Evolucin de la Norma

ISO 9000

Las normas nacen para

que las empresa se rijan
por unos principios de
organizacin y para que
den estabilidad en el
mercado
y
en
la
sociedad.

 Cuando se crea un producto

o servicio se hace para
satisfacer las necesidades
y
demandas
de
los
clientes. Para tener buenos
rendimientos econmicos y
asegurar el futuro, la
empresa
tiene
que
organizarse de tal forma
que d garantas a los
usuarios,
compradores,
trabajadores, directivos y
accionistas.

LAS NORMAS ISO 9000

La serie ISO 9000 es un conjunto de normas
orientadas a ordenar la gestin de la empresa
que han ganado reconocimiento y aceptacin
internacional debido al mayor poder que tienen
los consumidores y a la alta competencia
internacional acentuada por los procesos
integracionistas. Algunas de estas normas
especifican requisitos para sistemas de calidad
(ISO 9001, 9002, 9003) y otras dan una gua para
ayudar en la interpretacin e implementacin del
sistema de calidad (ISO 9000-2, ISO 9004-1)

ANTECEDENTES DE LAS NORMAS ISO 9000

La normalizacin internacional se realiza
con base en un amplio criterio, no slo se
refiere a lo legislacin comunitaria en para
los
productos
o
servicios,
sino
pretendiendo ser un mtodo para
asegurar la economa, ahorrar gastos,
evitar el desempleo y garantizar el
funcionamiento
rentable
de
las
empresas. Las organizaciones deben
tener un sistema de calidad ms eficiente
cada da, que integre todas las actividades
que pudieran afectar la satisfaccin de las
necesidades explcitas y tcitas de sus
clientes.

Es por esta razn que surgi la necesidad de

normalizar la forma de asegurar la calidad.

El Organismo Internacional de
Normalizacin,
ISO,
(Internatlonal Organizacin for
Standardization), fue creado
en 1 947 y cuenta con 91
estados miembros, que son
representados
por
sus
organismos nacionales de
normalizacin

La ISO trabaja para lograr

uno forma comn de
conseguir
el
establecimiento
del
sistema de calidad, que
garantice la satisfaccin
de las necesidades y
expectativas
de
los
consumidores.

A comienzos de! ao 1980 la ISO design una serie de comits

tcnicos para que trabajaran en el desarrollo de normas que fueran
aceptadas universalmente.

El resultado de este trabajo fue publicado siete aos ms tarde a

travs del compendio de normas ISO 9000, posterior a la publicacin
de la norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402),
que fue dada a conocer en 1986.

El diario oficial de las comunidades europeas, el 28 de Enero de

1991, public una comunicacin que fue tambin nombrada el
Libro Verde de la normalizacin. Este importante documento no slo
fue un marco de referencia para Europa, sino tambin para las
comunidades que negocian con ellos, como el caso de Mercosur, con
esto se exige o sus proveedores que sean auditados y certificados
bajo los lineamientos de la ISO 9000

La frecuencia que ISO estableci para la revisin y actualizacin de lo

serie ISO 9000 fue de cinco aos.

OBJETIVOS DE LAS ISO 9000

Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la
calidad del cliente sean satisfechas permanentemente,
permitindole a la empresa reducir costos de calidad,
aumentar la productividad del producto o servicio, a la vez que
mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades y
destacarse o sobresalir frente a la competencia.
Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el
producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada,
pactada o contratada.
Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se
obtiene la calidad deseada.
Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin,
puede seleccionar y utilizar las normas.

FAMILIA ISO 9000

La norma internacional ISO 9001 especifica los requisitos para
los SGC, genricos y aplicables a organizaciones de cualquier
sector econmico e industrial con independencia de la categora
del producto/servicio.
En la familia ISO 9000 se utiliza el trmino organizacin para
designar un conjunto de personas e instalaciones con una
disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones.
Esto incluye denominaciones como compaa, corporacin,
organizacin, fundacin, organismo, asociacin, o una parte o
combinacin de ellas.
Son complementarios a los requisitos del producto/servicio, que
por lpueden ser especificados por los clientes, a propia
organizacin o por disposiciones reglamentarias.

