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ANIMACIN HOTELERA

Es un servicio hotelero que tiene como


objetivo lograr que el cliente se sienta
satisfecho dentro del establecimiento
donde se hospede.
r
e
n

Ge
al

Provocar el deseo de regresar al


establecimiento.
Promover a travs de las actividades
el acercamiento del cliente con la
cultura de la zona.
Planificar actividades de acuerdo el
horario del da y el segmento.
Concebir el programa de animacin
en funcin de las necesidades, gustos
y preferencias del cliente mas no del
animador.

Gerard Blitz, un belga


de 38 aos, tuvo una
gran idea. El 11 de
febrero de 1950,
funda los estatutos de
una nueva asociacin
Desarrollar el gusto
por la vida al aire libre
y la prctica de la
educacin fsica y los
deportes.

El 4 de junio de
1950, son 300
personas las que
inauguran las
instalaciones.
Construyeron la
primer village, en
una pequea playa
desierta en las
Baleares: Alcudia.

Creado por 20
animadores que
actualmente se
conocen con el
nombre de G.O.
(Gentil
Organisateur)
El programa:
deporte,
entretencin y
convivencia

Marcel Hansenne, periodista del diario LEquipe public en


Londres, DICIEMBRE de 1950 el primer nmero de la revista
Tridente un artculo tituladoLe Club Mediterrane est
nen el que deca:
irse, dejar todo, abandonar los zapatos lustrados y los
cuellos almidonados.
No abrir ms un diario, no escuchar la radio, decirle adis
a las pesadas convenciones, dejar todo y llegar a ser otra
persona durante dos semanas, lejos de los otros y cerca
de aquellos que han sentido el irresistible deseo de un
suave exilio, de un profundo respiroTomar el tren, luego
el barco, irse lejos y pararse ah donde todo es diferente.
Y vivir al fin, pero lo que se llama vida: frente al sol, al
mar, al viento, y rer, cantar, pescar y nadar

Club Med, la corporacin francesa de Resorts de


Lujo, los primeros que implementaron el concepto
todo incluido

Club Med, como es mundialmente conocido, es un


complejo vacacional que tiene un concepto basado
en la libertad ya que por polticas de la empresa esta
prohibido el uso de mviles, ordenadores, diarios y
todo aquello que te conecte con el mundo con el fin
de obtener el mximo descanso.
Club Med fue el pionero en este concepto de all
inclusive se encuentra presente alrededor del
mundo, desde playas hasta pistas de sky.

G.O, .G. E, G.M.?


G.O.,embajador del espritu Club
Med
G.E.,garantiza un servicio
hotelero de calidad
G.M.,el centro de todas nuestras

Cadacliente
(G.M)
podra
La felicidad de vivir
aprovechar del contacto con la
juntos,
es
desde
naturaleza, del deporte, de la
siempre
la
gran
amabilidad de losAmables
aventura
del
Club
Organizadores (G.O)y de
Med.Es su esencia, lo que
losamables
empleados
alimenta su espritu desde
Esta
frase
de
Grard
(G.E).
sus inicios, lo que le hace
Blitz post guerra,
crecer.
dice:
Liberar al individuo
de sus problemas,
permitirle
encontrarse a si
mismo y de
devolverle la
felicidad.

El
Club
Med
innova
continuamente y enriquece su
oferta para convertirse en el
especialista mundial de las
vacaciones todo incluido,
alta gama, amistosas y

NUESTROS 5
VALORES
Amabilida
d

Espiritu
pionero
Multiculturalid
ad
Responsabilid
ad
Libertad

La
ANIMACIN
TURSTICA
se
conoce
como
una
tendencia
dentro del ramo hotelero,
brot como consecuencia
para
satisfacer
las
necesidades
de
los
consumidores.

5ta asamblea en octubre de 1983 en


Nueva Delhi India

DEFINICIN
Se entiende por animacin turstica toda
accin realizada en/o sobre un grupo,
colectividad o medio, con la intencin de
desarrollar la comunicacin y garantizar la vida

Un mtodo de participacin e
integracin basada en tres
conjuntos o fases (Abreu:2010).2
Primera
fase:el auto
descubrimie
nto

Segunda
fase:la
puesta en
relacin del
grupo.

