Si usted conoce a su enemigo y se conoce a s mismo,

no tiene porque temer el resultado de 100 batallas

General Sun Tzu

ANTECEDENTES

El
Benchmarking
fue
utilizado
por
Xerox
Corporation
para
contrarrestar
a
sus
competidores
japoneses
durante la dcada de los
ochenta.

DEFINICIN
Es un proceso sistemtico y
continuo de evaluacin de los
productos, servicio y procedimiento
de trabajo de las empresas,las
cuales
se
reconocen
como
representantes de las mejores
prcticas y cuyo propsito es el
mejoramiento organizacional.
Sistemtico

PEPSI VS COCA-COLA

Diferencia entre:
Investigacin de Mercado

BENCHMARKIN
G NO ES

ESPIONAJE
INDUSTRIAL

ESPIONAJE INDUSTRIAL

ALGUNOS MTODOS

MANEJO DE FUENTES HUMANAS

Soborno

Chantaje

OBJETIVOS

Cundo aplicar
Benchmarking?

Para poder mejorar la satisfaccin de nuestros clientes ya sea de

TIPOS DE BENCHMARKING

POR SUJETO

POR METAS

BENCHMARKING INTERNO
Son las operaciones de comparacin
que podemos efectuar dentro de una
misma empresa.
El objetivo principal de esta actividad es
identificar los estndares de desarrollo
interno de la organizacin

BENCHMARKING
COMPETITIVO

Consiste en efectuar pruebas de

comparacin as como
investigaciones que nos permitan
conocer todas las ventajas y
desventajas de nuestros
competidores ms directos

BENCHMARKING FUNCIONAL
Comparar los estndares de la empresa con
los de la industria a la que pertenece.
Identifica la prctica ms exitosa de otra
empresa, sea o no competidora, pero que se
considera lder en un rea especfica de
inters.

B. GENRICO
Es la comparacin de los niveles de
logros de una organizacin, con lo
mejor que exista en cualquier parte
del mundo, sin importar en qu
industria o mercado se encuentre.

CODIGO DE CONDUCTA PARA EL

BENCHMARKING
P. De legalidad
confidencialidad
y acuerdo

FASES DEL BENCHMARKING

Planeacin

Planeacin
Es
donde
los
principales procesos
y tareas a realizar
as
como
los
principales
responsables
de
llevarlas
a
cabo
deben
estar
claramente
identificados.

Recoleccin de
Datos
En esta etapa es
donde se debe llevar
a cabo con el mayor
detalle posible todo el
proceso de
recoleccin de
informacin tanto de
fuentes primarias y
como secundarias.

Anlisis Estratgico
Es donde la recoleccin de
datos es completada y los
principales hallazgos son
debidamente identificados.
Esta es la fase donde el
equipo interno de
Benchmarking debe realizar
el proceso de revisin de
datos y anlisis para la tima
de decisiones.

Adopcin y
Adaptacin
Es
donde
todo
lo
realizado
previamente
debe ser impulsado por
todos los miembros de la
organizacin.
Es el momento donde
todo
el
esfuerzo
y
recursos
aplicados
deben verse reflejados
en un verdadero proceso
de
aprendizaje
institucional y donde el
equipo de Benchmarking

CONSEJOS
Primer consejo: hacerlo bien; sino, no hacerlo

Cuarto consejo: no siempre existe la mejor empresa

APLICACIONES DEL
BENCHMARKING
El benchmarking se puede aplicar a
cualquier sector de una empresa u
Administracin
RR.HH.
Produccin
Finanzas
organizacin.

INDICADORES DE UN
BENCHMARKING EXITOSO
Una
vez
seleccionado
el
proceso
de
trabajo,
es
necesario medir su desempeo
con base en la identificacin de
indicadores gestin.
La calidad, el servicio, los
costos y los tiempos de
respuesta son unidades de
rendimiento; con base en ellas,
es posible articular un sistema
de informacin que nos permita
medir
el
desempeo
de
cualquier proceso de trabajo
realizado.

VENTAJAS

Mejoramiento
continuo

Fijacin de metas
Fuente de nuevas
ideas
Planificacin de
estrategias

Herramienta para reunir

informacin

DESVENTAJA
S

Prejuicios
internos

Proceso largo
Costos elevados

Mayor tiempo

Dificultad para transferir

prcticas a un medio
diferente

CONCLUSIONES
El Benchmarking es una gran herramienta, esta
permitir conocer las bondades de la
competencia.
La organizacin tiene que seleccionar el
proceso que mejor se acomode de acuerdo a
sus recursos y necesidades.
El Benchmarking nos servir como una
herramienta que nos permite mejorar el
desempeo de nuestro negocio al permitirnos
identificar las mejores prcticas de negocios
entre las industrias lderes.