NORMA

FAMILIA
ISO 9000

AO

8402

1986

9000

1987

9000-1

1987

9000-2

1993

9000-3

1991

9000-4

1993

9001
9002
9003

1987
1987
1987

9004-1

1987

9004-2

1991

9004-3

1993

9004-4

1993

9004-5

PC

9004-6

PT

9004-7

PNI

9004-8

NP

CONTENIDO
Gestin y aseguramiento de la
calidad
Norma para la gestin y
aseguramiento de la calidad Parte 1
Norma para la gestin y
aseguramiento de la calidad Parte 2
Norma para la gestin y
aseguramiento de la calidad Parte 3
Norma para la gestin y
aseguramiento de la calidad Parte 4
Sistema de calidad
Sistema de calidad
Sistema de calidad
Gestin de la calidad y
elementos del sistema de
calidad - Parte 1
Gestin de la calidad y
elementos del sistema de
calidad - Parte 2
Gestin de la calidad y
elementos del sistema de
calidad - Parte 3
Gestin de la calidad y
elementos del sistema de
calidad - Parte 4
Gestin de la calidad y
elementos del sistema de
calidad - Parte 5
Gestin de la calidad y
elementos del sistema de
calidad - Parte 6
Gestin de la calidad y
elementos del sistema de
calidad - Parte 7
Gestin de la calidad y
elementos del sistema de
calidad - Parte 8

FAMILIA ISO 9000

10011-1

PC = Proyecto de comit ; PT = Proyecto de trabajo

Lineamientos para
1990
auditar sistemas de
calidad- Parte 1
1991

Lineamientos para
auditar sistemas de
calidad- Parte 2

1991

Lineamientos para
auditar sistemas de
calidad- Parte 3

PT

Requerimiento de
aseguramiento para
equipos de medicin

10013

PNI

Lineamientos para la
elaboracin de
manuales de calidad

10014

PT

Aspectos econmicos
de la calidad

NP

Educacin continua y
lineamientos para la
capacitacin

10011-2

10011-3

10012-1

10015

 La es decir, es la que permite seleccionar un modelo de

aseguramiento de calidad, entre las que se describen
las
normas
ISO
9001/9002/9003.
La norma ISO 9004. establece directrices relativas a los
factores tcnicos, administrativos y humanos que
afectan a la calidad del producto, es decir, establece
directrices
para
la
gestin
de
la
calidad.
La norma ISO 9004-2 establece directrices relativas a
los factores tcnicos, administrativos y humanos que
afectan a la calidad de los servicios, es decir, se refiere
especialmente a los servicio.

Las normas ISO 9001/9002/9003 establecen

requisitos de determinan que elementos tienen que
comprender los sistemas de calidad, pero no es el
propsito imponer uniformidad en los sistemas de
calidad.

En lo referido a los requisitos del sistema encontramos

diferencias. La primera diferencia es relativa al
nmero de temas (ver tabla 1), y la segunda es
'relativa a la exigencia. La ms completa es la 9001
mientras que la 9003 es la mas escueta y sencilla.
Otra diferencia la encontramos en el objeto y campo de
aplicacin
que
detallamos
a
continuacin:

ISO-9001: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de

calidad, aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que
se demuestre la capacidad de un proveedor en el diseo,
desarrollo, produccin, instalacin y servicio posventa del producto
suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.
ISO-9OO2: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema
de calidad, aplicables cuando un contrata entre dos partes exige
que se demuestre la capacidad de un proveedor en la produccin,
Instalacin y servicios' posventa del producto suministrado, con la
finalidad
de
satisfacer
al
cliente.
ISO-9003: especifica un sistema de calidad, aplicables cuando un
contrato entre dos partes exige que se demuestre la capacidad de
un proveedor en la inspeccin, y ensayos finales del producto
asumir los requisitos que debe cumplir con la finalidad de satisfacer
al cliente.

