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AUDITORíA DE MERCADOTECNIA M.C. Claudia R. Rodríguez Castillo. Enero de 2014

AUDITORíA DE MERCADOTECNIA

M.C. Claudia R. Rodríguez Castillo. Enero de 2014

Concepto de Auditoría

La palabra Audi viene del latín AUDITORIUS, y de ésta proviene auditor, que tiene la virtud de oír, y el diccionario lo considera revisor de cuentas colegiado pero se asume que esa virtud de oír y revisar cuentas está encaminada a la evaluación de la economía, la eficacia y la eficiencia en el uso de los recursos, así como al control de los mismos.

La Auditoría se define como un proceso sistemático para obtener y evaluar de manera objetiva las evidencias relacionadas con informes sobre actividades económicas y otros acontecimientos relacionados, cuyo fin consiste en determinar el grado de correspondencia del contenido informativo con las evidencias que le dieron origen, así como establecer si dichos informes se han elaborado observando los principios establecidos para el caso.

AUDITORIA DE MERCADOTECNIA

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AUDITORIA DE MERCADOTECNIA

Tradicionalmente, el termino Auditoria se utiliza para referirse a la revisión de los estados financieros de una empresa con base en:

•Los procedimientos del control interno de los clientes •Los registros contables y de las operaciones •Otros registros financieros y no financieros •Evidencias que se obtengan de fuentes externas como bancos, clientes, acreedores y otros.

Una auditoria contable externa se lleva a cabo a través de personas o firmas ajenas a la empresa. Por el contrario la auditoria contable interna se lleva a cabo por empleados de la misma empresa.

Los objetivos de esta actividad se enfocan en que la auditoria contable sirva de directriz a las futuras decisiones relacionadas con asuntos financieros de la empresa, considerándolos como parte de una previsión, planeación, administración, y el análisis e información de los aspectos económicos de la empresa.

AUDITORIA DE MERCADOTECNIA

¿Qué es una Auditoría de Mercadotecnia?

Revisión y evaluación sistemática, crítica e imparcial de toda la operación de mercadotecnia: las políticas y los objetivos básicos de la operación y las suposiciones en las que se basan, así como los métodos, los procedimientos, el personal y la organización que se utilizan para poner en práctica las políticas y alcanzar los objetivos.

AUDITORIA DE MERCADOTECNIA

Llevar a cabo la auditoría de marketing proporciona la oportunidad de examinar y evaluar su actividad

Llevar

a

cabo

la

auditoría de marketing

proporciona la oportunidad de examinar y evaluar su actividad de marketing en conjunto, lo que le permite evaluar el rendimiento pasado y presente, así como para servir de base para evaluar los posibles cursos de acción futuros.

AUDITORIA DE MERCADOTECNIA

Recordando que la mercadotecnia es…

La función organizacional y conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar valor a los consumidores, así como para administrar las relaciones con estos últimos, de modo que la organización y sus accionistas obtengan un beneficio.

American Marketing Association

AUDITORIA DE MERCADOTECNIA

Diferencias entre la Auditoria Contable y la Auditoria de Mercadotecnia

AUDITORIA CONTABLE

 

AUDITORIA DE MERCADOTECNIA

Indica el estado financiero

de

la

Se

encarga

de

analizar

el

empresa

 

en

un

determinado

comportamiento comercial

de

la

momento.

 

empresa en una fase específica.

Es

como

una

«fotografía

Tiene

un

fuerte

carácter

instantánea»

descriptivo.

 

Es necesaria para cumplir

con los

Es una medida indispensable para

trámites

 

que

exigen

las

los ejecutivos de la empresa con el

autoridades.

 

fin de mejorar su actuación.

Es eminentemente crítica (no se ha cumplido con tal o cual sistema de

Es fundamentalmente constructiva (para que la empresa pueda lograr

control interno)

su

objetivo

de

ventas,

es

importante hacer lo siguiente…)

Se

realiza

como

producto

de

la

Comprende

 

una

revisión

necesidad

de

cumplir

con

una

sistemática,

programada

y

obligación, no

es

un acto volitivo,

voluntaria,

con

el

objetivo

de

por

lo

cual

provoca resistencias y

mejorar el tratamiento que se da a

temores naturales.

 

la misma.

 

Una auditoría de marketing es una

evaluación

integral, sistemático,

independiente y periódica de los activos de marketing de una empresa. Se trata de una

herramienta eficaz en

la

revisión

de

la

competencia de una estrategia de marketing,

análisis

de

los

objetivos,

políticas

y

estrategias del departamento de marketing de la compañía, así como la forma y los

medios

empleados

en

la

consecución

de

estos objetivos.

AUDITORIA DE MERCADOTECNIA

La auditoría de marketing se centra en tres líneas fundamentales:

El entorno de marketing externo El entorno de marketing interno Evaluación sobre el plan de marketing actual

AUDITORIA DE MERCADOTECNIA

Político Jurídico Economía Clientes Competencia Cultura Demografía

 Político  Jurídico  Economía  Clientes  Competencia  Cultura  Demografía AUDITORIA DE

AUDITORIA DE MERCADOTECNIA

Recursos de la compañía:

Mano de obra Equipamiento Tiempo de producción Eficacia y eficiencia del equipo de mercadotecnia Correlación de las actividades internas.

 Recursos de la compañía:  Mano de obra  Equipamiento  Tiempo de producción 

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Proceso de comercialización

Planificación interna Cartera de productos Nuevos productos Precios, plaza y promoción

Objetivos financieros:

como el beneficio y los márgenes, el flujo de efectivo, deuda y otros indicadores que deben ser equilibradas.

 Proceso de comercialización  Planificación  Cartera de productos  Nuevos productos  Precios, promoción

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Otros factores críticos son:

cuota de mercado ventas márgenes de beneficios costos

eficacia de la mezcla de marketing

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 Análisis  Cinco fuerzas competitivas de Porter  Análisis PEST (Político-económico-social-tecnológico) AUDITORIA DE MERCADOTECNIA

Análisis FODA Cinco fuerzas competitivas de Porter Análisis PEST (Político-económico-social-tecnológico)

AUDITORIA DE MERCADOTECNIA

¿CÓMO EMPEZAR LA AUDITORIA DE MERCADOTECNIA?

1.Selección de la empresa a auditar 2.Obtener información general de la empresa (sector, productos que maneja, matriz y filiales, trayectoria) 3.El auditor acude a la empresa con carta solicitud 4.El auditor presenta esquema de trabajo a realizar durante 4 meses para planificar el numero de personas y niveles de responsabilidad que debe tener en cuenta en la obtención de datos 5.El responsable de área firma de recibido la solicitud aceptando que el equipo de trabajo realice la auditoria dentro de la empresa. 6.El equipo de trabajo plantea cronograma de actividades de la primer etapa del proyecto, en donde se marcan las fechas de visitas a la empresa.

AUDITORIA DE MERCADOTECNIA

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