Tercera
fase:la
creatividad

La animacin hotelera sigue siendo un tema de


mucha vigencia, actualidad y poco comprendida
an por incontables empresarios hoteleros, los
cuales continan aferrados a la idea de que
hotelera es: una habitacin, buena comida,
algunos ccteles.

Relaciones
sociales

Comunica
cin
cliente a
cliente

Producto
de calidad

Novedoso
s servicios

FINALID
AD
Mejorar la
rentabilid
ad

Aprovech
ar el
tiempo
libre

Ambiente
de
comunica
cin

Lograr el
inters
del
husped

FUNCIONES DE LA
ANIMACIN

Segn la (OMT),
(2004)

Integrar al
individuo al
medio social
donde se
encuentra.

FUNCIN
SOCIAL

FUNCION
CULTURAL

Difundir la
historia, el
arte,
costumbres
al turista.

Usar las
recomendacion
es hacia el
establecimient
o para
MARKETIN
incrementar
ventas
G BOCA A

BOCA

Pedro Pablo Abreu,


(2004)

Este departamento como


tal existe en hoteles 5
estrellas, Gran turismo,
hoteles All Inclusive y
ms frecuentemente en
destinos de playa.

El objetivo de este
departamento
es
hacerle al husped
ms
agradable
y
divertida su estancia.

Su principal funcin es
planificar, organizar y
realizar
actividades
que
permitan
la
comunicacin
y
sociabilizacin
de
todos los huspedes.
Integrar a los nios,
jvenes,
adultos
y
personas de la tercera

El animador por lo general es una


persona joven, creativa, organizada,
carismtica,
lder,
facilidad
de
comunicacin, sin miedo escnico y

Generalmente existe un gerente o supervisor de


animacin quien cuenta con el apoyo de una serie de
animadores quienes se encargan de organizar:

Concursos
Deportes
Actividades para nios
Clases
Deportes acuticos
Shows nocturnos
Tours a discotecas
Fogatadas

Por lo que el animador debe considerar varios aspectos como: sexo,


edad, frustraciones del grupo con el que va a trabajar, personalidad
de los individuos, seguridad, habilidad de cada persona, propsito y
adaptabilidad.

FUNCIONE
S

Hacer
dinmicas
con las
personas

Actualizaci
n de
materiales
tcnicos

Facilitar
asistencia
tcnica

Promover
lenguajes
expresivos
kinsicos y
proxmicos

Estrechar
relaciones
centre las
personas y
los grupos

Ubicar a
grupos de
accin y
reflexin

Causar y
originar
iniciativas

Aplicar
estudios de
situacin,
actividad o
proyecto

DISTANCIA
PUBLICA

SOCIAL

EL ANIMADOR
HOTELERO

Es un profesional que ejerce enorme influencia sobre personas o


una colectividad, especialmente durante el uso del tiempo libre.
Realiza la funcin de un embajador cultural, de relaciones pblicas,
muchas veces acta como vendedor indirecto de diferentes productos.
Es la persona que ms poder de fidelizacin posee sobre el cliente.

C
U
A
L
I
D
A
D
E
S

EL ANIMADOR
HOTELERO
Cultura
universal

Disciplinados
Alegres

Trabajo en
equipo

Creativos

Idiomas
Expresin
corporal

Lder

Dotes
artsticos

Autodidactas
Diccin

Deportista

R
E
S
P
O
N
S
A
B
I
L
I
D
A
D
E
S

Establecer comunicacin
directa con los clientes
teniendo como objetivo
lograr su confianza y
participacin
en
las
actividades.
Coordinar
con
las
dems reas del hotel
las necesidades de
materiales,
para
el
buen xito de una
Proponer, ejecutar y
actividad.
organizar
programas
de animacin, teniendo
en consideracin los
intereses,
gustos,
preferencias
y
motivaciones
los
Participar endereuniones
clientes.
de informacin , explicar
la actividad realizada, y
cual fue el programa de
animacin utilizado.

