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CONCEPTOS BASICOS AL

SISTEMA DE CALIDAD
APLICADOS EN SALUD

CALIDAD

CALIDAD

Proceso tendiente a controlar el buen


desarrollo de actividades ejecutadas en
diferentes puntos de control, que al estar
bien ejecutadas llevan a un buen
resultado que se refleja a un producto
atractivo para el cliente.
El camino hacia la calidad requiere un
cambio de mentalidad del cliente interno,
una nueva filosofa de su desempeo
personal.

CALIDAD

Una nueva cultura que desarrolle


liderazgo, promueva trabajo en
equipo, y direccine al proveedor de
los servicios a un marcado enfoque
al cliente, pilar fundamental del
futuro de la empresa.

SIN CLIENTES NO HAY EMPRESAS.

CALIDAD

La calidad es un proceso continuo,


no improvisado.

Calidad es hacer las cosas bien


fundamentadas desde el principio.

Un equipo de salud bien informado,


motivado hace las cosas bien.

CALIDAD
Tangible

Interno

Producto

Cliente

Intangible
Externo
Recurso
Humano

Material

CALIDAD

La definicin de la calidad en salud


puede ser

EL VALOR QUE UN CONSUMIDOR


( CLIENTE ) OTORGA A UN
PRODUCTO O SERVICIO.

CALIDAD
En el sector salud el criterio que da el
cliente al concepto de calidad es
diferente segn sus conocimientos y
expectativas.
Sus expectativas van relacionadas con el
resultado final .
Si el cliente sale satisfecho de la atencin
recibida sin queja alguna y de acuerdo
a sus expectativas podemos decir que
se brindo una atencin con calidad.

CALIDAD

Para brindarla con calidad se necesita


que los procedimientos y tcnicas
estn sujetas a una norma de manejo
que hace que estos sean eficaces y
eficientes .

CALIDAD
El sistema de calidad en salud va enfocado al
conocimiento y comprensin de pasos
sucesivos de tipo administrativo, que le
permiten a la IPS en este caso tener claro
su visin, misin, su poltica , objetivos,
procedimientos manuales y protocolos
debidamente documentados, que le
permitan mediante la utilizacin de esta
herramienta cumplir las metas propuestas y
obtener la forma mas fcil de controlarlas.

CALIDAD
Cuales serian nuestras polticas gerenciales?
*Objetivo Principal la competitividad
*Actividades muy bien desarrolladas.
*Estrategias de mejoramiento continuo.
*Prioritario el Trabajo en equipo.
*Informacin y comunicacin permanente.
*Prevencin del error y correccin inmediata.
*Auditoria de resultados contina.
*Creacin permanente de indicadores.
*Verificacin de satisfaccin del cliente.

CALIDAD
ESQUEMA DE UN SISTEMA DE CALIDAD
Principios:
Policita Institucional:
misin, visin, Objetivos
Que quiere la empresa?
manual de calidad.
Portafolio
Ofertas:
Qu, quien, como,
donde?

CALIDAD
Estrategias:
Instrucciones:
Como se hace?
Protocolos Guas manuales.
Operacin del Sistema: Documentacin:
En que se hace?
Formatos recibos, HC
certificados formulas ect.

CALIDAD
IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA
DE CALIDAD.
Los DOCE pasos son:
1. Volunta firme a nivel Directivo:
La gerencia debe estar completamente
convencida de la necesidad de
implementar una poltica integral de
calidad, debe tener claros y muy bien
definidos los componentes de la calidad.

CALIDAD

Debe haber un presupuestos institucional destinado


para este fin.
La poltica de calidad debe incluir compromisos
tendientes a la satisfaccin del cliente en relacin a
las necesidades implcitas y explicitas . Elaborar un
portafolio de servicios, Fortalecer el manejo de
liderazgo en todos los niveles, crear y facilitar una
poltica de mejoramiento continuo, puntualizar el
deseo de participar activamente en el desarrollo de
conocimientos en salud y la forma de acceder a ellos.
Esta poltica debe estar enmarcada de acuerdo a las
diferentes normas legales vigentes y sujetarse a las
diferentes modificaciones permanentes.

