SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

PRESENTADO POR: ADA LUZ CORONELL

JHADAY MEZA
JULEIDIS VARGAS
MAYLETH DEL VALLE JULIO
JORGE SARMIENTO
DAYANA GUTIERREZ
PRESENTADO A: MILTON DE LA HOZ
DOFA DE DEBILIDADES Y ESTRATEGIAS POSTVENTAS
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
959505
2016

OPORTUNIDADES
DEBILIDADES

Poca interaccin con sus clientes

No miden el nivel de servicio a sus
clientes
No tienen una rea especifica para
la atencin al cliente.
Bajo nivel de estudio de mercado.
Poca capacitacin de los
encargados de atencin al cliente.

FORTALEZAS

Sus servicios en la obtencin de

productos son de buena calidad
Cuenta con personal capacitado
para atender y cumplir las
necesidades de los clientes
Capacidad de adaptacin a las
necesidades de los clientes
Disponibilidad a tiempo completo
de personal
Reconocido lder del mercado

Variedad de productos
Podemos desarrollar nuevos
productos o mejorar los actuales
para atender necesidades de los
clientes
Nuestra competencia est dbil
Demanda de sus servicios para
pequeas empresas
Tendencias favorables en el
mercado

AMENAZAS

La competencia desleal
Aumento de precio de insumos
Inexistencia de competencia (no se
sabe como reaccionar el
mercado)

Estrategias POSTVENTA
Luego de haber realizado el primer anlisis DOFA, se aconseja realizar sucesivos anlisis de forma peridica teniendo como referencia
el primero, con el propsito de conocer si estamos cumpliendo con los objetivos planteados en nuestra formulacin estratgica. Esto es
aconsejable dado que las condiciones externas e internas son dinmicas y algunos factores cambian con el paso del tiempo, mientras
que otros sufren modificaciones mnimas.
Tanto las fortalezas como las debilidades son internas de la organizacin, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. A
diferencia las oportunidades y las amenazas son externas, y solo se puede tener injerencia sobre las ellas modificando los aspectos
internos.
Implementar un plan de accin para el seguimiento de los productos suministrados a cada uno de los clientes.(peridico).
Establecer indicadores, encuestas que nos permitan conocer la gestin del como se estn ejecutando los procesos del servicio al

cliente.

Capacitar peridicamente a los empleados en esta temtica, para fortalecer el nivel de atencin a los clientes.
Motivar y estimular el inters de los clientes en la empresa.
Disear o estipular un rea especifica en la compaa en la cual se pueda atender al cliente mdicamente, con el fin de que se

sienta especial e importante.