XITO
EXPERIENC
IA
ESFUERZO

EMPATA

ENTEREZA

ENTREGA

LA PROFESION DE ANIMADOR

Profesin muy demandante del tiempo y desarrollo de


competencias de los distintos ideales.
Profesin de gusto y pasin por ella.
Personalidad carismtica, es decir, agraciada, actitud natural y don
de gentes.
Conocimiento de idiomas aplicados a la profesin.
Conocimiento terico prctico de las actividades socioeducativas.
Conocimiento psicolgico y sociolgico.

TIPOS DE ANIMADOR
El animador natural y espontneo. Es lder
carismtico del grupo. Es centro del grupo. Sera el punto
de partida del proceso madurativo del animador. Sus
caractersticas son la espontaneidad e improvisacin.

El animador militante. Viene a ser el monitor o


dirigente de asociaciones. Suele actuar con
carcter voluntario. El grupo es el centro de su
actuacin. Lo ms importante es la relacin
poblacin-animador.
El animador profesional. Representa al
tcnico de la animacin. Su trabajo se
desarrolla dentro de la institucin que le
contrata. Est abierto a varios grupos. Este
animador aglutina a los otros dos. La relacin
se establece principalmente entre el animador
y la institucin.

EL LENGUAJE CORPORAL DEL ANIMADOR


Expresa y comunica estados emocionales que
cuesta expresar con palabras.
Da informacin ms fiable que la palabra.

Refuerza y complementa la comunicacin


verbal.
El animador puede valerse de ste lenguaje para
comunicar, pero tambin le llega informacin
dellenguaje corporal:
a. La ropa
b. La postura
c. Gestos
d. La mirada
e. La sonrisa

BIBLIOGRAFIA
Las actividades tursticas y recreacionales. El hombre como
protagonista. BOULLON, Roberto C. (2009) Trillas No. Ed
Mxico
La riqueza del tiempo libre. Como activar tu creatividad en el tiempo
de ocio.
MENCHEN Belln, Francisco (2011) Trillas No. Ed 1er edicion
Mxico
Administracin del tiempo libre.
MORFIN Herrera, Mara del Ca (2010) Trillas No. Ed 1er. edicion
Mxico
Psicosologa del tiempo libre. Un enfoque crtico.
Psicosologa del tiempo libre. Un enfoque crtico. (2010) Trillas No. Ed
Mxico
Turismo y Recreacin - (2006) Trillas No. Ed 1er. edicion
Mxico
Las actividades tursticas y recreacionales: el hombre como
protagonista / Roberto C. Boullon, Editorial Trillas, D.F. Trillas, 1990
Mxico
LINCOGRAFA
REVISTAS
PUBLICACIONES

En las
actividades
se
considerara
las edades y
horarios del
Plantear un
da
programa
de
animacin
en base a
las
necesidades
del cliente
Realizar un
estudio de
mercado,
tomando en
cuenta los
estilos de
vida

No se
usaran
esquemas
rgidos en
las
actividades

Se deben
proyectar a
una
renovacin
sistemtica

Las
actividades
debern ser
representati
vas de las
instalacione
s y su
entorno

Incluirn
manifestaci
ones
populares

PLANIFICACI
N DE LA
ANIMACIN

Evaluar al
cliente a
partir de los
muestreos
peridicos

Al
ejecutar
las
actividades,
los
animadores dispondrn de un fichero
tcnico y elaboraran los correspondientes
guiones,
reconocidos
ambos
como
documentos indispensables en a la labor
de la animacin.
La ficha tcnica es un documento
elaborado generalmente en tarjetas,
cuyo objetivo es detallar la actividad

CMO SE ORGANIZA UN PROGRAMA DE


SHOW NOCTURNOS PARAANIMACIN
14 DAS
1 Noche del oeste.
2 Eleccin de Miss Simpata.
3 Hombres contra mujeres..
4 Show profesional (flamenco show)
5 Noche de skectck de animadores.
6 Noche china.
7 Eleccin de Mister Fantstico.
8 Karaoke Night.
9 Show profesional (magia, payasos,
hipnosis)
10 Eleccin de pareja ideal.