CALIDAD
2. Comit de Calidad de la Direccin:
Sin que sea un sistema Burocrtico se debe
asignar un Director general del programa de
calidad y sus colaboradores de las reas
correspondientes de acuerdo al alcance del
sistema proyectado y de los servicios que se
presten.
Que har el grupo?
Planificar el sistema de calidad por
departamentos O AREAS FUNCIONALES.
Asignara responsabilidades especificas, para
iniciar la capacitacin institucional de calidad.

CALIDAD

Reuniones peridicas con diferentes reas, se


levantaran actas que incluyan discusiones,
conclusiones, recomendaciones, resumen de tareas, se
enviara copia a Director del equipo de calidad y a
Gerencia.
Revisin de manual de funciones, Procesos, guas
protocolos, planes de mejoramiento, , labores de
auditoria interna.
Deben estar dispuestos al cambio proponer
modificaciones.
Las reuniones al inicio del proceso deben ser
FRECUENTES, con tiempo y agenda determinados,
DEBEN comprometer a sus compaeros de labores en
los propsitos de la calidad

CALIDAD
3. SENSIBILIZACION DE LA EMPRESA
Que y como lo vamos hacer?
Es el paso mas importante, todo el personal
debe estar informado de los pasos a seguir,
hay que desarrollar tcnicas de
liderazgo, compromiso y motivacin;
hacindolos participes del proyecto,
permitindoles participacin directa del
cambio. Y dndoles a conocer la
importancia de capacitarse en el concepto
de calidad.

CALIDAD
4. INICIAR PROGRAMA DE CAPACITACIN:
Deben ser Integrales, para todos los funcionarios de
acuerdo a los diferentes niveles de conocimiento.
Temas como: Reforma de la salud en el pas,
Reglamentacin legal existente, Definicin de
trminos pertinentes a la calidad, Los significados
y transcendencias de la planificacin,
aseguramiento, mejoramiento y sistema de
calidad, conceptos bsicos sobre ISO 9000, los
sistemas de contratacin, repercusiones de la
auditoria en salud, las necesidades de los
manuales guas protocolos, procesos,
procedimientos y su impacto en el da a da .

CALIDAD
5. DIAGNOSTICO INSTITUCIONAL
Se elabora a conciencia y por parte de LOS LIDERES
DE LAS AREAS FUNCIONALES basados en la
realidad un diagnostico de cmo trabaja actualmente
los diferentes puntos de la IPS; referente al
desarrollo de los procesos en los diferentes puntos de
atencin.
Este es el punto de partida para evaluar posteriormente
el avance del programa en sus diferentes etapas, en
donde conocemos la realidad con los conocimientos
adquiridos y podremos disear las correcciones
futuras iniciando a si la implementacin de un
sistema de CALIDAD

CALIDAD
6. PLANEACION A LA CALIDAD FUTURA
A donde queremos ir?
Una vez identificadas las fallas en los procesos
y debidamente identificadas por, los grupos
de trabajo, se inicia el proceso de planeacin
y diseo de estrategias para su correccin o
mejoramiento de cada punto de atencin,
inicaremos entonces una reconstruccin de lo
que tenemos es decir un proceso de
REINGIENERIA.
Entonces haremos un cronograma donde se
definan responsables y responsabilidades en
cada uno de los procesos a corregir.

CALIDAD
Los cambios que se derivan deben
estar sustentados por un proceso de
auditoria interna, anlisis de la
problemtica surgidas en los
diferentes procesos, quejas de los
usuarios, y sugerencias de cambios
que sean razonables y que conduzcan
a una mejor prestacin del servicio
todo dentro del marco legal existente.

CALIDAD
7. ELABORACION DE LA
DOCUMENTACION
Tenemos escrito nuestro compromiso?
Iniciamos entonces el manual de calidad de
nuestra institucin. O sus modificaciones.
Estos protocolos, manuales de
procedimientos, guas de manejo,
instructivos, formatos registros etc. se
inicia la tarea de perfeccionamiento y su
aprobacin.

