DESPLIEGUE DE LA

FUNCION DE

CALIDAD (QDF)

LOGO

INTEGRANTES
Cunias Reyes Alexander
Ledesma Gamarra Paolo
Leyva Parimango Luis
Lezama Bueno Emerson

CINEPLANET
VISIN
Ser una de las 3 cadenas de cines ms grandes de
Sudamrica que se diferencia por su buen nivel de
servicio
MISIN
Crear y brindar una experiencia de
entretenimiento inolvidable
OBEJETIVO ESTRATEGICO
consiste en ser la primera cadena de cines
con una oferta de producto de buena calidad,
diversidad de espectadores, nivel
socioeconmico Y cultural.

HISTORIA
En la actualidad:
En el ao 2000

En el 98: La

En el ao 2000 fueron

fueron inaugurados

inaugurados dos centro

dos centro ms:

ms: Cineplanet Centro

Cineplanet Centro

(en base al antiguo cine

(en base al antiguo

primera multisala esAdn y Eva y Cineplanet cine Adn y Eva y

Cineplanet Alczar
abierta en el centroAlczar (Miraflores).
comercial Plaza San
Miguel, del distrito
de San Miguel
Antigedad: La empresa
CINEPLANET tiene una
antigedad de 12 aos
dedicndose a la explotacin,
Operacin y conduccin de salas
de cine.

(Miraflores).

Actualmente, Cineplanet
cuenta con ms de 132
pantallas en todo Per.

COMPETENCIAS

Cinemark
Cineplane
t centro

VARIABLES INDEPENDIENTES: MARCO SOCIO - ECONOMICO

MARCO SOCIO-ECOMICO
Cineplanet
Numero de pantallas

Numero de butacas

1197

Numero de espectadores
(mes)

45080

Los ingresos se pueden dividir en tres grupos:

Taquilla: representa
los ingresos por las
ventas de las entradas
al cine, representa el
60.2% del total de las
ventas de la Empresa.

Dulcera: representa
los ingresos
percibidos por las
concesiones de
comida y dulces y
explica el 35.1%

Otros ingresos:
destacan las ventas
corporativas y las
ventas de publicidad.
Este rubro participa
con el 4.7% de las
ventas totales.

DEFINIR EL PBLICO OBJETIVO

A:Alta
B:Media alta
y media
baja
C: Baja

Hombres y
mujeres , a
partir de los
14 aos de
clase social
A, B y C

Se decidi hacer la encuesta en el centro comercial Real plaza que se

ubica Av. Cesar Vallejo Oeste No 1345 Urb. Real Plaza, La Libertad Trujillo

LA MUESTRA

DISEO
MUESTRAL

Se determina el tamao
de la muestra (cuntas
encuestas se realizarn).
Parmetros:
N= Total de la poblacin
z = nivel de confianza
p = probabilidad de xito
q= probabilidad de
fracaso
e = error estndar

entradas mensuales

180320

entradas semanales=N

45080

P=proporcin esperada
q=1-P

50%
50%

e=error
Z=1.96 (95% DE
SEGURIDAD)

5%

PASO 1: Requerimientos del cliente

DISEO
DE LA
ENCUEST
A
www.themegallery.com

www.themegallery.com

Respuestas
RESPUESTAS

FRECUENCIA

salas amplias

30

calidad de la imagen de la pelicula

80

calidad del audio

73

las ofertas del producto

30

atencion al cliente

30

solo la pelicula

25

consumo de productos de confitera

60

promociones y descuentos de entradas

30

precio de dulceria

25

ventas online

70

ubicacin

80

PASO 2: Prioridades de los requerimientos

VALORACION
VALORACIN

sin importancia

salas amplias

calidad de imagen

ergonoma

menos
importante
medianamente
importante

calidad del audio

atencin al cliente

ventas online
variedad en
confitera

calidad

precio de entradas

precio de dulcera

promociones y
descuentos

REQUERIMIENTOS

calidad de servicio

producto

precio

ubicacin

ubicacin

1
2
3

Importante

Mas importante

PASO 3: Evaluacin de los clientes

CINES

SIMBOLOGIA

CINEPLANET (REAL
PLAZA)
CINEPLANET(CENT
RO)
CINEMARCK

VALORACION
Muy malo

Malo

bien

Bueno

Muy bueno

PASO 4: Requeriminetos tcnicos de los clientes

COMO SATISFACER LOS REQUERIMIENTOS

SALAS CONFORTABLES
IMGENES NITIDAS
AUDIO ADECUADO
CAPACITACION DEL PERSONAL
DESCUENTOS
PUBLICIDAD
PRECIOS BAJOS
ORDEN Y LIMPIEZA
BLOQUEADORES DE SEAL DE
CELULAR
PROMOCIONES
LUGARES ALTERNATIVOS DE OCIO

PASO 5: Matriz de relaciones

PASO 6: Evaluacin de importancia

PASO 7: Diagrama de correlacin

CONCLUSIONES
La mayora de poblacin encuestada desea en orden de prioridad escoger en cine
por: ver pelculas de mejor calidad de imagen, seguido de mejor calidad de audio,
solo la pelcula, salas amplias, las ofertas de productos y la atencin al personal

la poblacin desea que lo precios en dulcera sean ms cmodos.

La poblacin busca que existan ms promociones y descuentos.

La poblacin busca ms comodidad al momento de realizar sus pagos ya

que un gran sector desea paga con tarjeta debito

Adems desean que existan ms productos que se les ofrezca

adicionalmente

Gracias
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