Teora general y herramientas bsicas

INGENIERA INDUSTRIAL
Maribel Robles Garca
Asesor:
Jos Senen Guzmn
Mascota Jalisco, 25 de agosto de 2016

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
Fueron desarrolladas por los japoneses para utilizar datos verbales y
provienen de mtodos convencionales, son tcnicas de creatividad y
administracin sirven de apoyo a la fase de Planeacin del Ciclo PDCA, para
clarificar y organizar datos de lenguaje, para traducir los requerimientos del
cliente y para comunicarse entre disciplinas y funciones.

Diagrama afinidad

Diagrama de relaciones

Diagrama de rbol

Diagrama matricial

Es una forma de organizar la

informacin
reunida
en
sesiones de lluvias de ideas.
Rene hechos, opiniones e
ideas que se encuentran en
desorganizacin.
Ayuda
a
agrupar los elementos que se
relacionan.

Ayuda a analizar un problema

cuyas causas estn relacionadas
de manera compleja, permite
alcanzar una visin de conjunto
sobre cmo las causas estn en
relacin con sus efectos y como
se relacionan.

Permite obtener una visin de

conjunto de los medios necesarios
para alcanzar una meta o resolver un
problema. Partiendo de la meta a
alcanzar se incrementa gradualmente
el grado de detalle sobre los medios
necesarios para su consecucin. La
meta general es el tronco y los
niveles de accin las ramas.

Es una representacin grfica de

las relaciones existentes entre
diferentes tipos de factores y la
intensidad de las mismas, en
trminos cualitativos. Es una
herramienta indispensable para la
planificacin de procesos y
acciones a desarrollar que estn
implicados en la mejora de la
calidad.

Tormenta de ideas

Representacin grfica de un proceso.

Cada paso del proceso es representado
por un smbolo diferente que contiene
descripcin de la etapa del proceso. Los
smbolos estn unidos entre s con flechas
que indican la direccin del proceso.
Ofrece una descripcin visual de las
actividades en el proceso.

Brainstorming. Tcnica de creatividad

diseada para que un grupo produzca
un nmero elevado de ideas en un
corto periodo de tiempo.
Permite
identificar las causas o soluciones de
un problema, clasificar y relacionar las
interacciones entre factores que afectan
el resultado de un proceso.

Existen:
Tipo L
En A
En T
En Y
En X
En C

Porque - porque
Es una tcnica de preguntas utilizada
durante la fase de anlisis de
problemas para buscar posibles causas
principales de un problema. Esto nos
permite identificar la causa raz y
encontrar soluciones.

Diagrama de flujo

Como - como
Este diagrama busca identificar los
pasos necesarios para implementar
una
solucin.
constituye
un
complemento del por qu-por qu, dado
que se combina con ste para
encontrar solucin a las causas
previamente ubicadas, ms all de las
estrategias de implementacin obvias,
al promover modos de pensamiento
divergente.

5W1H
Es un mtodo de hacer preguntas acerca de
un proceso o problema para mejorar. significa
las seis palabras con que comienzan las
preguntas que deben responderse para
describir correctamente un hecho: qu,
cundo, dnde, quin, por qu y cmo (what,
when, where, who, why y how). Se
recomienda que se siga y formule estas
preguntas para comprender los hechos sin
omisin alguna.

Bibliografa

Aiteco Consultores (2016). Diagrama de rbol. Recuperado de: http://www.aiteco.com/diagrama-dearbol/

Enciclopedia Virtual, Maldonado J. Las herramientas administrativas bsicas para la gestin de

procesos. Recuperado de: http://www.eumed.net/libros-gratis/2011e/1084/administrativas.html

Fukui R., Honda Y., et al. (2003). Manual de Administracin de la Calidad Total y Crculos de Control de
Calidad:
Volumen
II.
Recuperado
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http://www.inacal.org.uy/files/userfiles/file/VII_
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Ochoa
J.
(2015).
Herramientas
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Recuperado
http://es.slideshare.net/jessicaochoa7564/herramientas-administrativas-de-calidad

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