CALIDAD
Una vez aprobados los documentos se iniciar el
proceso de divulgacin al personal pertinente y
socializacin de los diferentes procesos de la
atencin.
EL ASEGURAMIENTO POR PARTE DEL EQUIPO
DE CALIDAD DE QUE TODOS LOS TERMINOS
DE LOS DOCUMENTOS SEAN ENTENDIDOS
Y COMPRENDIDOS POR LOS PARTICIPANTES
DEL PROCESO DE ATENCION EN SALUD Y
QUE SEAN DEBIDAMENTE APLICADOS Y
UTILIZADOS ES FUNDAMENTAL PARA EL
XITO EN LA IMPLEMENTACIN DE UN
SISTEMA DE CALIDAD.

CALIDAD
8. PRIMERA ETAPA DE REVISION DEL
PROCESO.
Una vez culminado los pasos anteriores
la Institucin estara lista para iniciar
el primer ciclo de auditoria Interna en
la cual se comprueba la efectividad y
el cumplimiento de las estrategias
utilizadas en cada uno de los puntos
de atencin.

CALIDAD
Como se hara?
* Visitas de observacin, anlisis
cuidadosos de estadsticas,
documentos, revisin de formatos,
historias clnicas, encuestas de
satisfaccin de los usuarios tanto
internos como externos, nos
permitirn evidenciar nuevas fallas
del proceso y procedimientos.

CALIDAD
Previamente al inicio de esta Auditoria
los funcionarios del rea a auditar
deben ser informados del objetivo y
de las actividades a desarrollar por
los grupos encargados de la
evaluacin.

CALIDAD
9. CONOCIMIENTO Y VERIFICACION POR
PARTE DE LA DIRECCION.
Esta revisin inicial con sus alcances debe ser
conocida por el Gerente, donde se conocer
inicialmente el avance del sistema de Gestin
de CALIDAD .
La Gerencia debe reflexionar y definir en como y
con que clase de medidas de tipo correctivo o
preventivas debe solucionar las no
conformidades detectadas y los correctivos a
ser implementados en los diferentes
departamentos.

CALIDAD
10. PRE- AUDITORIA
Nueva evaluacin de los procesos
sujetos a mejoramiento de acuerdo a
las medidas tomadas para corregir
las no conformidades.

CALIDAD
11. ACCIONES PREVENTIVAS Y
CORRECTIVAS.
Se busca la raz de la no conformidad,
se corrige el proceso, se capacita al
personal que participa en este
proceso.

CALIDAD
12. CERTIFICACION
Es opcional, se solicita auditoria
externa por un ente certificador.

CALIDAD
NIVELES DE INTERVENCION DEL
CONCEPTO DE CALIDAD
Hay 4 herramientas de intervencin
de la calidad que aplicadas desde la
planeacin y desarrollo del proyecto
nos darn un margen de xito:

CALIDAD
CONTROL DE CALIDAD
Si tenemos unos Objetivos precisos que nos
conducen a una meta, una vez terminado el
proceso evaluamos los resultados con los
resultados esperados, se efectuara entonces la
correccin de la no conformidad y estaremos
ejerciendo un control de calidad.
Ej. Indicador de Infeccin Nosocomial alta se
toman estrategias para disminuirla se evala
si ha cambiado y se toman las medidas
pertinentes y se sigue su evaluacin esto es un
control de calidad

CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Consiste en la verificacin constante
tanto en el proceso en su ejecucin,
como el resultado de las estrategias
propuestas para su desarrollo
alcancen con seguridad los
resultados previstos.

CALIDAD
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
Es un proceso administrativo se
planifica y organiza donde se definen
funciones y responsabilidades de los
encargados del proyecto, se definen
los sistemas de informacin y
capacidad de respuesta.

CALIDAD
EVALUACION DE LA CALIDAD
Es la forma en la cual se van a medir los
resultados cuantitativamente por medio
de escalas de medicin porcentajes tasas,
indicadores o trazadores que al final nos
van a permitir conocer las tendencias
para poder colocar los controles y llegar
a los resultados deseados

GRACIAS