INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniera y Ciencias

Sociales y Administrativas

BENCHMARKING
EQUIPO: Jimnez Enrquez Gerardo
Martnez Montiel Sarai
Monzn Bernal Alhel Y.
SECUENCIA: 4AM70
PROFR: Hernndez Vzquez Mara de los
ngeles

Qu es?
Esta herramienta
consiste en hacer
una
comparacin entre tu negocio y la competencia
(tanto directa como indirecta).
David T. Kearns, quien fuera director de Xerox
Corporation

El proceso continuo de
medir productos,
servicios y prcticas
contra competidores
ms duros o aquellas
compaas reconocidas
como lderes en la
industria.

Objetivos
Nivel de
calidad:
Valor de un
producto
Precio
Costes de
fabricacin
Venta

Productividad
Comparaci
n de:
Cunto
produce y
cunto
consume.

Etapas

PLANIFICACI
N

ANLISIS

INTEGRACI
N

ACCIN

MADURACI
N

1.- Planificacin
Definir sobre qu aspecto vas
enfocarte
Elegir un punto crtico a estudiar:
La velocidad de respuesta al cliente
La competitividad de tus precios
El desempeo de la empresa

2.- Anlisis
Elegir los indicadores que
comparar
Identificar nmeros concretos.
Cantidad de quejas recibidas
Porcentaje de satisfaccin

vas

3.- Integracin
Busca datos de referencia
Investigar cmo funciona ese indicador en
empresas destacadas.
Te dar una medida de base para
comparar tu desempeo.

4.- Accin
Imitar las formas de mejorar
Seguramente habr cosas que las otras
empresas estn haciendo bien
Busca la forma de adaptarlas a tus
necesidades y desarrolla proyectos de
mejora

5.- Maduracin
Revisa los resultados
Despus de implementar los proyectos de
mejora
Realiza un seguimiento de los indicadores
Podrs implementar nuevos

Ejemplo
Pensemos que tengo una farmacia y quiero implementar
una entrega a domicilio muy eficiente (sa es mirea de
inters); de modo que me pregunto Quin tiene
lasmejores prcticasen entrega a domicilio? Quin es
rpido y eficiente en entrega de bienes de consumo? Claro,
Dominos. La pizzera no compite con mi farmacia y por
tanto no caigo en una falta de tica si defino indicadores y
mtricas para analizar a detalle cmo lo hacen, ver si
puedo aadirle valor y entonces implementarlo en mi
organizacin. De hecho, puede haber ocasiones en que sea
posible pedirle apoyo a las misma empresa que estoy
analizando, y al ver que no somos una amenaza

GRACIAS
POR SU
ATENCIN