LA PUBLICIDAD Y PROMOCIN DEL


PROGRAMA DE ANIMACIN
Todas
las
actividades
de
animacin en el
hotel
son
opcionales,
voluntarias, y de
participacin
libre.
Algunas son de
participacin
espontnea y en
otras hay que
tener
a
los es la base del xito
La promocin
participantes
en un 50%.

CARACTERSTICAS DE UN
SHOW

Tcnicas De Comunicacin Con Micrfono En


Escenario
El programa de animacin de cualquier hotel,
gira en torno a un show nocturno.
Es durante la animacin nocturna cuando el
hotel ve incrementados sus ingresos por
servicios complementarios (aquello que no es
cama y comida).
Especial atencin prestan los hoteles al bar y
al escenario, que suelen estar cerca.
Toda la animacin de la noche se dirige desde
la cabina del dis-jockey y desde el escenario, a
travs de sonido y luces.
Pero los animadores, especialmente deben
cuidar la utilizacin del micrfono, ya que
todas las comunicaciones pblicas las harn
con l.

El que mas soltura tiene hablando, el ms


gracioso, el simptico del grupo, no es siempre el
ms indicado para presentar con el micro.
Puede ser una buena prctica grabar nuestras
presentaciones para corregir fallos o ver qu
Recomendaciones
Generales Para El Uso
debemos
mejorar.
Del Micrfono
1. No pegar el micro a la boca. Colocar el
dedo pulgar.
2. Coger un pequeo bucle en el cable para
evitar tirones.
3. Hablar lo justo y con un script pequeo.
4. No se debe decir nada que no haya sido
preparado.
5. No gritar por el micrfono.
6. No rerse delante del micro.
7. Llevar en cable con la mano libre, evita
tropezones
8. No abusar de pedir aplausos para todo.
9. No utilizamos la palabra cliente, sino

13. Siempre recibir a participantes con beso,


apretn de manos.
14. Nunca hablar de minoras, sexo, religin ni
poltica.
15. Nunca dejar en evidencia o ridculo a un
invitado.
16. No dejar agarrar el micrfono a los
invitados.
17. Si hay que dejar un micrfono, usamos el
viejo.
18. Hay que tener micrfono y cables de
repuesto.
19. Hay que tener VELAS (y linternas) y
MEGFONO de emergencia.
20. Ser uno mismo sobre el escenario, y no un
presentador de TV (ser cercano)
21. UTILIZA SIEMPRE UN SCRIPT (guin).
22. Solo con la prctica se aprende

EL SCRIPT O
GUIN

Es un pequeo papel en el que


anotamos las fases de la
presentacin, con detalles que
debemos recordar y frases para
que no se nos olviden.
No es necesario saber al 100%
el idioma lo que aprecian los
invitados es el esfuerzo.

TCNICAS DE ANIMACION
1.-Aprovecha el "nervio".- Es
inevitable sentirse nervioso antes de
hablar por micrfono. Se siente cierta
ansiedad ya que vamos a estar
"expuestos" y vamos a tener la
atencin de todos los asistentes.
Sudan las manos, hay un dolor
abdominal, en algunos casos, nos dan
ganas de ir "al bao" (w.c.), etc.
Es importante que aprendas a soportar
estas molestias y a canalizar esa
energa para PROYECTARTE con el
2.Disfruta.- Este es un elemento esencial
pblico.
para cualquiera que tome un micrfono. Si
estas ocupado en tu nerviosismo perders
poder de enfoque para realizar bien tu trabajo.
Tmalo como un reto.
Tal vez se vea difcil o complicado al principio,
pero cuando logras superarte y descubres que
puedes "amplificar" tu personalidad con el