DIFERENCIA ENTRE

COMUNICACIN INTERNA Y
COMUNICACIN EXTERNA

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

PBLICO
Conjunto de personas que participan de
unas mismas aficiones o con preferencia
concurren a determinado lugar (Rae)
Etimologa:
Viene del latn PUBLICUS, nos dio la palabra
PUBLICAR es decir hacerlo visible
para el pueblo

Una organizacin tiene dos

entornos
ENTORNO SOCIAL

ENTORNO
ENTORNO
SOCIAL
EMPRESARIAL

EL PBLICO

CADA PBLICO REQUIERE UN

CANAL DIFERENTE DE
COMUNICACIN

Comunicacin Externa
Es el conjunto de actividades generadoras
de mensajes dirigidos a CREAR,
MANTENER O MEJORAR la relacin con
los diferentes pblicos EXTERNOS objetivo
del negocio, as como a proyectar una
IMAGEN favorable de la compaa o
promover actividades, productos y
servicios.

Los interlocutores privilegiados de esa

comunicacin son los clientes, los
proveedores, la opinin pblica y el
gobierno.

CANALES Y HERRAMIENTAS
DE COMUNICACIN
Notas de prensa
Artculos
Ruedas de prensa
Campaas Publicitarias
Audiovisuales (spot, cuas radiales)
Difusin de estadsticas
Premios
Promociones

Comunicacin Interna
Es la comunicacin dirigida al CLIENTE
INTERNO, es decir, AL TRABAJADOR.
Nace como respuesta a las nuevas
necesidades de las compaas de
MOTIVAR a su equipo humano y retener a
los mejores en un entorno empresarial,
INFORMANDO de todo lo que ocurre
internamente en su entorno laboral.

La comunicacin interna est

determinada por la INTERRELACIN
que se desarrolla entre el personal
de la institucin.

CANALES Y HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIN INTERNA
Medios Impresos (Boletines, carteleras,

informes, memorndum, cartas)

Medios Electrnicos (Intranet)
Relaciones Interpersonales (Reuniones,

capacitaciones)

COMUNICACIN
TRANSVERSAL

SENTIDO DE
PERTENENCIA
EL COLABORADOR O
TRABAJADOR NO ES SLO UN
CLIENTE ES PARTE ESENCIAL
DEL ENGRANAJE DE LA
ORGANIZACIN

Herramientas
COMUNICACIN
DESCENDENTE
Tablones de anuncios.
Peridico interno.
Carta al personal.
Memorndum.
Reuniones de informacin.
Entrevista individual.

Las herramientas de
comunicacin ascendente
Entrevista.
Programa de
sugerencias
(buzn).
Seccin en el
peridico interno.
Por correo o
Intranet.

SITUACIONES EJERCITANDO LA
DIFERENCIA
Anuncio en el peridico sobre descuentos
Reunin de los lunes
Carta de ascenso
Empleado del mes
Entrevista en revista matutina de televisin
Premios Salvadoreos Comprometidos

Dudas o
comentarios ?
GRACIAS POR SU ATENCIN