La importancia de escuchar para

merecer la confianza del

ciudadano
Por: LPRP Bernardo de Jess Zamora Snchez

Cmo vamos a acercarnos al Ciudadano?

GENERANDO CONFIANZA
Cmo vamos a generar confianza?

CAMBIANDO LA PERCEPCIN

Cmo vamos a cambiar la percepcin

del ciudadano?

ESCUCHNDOLO

PREGUNTAS PROFUNDAS
Queremos escuchar?
Sabemos escuchar?
Podemos escuchar?

Y sobre cualquier cosa

Actuaremos y tomaremos
en cuenta lo que
escuchamos?

 Por qu escuchar ?
Porque escuchar de verdad equivale
a tender un puente a decir me
interesas, me preocupe por ti
y esa es la base para construir
una relacin.

POSICIONAMIENTO
Lo que mi nombre vale hoy en las
mentes y corazones de los ciudadanos.

PROYECTO DE POSICIONAMIENTO
Es como quiero que mi gobierno sea
identificado por los ciudadanos.

PERCEPCIN
ES
REALIDAD

Cmo queremos ser vistos?

UNA PRUPUESTA ESPECFICA, UN VALOR NICO E

INIMITABLE
UNA PROPUESTA CLARA, ENTENDIBLE, RELEVANTE Y
ACOTADA
SER FCILMENTE IDENTIFICADO CON UNA PALABRA
DEMOSTRAR CON HECHOS LO QUE SE DICE CON PALABRAS

 QU DEBEMOS IMPULSAR?
Transparencia, rendicin de cuentas
Capacidad de responder con rapidez
Orientacin a la accin
Campaa permanente de logros de objetivos sociales
Capacidad de comunicacin con diferentes segmentos
de la sociedad
Capacidad de escuchar e interactuar con la
ciudadana

 Cmo vamos a crear valor?

Repensar la visin
Construir la Narrativa
Revisin de identidad e imagen
Identificar segmentos
Manejo de Canales
Creando una estructura de comunicacin
Auspiciar espacios de socializacin

Gracias