RELACIN ISO 9000 E ISO 14000

La familia de las ISO 9000 e ISO14000 estn entre los mejores
estndares creados. El ISO 9001:2000 e ISO 14001 (tanto la
versin 1996 como 2000) son implementadas en mas de 1 milln
de organizaciones en 161 pases

Los requisitos aplicables derivado de la regulacin y la mejora continua del

desempea familia de las ISO 9000 se centra en la gestin de la calidad.
Se refiere a lo que la organizacin hace para satisfacer los requerimientos
de calidad del cliente,
La familia de las ISO 14000 se centra en la gestin del medio ambiente.
Esto significa lo que hace la organizacin para minimizar los efectos
negativos sobre el medio ambiente producto de las actividades y para
lograr la mejora continua del desempeo ambiental.

La ISO no tiene planes de unir ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004

y al mismo tiempo, es sensible a las necesidades de los usuarios
quienes deseen implementar sistemas de calidad y de gestin del
medio ambiente.

El comit tcnico de la ISO/TC 176 (responsable de la ISO 9000) y

la ISO/TC207 (responsable de la ISO 14000) tienen una continua
colaboracin para alcanzar un alto nivel de compatibilidad entre las
dos familias de estndares y, as, facilitar la implementacin por
usuario, sean sistemas lado a lado o como sistemas de gestin
integrados.

Esta colaboracin se refiere a aquellos temas como terminologa

comn y la estructura de los estndares y su mas grande logro
hasta ahora es el desarrollo de un estndar de auditoria conjunto
para un sistema de gestin de la calidad y medio ambiente. La ISO
19011:2002, guas directrices para auditoria del sistema de gestin
calidad y/o medio ambiente.

Relacin ISO 9000 - OSHAS 18000

OSHAS 18000: Es la especificacin de evaluacin sobre
sistemas de gestin de la salud y seguridad laboral de mayor
reconocimiento internacional, desarrollada por un conjunto de
importantes organizaciones comerciales y de certificacin para
cubrir un nicho en lo que a estndares internacionales se refiere.
Abarca las siguientes reas bsicas:
Identificacin de amenazas, evaluacin de riesgos y establecimiento de
controles
Requisitos legales y de otro tipo
Objetivos y programa
Recursos, cargos, responsabilidad, deber y autoridad
Competencia, formacin y concienciacin
Comunicacin, participacin y consultora
Control operacional
Preparacin y respuesta ante emergencias
Medicin de la actuacin, seguimiento y mejora

La OHSAS 18001:2007 es ms compatible

con la ISO 14001:2004 e ISO 9001:2000,
incluye conceptos de gestin de la
seguridad y salud modernos y probados y
contiene elementos y definiciones mejor
definidas.

Relacin

ISO 22000: 2005

Fortalece
la
cadena
de
abastecimiento alimentara, en
materia de seguridad.
Se aplica en los procesos y
actividades en el sector alimentario
hasta el consumo incluyendo
elaboradores
de
alimentos,
productores de ingredientes y
aditivos, equipos para elaboracin,
suplementos
nutricionales,
aerolneas, cruceros de turismo,
barcos mercantiles, confeccin de
alimentos, transporte de alimentos,
empacadoras,
materiales
de
empaque,
embotelladoras
y
numerosos otros.

ISO 9001
Basada en la gestin de los
procesos
Hace referencia al cumplimiento
de los requisitos legales y
reglamentarios
Incluye requisitos de control de
procesos y del producto y van
hacia la mejora de los mismos
Su objetivo la satisfaccin del
cliente Internacional

DE QUE TRATA LA NORMA ?

La norma ISO 22000 establece los
requerimientos que debe cumplir un
sistema de gestin de la seguridad
alimentara (SIGIA) en la cadena de
suministros de una organizacin.

Objetivos ISO 22000: 2005

Demostrar la capacidad para controlarlos riesgos para la
seguridad alimentaria a travs de:
1. Cumplir los requisitos establecidos por la legislacin
vigente
2. Incrementar la satisfaccin del cliente al poseer un
sistema eficaz de control de riesgos para la
seguridad alimentaria
3. Armonizacin del conjunto de normas a las que
actualmente estn haciendo frente los fabricantes y
suministradores de productos alimenticios, evitando
costos innecesarios y duplicacin de esfuerzos

Beneficios ISO 22000

Es internacional.
Ofrece la armonizacin de normas y exigencias
Llena el vaco existente entre la norma ISO
9001:2000 y el plan de HACCP .
Contribuye a una mejor comprensin y aun
mayor desarrollo del plan de HACCP del
CODEX.

