever
los
problemas
y
ayuda
a
controlarlos, no solo al final, sino durante

APLICACIN DE LA TCNICA
Dibuje un tringulo que semeja la cabeza del
pescado y en este escriba el efecto a analizar.
Trace una lnea recta horizontal perpendicular al
triangulo para semejar la columna vertebral de
un pescado.

APLICACIN DE LA TCNICA
Haga una tormenta de ideas para identificar las
posibles causas del problema o efecto y
agrpelas por categoras.
Estas categoras, las ubica como las espinas que
salen directamente de la columna vertebral.
Entre ms causas se detecte se tienen mejores
opciones para el anlisis.
Identifique las sub causas en cada categora de
causas y ubquelas como espinas que salen de

Familiares

Personales

Desinters

No pregunta

Sin atencin

Irresponsable

Permisividad

Sin motivacin

Sociales
Rechazo
Sealamiento
Inseguridad

RENDIMIENTO
P. Visuales
ACADMICO
P. Auditivos
Otros

Fsicas

Escasez
Largas distancias
Baja autoestima

Econmicas

Explicacin corta
Ejemplos inapropiados
Pruebas no acordes

Pedaggicas

BAJO

Una vez hecho el diagrama escriba el mismo

diagrama en positivo y elabore un plan de accin
para lograr los objetivos resultantes de cada
causa convirtiendo cada sub causa en actividades
a realizar. Use la siguiente matriz:
OBJETIV
O

ACTIVIDAD
ES

TAREAS

RESPONSAB
LES

META

PRESUPUE
STO

SEIS SOMBREROS PARA PENSAR

Este mtodo es un marco de referencia para el
pensamiento y puede incorporar pensamiento
lateral, porque cada sombrero es una direccin
de pensamiento en vez de ser una etiqueta de
pensamiento.
El sistema le da su lugar al
valioso pensamiento crtico, pero no permite que
ste domine, como ocurre en el pensamiento
ordinario.
Fue inventado a comienzo de los aos 80's, por
el Doctor Edward de Bono.

Pensamiento con el Sombrero Blanco

Este tiene que ver con
hechos, cifras, necesidades y
ausencias de informacin.
Ver
la
informacin
que
tenemos y observar qu
podemos aprender de ella. Se
traduce como: vamos a
analizar los datos concretos
del asunto o punto que

Pensamiento con el Sombrero Rojo

Este tiene que ver con intuicin, sentimientos y
emociones. Permite exponer una intuicin sin
tener que justificarla. "Ponindome mi sombrero
rojo, pienso que es una propuesta terrible". El
sombrero
rojo
autoriza
plenamente
al
participante para que exponga sus sentimientos
sobre el asunto sin tener que justificarlo o
explicarlo. Tambin debemos tratar de pensar en
cmo
reaccionarn
emocionalmente
otras
personas.

Pensamiento con el Sombrero Negro

Este es el sombrero del juicio y la
cautela.
Es el sombrero ms
valioso, porque
se utiliza para
sealar por qu una sugerencia no
encaja en los hechos, la experiencia
disponible, el sistema utilizado, o la
poltica que se est siguiendo.
Resalta los puntos dbiles de un
plan, ayudando a localizar las fallas

Pensamiento con el Sombrero Amarillo

Tiene que ver con la lgica
positiva.
Por qu algo va a
funcionar y por qu ofrecer
beneficios. Debe ser utilizado
para mirar adelante hacia los
resultados
de
una
accin
propuesta, pero tambin puede
utilizarse para encontrar algo de
valor en lo que ya ha ocurrido.

Pensamiento con el Sombrero Verde

Este es el sombrero de la
creatividad,
de
las
alternativas,
nuevas
propuestas, resalta lo que
es interesante, da estmulos
y orienta a cambios. Es una
forma libre de pensamiento
en la cual hay poco o

Pensamiento con el Sombrero Azul

Este sombrero es el de la vista
global y del control del
proceso. No se enfoca en el
asunto propiamente dicho sino
en el 'pensamiento' acerca del
asunto.
En
trminos
tcnicos,
el
sombrero azul tiene que ver
con metaconocimiento y busca

Pensamiento con el Sombrero Azul

Todas las ideas planteadas por los
sombreros deben ser adecuadamente
sistematizadas para luego determinar las
acciones a seguir en la aplicacin de las
soluciones o del proyecto.
Y luego entregar los resultados con la
siguiente matriz:

PROBLEMA PLANTEADO

Necesidad de un buen restaurante

para la iglesia que brinde servicios de
cubrimiento de eventos sociales.
Capital necesario:
Infraestructura: $ 700 000 mensual
Personal: $ 3500 000 mensual
Costos fijos: $ 4000 000 mensual
Costos variables: $ 300 000
Por el costo de vida muchas familias de la iglesia
prefieren hacer sus eventos en sus propias casas y
ellos mismos elaborar sus alimentos.
Horario de atencin: 12: 00 m a 12: 00 pm
Men extranjero, nacional y criollo.
Siento que va a ser fenomenal tener un lugar
donde compartir en familia sin desordenes de
trago y vicios.
Por fin un lugar donde compartir en un ambiente
cristiano.

PROBLEMA
PLANTEADO

Necesidad de un buen restaurante para la

iglesia que brinde servicios de cubrimiento de
eventos sociales.
Siento que la gente se sentir a gusto al poder atender sus seres queridos en un
lugar donde se identifican con su fe y la puede expresar ampliamente.
Las personas que atiendan sern hermanos capacitados en gerencia, culinaria y
buen trato.
Siento que el lugar ser acogedor, clido y con la msica que nos agrada.
Brindaremos un servicio de excelencia para hacer sentir bien la clientela
Atenderemos con paquetes especiales como aniversarios solo para la pareja.
No contamos con un chef reconocido.
El lugar no tiene para parquear los carros.
Tendremos mas costos variables porque hay alimentos que suben de precios o
escasean en temporadas y podramos no cumplir con todo el men requerido.
Hace falta acondicionar el lugar con cmaras de seguridad y eso representa otra
inversin.
EL valor del canon de arrendamiento podra subir al cabo de un tiempo.

Nuestro men estar al alcance de todos los bolsillos.

Vamos a causar tal impacto de innovacin que
tendremos que abrir otras sucursales.
La publicidad la podemos hacer desde la misma iglesia,
sin invertir en ella, porque nuestros hermanos
satisfechos traern a otros.
Nuestros clientes encontraran servicios que en otros lugares no
tienen.
Vamos a innovar con servicios que no se encuentran en otros
restaurantes como la merienda amistosa, merienda familiar, merienda
ejecutiva, el cumpleaos amistoso.
An el domingo en la tarde cuando otros no trabajan nosotros si,
ofreciendo la tarde para compartir con un men especial y un lugar
cmodo y tranquilo.
Se hizo el respectivo anlisis y se concluye que:
El lugar no nos sirve porque hay que buscar con parqueadero y cerca
de la iglesia.
No se puede empezar hasta que no se tenga un buen chef. Se demora
15 das ms.
Al iniciar debemos empezar con precios que no debemos despus

 El sombrero amarillo es positivo,

optimista y esperanzador.
El
sombrero
verde
indica
la
creatividad y la visin ingeniosa.
El sombrero azul indica organizacin
y control.