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TALLER DE

INVESTIGACIN I
SESIN N 3
FORMULACIN DEL PROBLEMA
Y OBJETIVOS
Mg. James Wilfredo Huamn
Gora
jameswilfredo@hotmail.com
#954-040408

Pasos a seguir para identificar y


describir el problema

PROBLEMA
PROBLEMA

Variable 11
Variable

Sntomas
Sntomas

Control del
del
Control
Pronstico
Pronstico

Variable 22
Variable

Causas
Causas

Pronstico
Pronstico

Redaccin de la identificacin y descripcin


del problema

Primer
Primer
prrafo
prrafo

Segundo
Segundo
prrafo
prrafo

Redaccin de la identificacin y descripcin


del problema

PROBLEMA
Tercer
Tercer
prrafo
prrafo

SNTOMAS

CAUSAS

Cuarto
Cuarto
prrafo
prrafo

PRONOSTICO

CONTROL DEL PRONSTICO

Redacta la identificacin
y descripcin del
problema

2.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

PASO 1: Interrelacin entre el


problema y el control del pronstico

PROBLEMA
PROBLEMA

Control del
del
Control
pronstico
pronstico

FORMULACIN DEL PROBLEMA

PASO 2: Formulacin de la
interrogante
Qu efectos tiene Control del pronstico
en el +problema


Cmo influyeControl del pronstico
en el +problema ?

EJEMPLO
problema
INSATISFACCIN DEL CLIENTE EN
EL REA DE PROCESOS DEL BCP
HUANCAYO, 2016

Control del pronstico


SERVICIOS DE CALIDAD
PRESTADOS EN VENTANILLA

Formulacin del problema


Cmo influyen los servicios de calidad
prestados en ventanilla en la satisfaccin
del cliente en el rea de procesos del BCP
Huancayo, 2016?

EJEMPLO
problema
INSATISFACCIN DEL CLIENTE EN
EL REA DE PROCESOS DEL BCP
HUANCAYO , 2016

Control del pronstico


SERVICIOS DE CALIDAD
PRESTADOS EN VENTANILLA

Formulacin del problema


Qu efectos tienen los servicios de
calidad prestados en ventanilla en la
satisfaccin del cliente en el rea de
procesos del BCP Huancayo, 2016?

FORMULACIN DE PROBLEMAS
ESPECFICOS
A)Qu caractersticas tiene la satisfaccin
del cliente en el rea de procesos del BCP
Huancayo 2016?
B) Qu caractersticas tiene servicios de
calidad prestados en ventanilla en el BCP
Huancayo 2016?

2.3. REDACCIN DE LOS OBJETIVOS


PASO 1: Determinacin de la relacin entre
la formulacin del problema y los
objetivos
FORMULACIN
DEL PROBLEMA

OBJETIVOS DE
INVESTIGACIN

REDACCIN DE LOS OBJETIVOS


PASO 2: Conocimiento de los criterios
de los objetivos
Estar dirigidos a los elementos bsicos
del problema.
Ser medibles y observables.
Ser claros y precisos.
Ser expresados en verbos en infinitivo.

FORMULACIN DEL PROBLEMA

OBJETIVO

Cmo es?

Describir

Qu diferencias hay?

Comparar

Qu elementos componen...?

Analizar

Por qu ocurre...?

Explicar

Cules son las consecuencias de....?

Predecir

Cules son las caractersticas de un


diseo para....?

Proponer

Cmo se afectar ...... si

Modificar

Existe relacin entre... ?


Qu efectos tiene el programa...
en...?

Confirmar
Evaluar

REDACCIN DE LOS OBJETIVOS


PASO 3: Redaccin del objetivo general

VERBO EN
INFINITIV
O

DETERMINAR

RELACIN A
ESTABLECE
R

+
+

LA
INFLUENCIA

CONTROL
DEL
PRONSTIC
O

DE LOS
SERVICIOS
DE
CALIDAD
PRESTADOS EN
VENTANILLA

PROBLEMA

SATISFACCIN DEL
CLIENTE EN
EL REA DE
PROCESOS
DEL BCP

Los objetivos
objetivos deben
deben expresarse
expresarse con
con
Los
claridad
para
evitar
posibles
claridad
para
evitar
posibles
desviaciones en
en el
el proceso
proceso de
de
desviaciones
investigacin
deben
ser
investigacin
yy
deben
ser
susceptibles de
de alcanzarse;
alcanzarse; son
son las
las
susceptibles
guas del
del estudio
estudio yy durante
durante todo
todo su
su
guas
desarrollo deben
deben tenerse
tenerse presentes.
presentes.
desarrollo
Evidentemente, los
los objetivos
objetivos que
que se
se
Evidentemente,
especifiquen han
han de
de ser
ser congruentes
congruentes
especifiquen
entre s.
s.
entre

REDACCIN DE LOS OBJETIVOS


PASO 4: Redaccin de los objetivos
especficos
FORMULACIN DE
PROBLEMA
GENERAL

FORMULACIN DE
PROBLEMAS
ESPECFICOS

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS
ESPECFICOS

2.4. JUSTIFICACIN
Por qu se investiga?, para qu se investiga?
JUSTIFICACIN
CIENTFICA

JUSTIFICACIN
SOCIAL

JUSTIFICACIN
METODOLGICA

Qu conocimientos
aporta a la ciencia?
Cul es la relevancia del
estudio para con la
sociedad?, quines se
van a beneficiar con los
resultados?
Cmo ayuda el estudio a
crear nuevos
instrumentos para
recolectar datos?, sirve
como gua para la
realizacin de otros
estudios?

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