Armonizacion de Normas
Existentes en...
FAMI-QS

DS 3027

Nestl NQS
Eurepgap

BRC-IoP

M&S system

ISO 9001

Kraft food system

ISO 14001

Waiterose system
IFS
GMP standard for Corrugated &
Solid Board
AG 9000

Friesland Coberco FSS

BRC-Food
GMO

Aldi system

Ducth HACCP

SQF

GMP

McDonalds system
GFSI Guide

Sistema Transversal de Gestin

Relacin con la Norma ISO 9004

Las ediciones actuales de las Normas ISO
9001 e ISO 9004 se han desarrollado como
un par coherente de normas para los
sistemas de gestin de la calidad, las cuales
han sido diseadas para complementarse
entre s, pero que pueden utilizarse
igualmente
como
documentos
independientes.

La Norma ISO 9001 especifica

los requisitos para un sistema de
gestin de la calidad que pueden
utilizarse para su aplicacin
interna por las organizaciones,
para
certificacin.
Se centra en la eficacia del
sistema de gestin de la calidad
para dar cumplimiento a los
requisitos del cliente.

La
Norma
ISO
9004 proporciona
orientacin sobre un rango ms amplio de
objetivos de un sistema de gestin de la
calidad que la Norma ISO 9001,
especialmente para la mejora continua
del desempeo y de la eficiencia globales
de la organizacin, as como de su eficacia.
se recomienda como una gua para aquellas
organizaciones cuya alta direccin desee ir
ms all de los requisitos de la Norma ISO
9001.
No tiene la intencin de que sea utilizada
con fines contractuales o de certificacin.

Cul es la relacin entre la norma

ISO 9001:2000 y la ISO 14001?

La norma ISO 9001:2000 se ha

desarrollado pensando en aumentar la
compatibilidad ya existente con la ISO
14001, particularmente en lo relativo a
terminologa y contenido.

Contemplarn las nuevas normas los

temas financieros?
Los temas financieros no estn incluidos en
la norma ISO 9001:2000, ya que en esta
norma se establecen los requisitos que debe
satisfacer un Sistema de Gestin de la
Calidad. La norma de recomendaciones ISO
9004:2000 pone ms nfasis en los recursos
financieros necesarios para la implantacin y
mejora de un SGC.

Compatibilidad con otros sistemas de

gestin
Esta Norma Internacional se ha alineado con la
Norma ISO 14001:1996, con la finalidad de
aumentar la compatibilidad de las dos normas en
beneficio de la comunidad de usuarios.
Esta Norma Internacional no incluye requisitos
especficos de otros sistemas de gestin, tales
como aquellos particulares para la gestin
ambiental, gestin de la seguridad y salud
ocupacional, gestin financiera o gestin de
riesgos. Sin embargo, esta Norma Internacional
permite a una organizacin integrar o alinear su
propio sistema de gestin de la calidad con
requisitos de sistemas de gestin relacionados.

Periodo de transicin

RELACIN ENTRE LOS SISTEMAS DE

GESTIN DE LA CALIDAD Y LOS MODELOS
DE EXCELENCIA

Ambos enfoques:
a) Permiten a la organizacin identificar sus
fortalezas y sus debilidades.
b) Posibilitan la evaluacin frente a modelos
genricos.
c) Proporcionan una base para la mejora
continua.
d) Posibilitan el reconocimiento externo.

 La diferencia radica en su campo de aplicacin.

Por un lado, la familia de Normas ISO 9000
proporciona requisitos para los sistemas de gestin
de la calidad y orientacin para la mejora del
desempeo; evaluacin de los sistemas de gestin
de la calidad que determina el cumplimiento de
dichos requisitos.
Los modelos de excelencia contienen criterios que
permiten la evaluacin comparativa del desempeo
de la organizacin y que son aplicables a todas las
actividades y partes interesadas de la misma. Los
criterios de evaluacin en los modelos de
excelencia proporcionan la base para que una
organizacin pueda comparar su desempeo con el
de otras organizaciones (ISO, 2000).

