INDICADORES DE GESTION

CAPITULO 11 y 12

Janeman estid pumarejo lopez

SERVICIO NACIONAL DE
APRENDIZAJE (SENA)
ECONMIA FINANCIERA Y DE
GESTIN
TECNLOGO EN GESTIN
EMPRESARIAL
BOGOT

INDICADORES Y PROCESOS

SE DEFINE PROCESO COMO UNA

SUCESION
DE
ESTAPAS
LOGICAMENTE ORGANIZADAS QUE
TIENEN
COMO RESULTADO UN
PRODUCTO QUE ALGUIEN UTILIZA.

HAY QUE TENER EN CUENTA QUE TODA

ORGANIZACIN posee tres categoras de
procesos, estos son:
procesos gerenciales: es la direccin que
la organizacin DEBE PROYECTAR PARA EL
FUTURO, MEJORANDO LA COMPETIVIDAD Y
LAS RELACIONES QUE EXISTEN ENTRE CON
EL CLIENTE Y LA EMPRESA.

PROCESOS PROPIOS DE LA LINEA BASICA DEL

NEGOCIO: SON AQUELLOS RESULTADOS QUE SE
MANEJAN
DIRECTAMENTE
CON
EL
CLIENTE
EXTERNO, DANDO UNA RESPUESTA DIRECTA YA
QUE
LA
EFECTIVIDAD
DEPENDE
DEL
LA
SASFACCION
DE
LOS
CLIENTES.
(EJEMPLO:
ATENCION POR URGENCIAS, LAS CIRUGIAS, LA
HOSPITALIZACION,
EL
TRATAMIENTO
AMBULATORIOM ENTRE OTROS)
PROCESOS DE APOYO: SON AQUELLOS PROCESOS
O RESULTADOS DE LA LINEA DE NEGOCIO QUE
PASAN POR CIERTA AREA DE LA ORGANIZACIN.
( EJEMPLO: EL ASEO , LA VIGILANCIA, LA
CONTRATACION
DE
PERSONAL,
EL
MANTENIMIENTO, ENTRE OTROS)

PARA MEJORAR LA COMPRENCION DE LOS

PROCESOS ESTOS SE JERARQUIZAN DE ACUERDO
A: SU IMPACTO, LA PARTICIPACION DE AREAS Y
PERSONAS Y SU TAMAO, LLAVANDO ESTO A
mejorar los procesos para QUE SEAN VITALES PARA
LA EMPRESA.

LA
MEJOR
FORMA
PARA
ESTABLCER
LOS
INDICADORES DE GESTION ES CUANDO ES
CONTANDO CON UNA CLARA IDENTIFICACION DE
ESTOS Y CLASIFICANDOLOS EN NIVELES SIMILARES,
INICIANDO POR L.OS PROCESOS ESTRATEGICOS E
IR DECECIENDO Y ESTABLECIENDO INDICADORES
DE PROCESOS CON BASE EN LOS INDICADORES
DEL NIVLEL INMEDIATAMENTE SUPERIOR.

JAMES HARRINGTON PROPONE QUE PARA HAYA UN

PROCESO BIEN DEFENIDO Y ADMINISTRADO DEBE
POSEER ESTAS CARACTERISTICAS:
UN RESPONSABLE DEL PROCESO
UNA IDENTIFICACION PRECISA, NOMINAL O
COFIDENCIAL
LIMITES, INICIO-FIN
INTERACCIONES
Y
RESPONSABILIDADES,
DEFINIDAS
PROCEDIMIENTOS
DE
EVALUACION
Y
RETROALIMENTACION
MEDIDAS DE EVALUACION Y
OBJETIVOS QUE
VAYAN ENCAMINDOS HACIA LA EXPECTATIVA DEL
CLIENTE
DETERMINAR LA CAPACIDAD DE GESTION
CONCER EL NIVEL MAXIMO DE SU CAPACIDAD

Lo importante es actualizar la informacin que se

obtiene del resultado de cada proceso respecto a la
satisfaccin del cliente controlando as la eficacia
de cada uno de LOS PROCESOS QUE SE LLEVAN A
CABO, partiendo de esto harrington categoriza a los
clientes de la siguiente forma:
Cliente primarios: reciben directamente el
resultado del producto
Cliente secundario: son aquellos que hacen parte
de la organizacin y reciben informacin directa
del desarrollo de los procesos.

 Cliente indirecto: son aquellos que hacen parte

de la organizacin con la diferencia que no
reciben el resultado de los procesos, pero que si
percute si los resultados no son los esperados
Cliente externo: son aquellos clientes que reciben
el producto final
Consumidores: son aquellos que reciben el
producto final por medio de un intermediario

Se debe contar con objetivos

identificando el
proceso a realizar y sus limites, como poder ser:
Proceso: contratar personal nuevo
Inicia: solicitud de contratacin por parte del
gerente que tiene la necesidad de ocupar una
vacante
Termina: la nueva PERSONA VINCULADA FIRMA EL
CONTRATO
OBJETIVO: ES CONTRTAR A PERSONAS QUE
CUMPLAN LOS REQUSITOS ESTABLECIDOS POR LA
EMPRESA REDUCIAENDO DURANTE EL PROCESO
TIEMPO Y COSTOS.

LA
organizacin
DEBE
ESTABLECER
UNOS
FACTORES E INDIOCADORES DE XITO para que
cada proceso que se realice se haga de la manera
mas eficaz y eficiente, con costos bajos y a un
corto tiempo, estos factores e indicadores se
establecen tomando la necesidad de los clientes y
traduciendo estas necesidades en especificaciones
como calidad, cantidad, oportunidad, presentacin,
entre otros.

Una manera de contratacin efectiva es aquella en

la cual la persona contratada cumple con el 85% o
mas de los requisitos que el cargo requiere y que
durante este proceso se utlicen los recursos
presupuestados.

Para determinar una mejor eficacia se deben tener

en cuento algunos indicadores, los cuales se
aplican al final de cada proceso de contratacin

algunas DE LAS CARACTERISTICAS QUE SE

MANEJARIAN AL MONETO DE LA CONTRATACION
SON:
REVISION DE HOJAS DE VIDA
REALIZACION DE PRUEBAS PSICOTECNICAS
VERIFICACIONN DE REFERENCIAS
REALIZACION DE ENTREVISTAS
VISITAS DOMICILIARIAS
ENTREVISTA CON EL GERENTE O JEFE SUPERIOR.
ESTE PROCESO SE ESTABLECE CON UNA CORRECTA
UTILIZACION DE LOS RECURSOS DESTINADOS PARA
LA CONTRATACION DEL PERSONAL.

MATRIZ DE EVALUACION DE
INDICADORES DE GESTION

ESTA MATRIZ SIRVE TANTO PARA EVALUAR

INDIVIDUALLMENTE COMO GRUPALMENTE, Y ASI
PODER DETERMINAR QUE TAN INTEGRAL Y
ADECUADO ES EL CONTROL QUE TIENE LA
ORGANIZACIN.

ESTE INSTRUMENTO FUE CREADO PARA AYUDAR A

LIDERES DE LAS ORGHANIZACIONES A DEPURAR
LOS SISTEMAS DE Indicadores, partiendo en el
anlisis de los objetivos y procesos que se llevan a
cabo. Este instrumento se puede aplicar a reas o
departamentos de la organizacin.