Ventajas de la implantacin del sistema

de la Norma ISO 9001:2000 respecto a ISO
9001:1994
Cambios exigidos por la norma, como son:
Estudio de Satisfaccin del Cliente, le da una
importancia considerable.
Consta de la realizacin de dicho cuestionario, decidir
como va a ser completado por parte del cliente y el
posterior estudio de los datos obtenidos.
Realizacin de una Matriz de Competencias, que hay
que mantener actualizada.
Otra serie de cambios que dependern de cada
organizacin (Mariscal et al ,2004)

Tabla 1. Correspondencia entre las Normas ISO 9001:2000 e ISO

9001:1994

Tabla 1. Correspondencia entre las Normas ISO 9001:2000 e ISO 9001:1994

(continuacin)

Cules son los beneficios de las

nuevas normas?
Las nuevas normas de Sistemas de Gestin de Calidad
aportan un importante nmero de beneficios, como:
Son aplicables para toda clase de productos (incluyendo
servicios) en todos los sectores de actividad y para
organizaciones de cualquier tamao.
Simples de usar, de lenguaje claro, de fcil traduccin a
las diferentes lenguas y fcil comprensin.
Disminucin de la cantidad de documentacin requerida.
Conexin del Sistema de Gestin de la Calidad con los
procesos de la organizacin.

 Proporcionan una evolucin natural hacia la mejora de

las prestaciones de la organizacin.
Mayor orientacin hacia la mejora continua y la
satisfaccin del cliente.
Compatibilidad con otros sistemas de gestin tales como
ISO 14001.
Proporcionan una base consistente para tratar las
necesidades e intereses primordiales de organizaciones
en sectores especficos.
Consideracin de las necesidades y beneficios de todas
las partes interesadas.

cules son los principales cambios de las normas?

Una nueva estructura orientada a los procesos y

secuencia ms lgica de los contenidos.
Un proceso de mejora continua.
Mayor nfasis en el papel de la Alta Direccin, que
incluye su compromiso de desarrollar y mejorar el
Sistema de Gestin de la Calidad, la consideracin de
los requisitos legales y reglamentarios, y el
establecimiento de objetivos medibles en funciones y
niveles relevantes de la organizacin.

Un requisito para que la organizacin realice un seguimiento de la

informacin relacionada con la satisfaccin e insatisfaccin del
cliente como una medida de las prestaciones del servicio.

Reduccin significativa de la cantidad de documentacin requerida.

Terminologa modificada y mejorada para facilitar su interpretacin.

Mayor compatibilidad con la norma de Sistema de Gestin

Medioambiental.

Referencia especfica a los principios de Gestin de la Calidad.

Consideracin de los beneficios y necesidades de todas las partes

interesadas.

Norma: NA-ISO 9001:2007

Proyecto: 31-ISO 9001

CT 31: Sistemas de Gestin/SC 01-Sistemas de Gestin de la Calidad

Secretara Tcnica: INEN - Ecuador
Ttulo en Espaol:

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD - Requisitos

Ttulo en Ingls: Quality Management Systems. Requirements

Resumen de objeto:
Esta Norma especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad, cuando una organizacin:
a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del
cliente y los reglamentarios aplicables, y
b) aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos
para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicables.
Todos los requisitos de esta Norma son genricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin
importar su tipo, tamao y producto suministrado.
Estado: Vigente
Antecedentes:
Esta norma es una adopcin equivalente de la ISO 9001:2000 (traduccin certificada)
ICS:

03.120.10

PNA aprobado:
Bolivia, Colombia, Ecuador, Per.

Total de pginas: 23

Fecha: 2007-10-11

Norma: NA-ISO 9000:2007

Proyecto: 31-ISO 9000

CT 31: Sistemas de Gestin/SC 01-Sistemas de Gestin de la Calidad

Secretara Tcnica: INEN - Ecuador
Ttulo en Espaol:

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD - Fundamentos y vocabulario

Ttulo en Ingls: Quality Management Systems. Fundamentals and vocabulary

Resumen de objeto:
Esta Norma describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad, los cuales constituyen el objeto de la
familia de Normas ISO 9000, y define los trminos relacionados con los mismos. y se aplica a:
a) las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementacin de un sistema de gestin de la calidad;
b) las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus requisitos para los productos sern
satisfechos;
c) los usuarios de los productos;
d) aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminologa utilizada en la gestin de la calidad (por
ejemplo: proveedores, clientes, entes reguladores);
e) todos aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, evalan o auditan el sistema de gestin de la calidad
para determinar su conformidad con los requisitos de la Norma ISO 9001 (por ejemplo: auditores, entes reguladores,
organismos de certificacin/registro);
f) todos aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, asesoran o dan formacin sobre el sistema de gestin de
la calidad adecuado para dicha organizacin;
g) quienes desarrollan normas relacionadas.
Estado: Vigente
Antecedentes:
Esta norma es una adopcin equivalente de la ISO 9000:2005 (traduccin certificada)
ICS:

01.040.03; 03.120.10

PNA aprobado:
Bolivia, Colombia, Ecuador, Per

Total de pginas: 30

Fecha: 2007-10-11

Norma: NA-ISO 9004:2007

Proyecto: 31-ISO 9004

CT 31: Sistemas de Gestin/SC 01-Sistemas de Gestin de la Calidad

Secretara Tcnica: INEN - Ecuador
Ttulo en Espaol:

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD - Directrices para la mejora del

desempeo
Ttulo en Ingls: QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. Guidelines for performance improvements
Resumen de objeto:
Esta Norma proporciona directrices que van ms all de los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001, con el fin de
considerar tanto la eficacia como la eficiencia de un sistema de gestin de la calidad y por lo tanto el potencial de
mejora del desempeo de la organizacin. Si se compara con la Norma ISO 9001, los objetivos relativos a la
satisfaccin del cliente y a la calidad del producto se extienden para incluir la satisfaccin de las partes interesadas y el
desempeo de la organizacin.
Esta Norma es aplicable a los procesos de la organizacin y por lo tanto se pueden difundir en la organizacin los
principios de gestin de la calidad en los que est basada. El objetivo de esta Norma Internacional es la consecucin de
la mejora continua, medida a travs de la satisfaccin del cliente y de las dems partes interesadas.
Esta Norma est constituida por orientaciones y recomendaciones y no ha sido concebida para su uso, contractual,
reglamentaria o en certificacin ni tampoco como una gua para la implementacin de la Norma ISO 9001.
Estado: Vigente
Antecedentes:
Esta norma es una adopcin equivalente de la ISO 9004:2000 (traduccin certificada)
ICS:
01.040.03, 03.120.10
PNA aprobado:
Bolivia, Colombia, Ecuador, Per.

Total de pginas: 64

Fecha: 2007-07-25

GRACIAS

Bibliografa

Mariscal, M; Garca, S; Lavios, J; Siz, R. 2004. Implantacin de la norma UNE-ENISO 9001:2000 a partir de la norma UNE-EN-ISO 9001:1994. Sinergias y
necesidades. VIII Congreso de Ingeniera de Organizacin. Disponible en:
http://io.us.es/cio2004/comunicaciones/513-522.pdf

ISO. 2000. Norma Internacional. Traduccin certificada ISO 9001. Sistemas de

gestin de la calidad Requisitos. Suiza
http://www.eie.fceia.unr.edu.ar/ftp/Gestion%20de%20la%20calidad/ISO%2090012000(ES).pdf

http://www.iram.com.ar/Documentos/Certificacion/Sistemas/ISO9000_2000/guia_plani
ficacion.pdf

http://www.fomento.es/NR/rdonlyres/30E622FC-95A4-428C-BA6C54DB2AD33E6F/19523/CaptuloIRequisitosISO9001.pdf

http://www.comunidadandina.org/reglamentos/lista_normas_tecnicas.htm

http://intranet.comunidadandina.org/Documentos/Gacetas/Gace1552.pdf