Ingeniera Industrial

COSTOS DE CALIDAD

Ing Julio Amado Sotelo

jamadosotelo@hotmail.com
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ANTECEDENTES

El proceso de globalizacin de los mercados, ha

logrado que la competencia entre las empresas sea
cada vez mayor, han ido surgiendo consumidores
cada vez ms educados, ms exigentes y con
mayor nmero de opciones para satisfacer sus
necesidades. Esto obliga a las empresas a mejorar
su competitividad y rentabilidad.
Las correctas mediciones de los costos de calidad
sirven como gua para los programas de
administracin de la calidad.
Ing Julio Amado Sotelo

COSTOS DE CALIDAD

El anlisis de los costes de calidad tiene cada vez

ms importancia dentro de la gestin empresarial
centrada en la competitividad, ya que las
organizaciones sufren importantes prdidas de
potencial humano y econmico motivado por los
costes de calidad. Jacobson y Aaker (1987, pp. 3144) afirman que la calidad que perciben los clientes
afecta directamente al retorno sobre la inversin
(ROI), al disminuir el coste de retencin de los
clientes e, indirectamente, al permitir fijar mayores
precios e incrementarIngla
participacin en el mercado.
Julio Amado Sotelo
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LOS COSTOS EN EL PROCESO DE MEJORA DE LA

CALIDAD

Disminuyen los
costos por una
disminucin de
los reprocesos y
los errores, y
por el mejor
aprovechamiento de las
materias primas,
de la mano de
obra y de las
mquinas.

Se
aumenta la
cuota de
mercado y
se entran
en
mercados
de mayor
calidad y
mayores
precios.
Ing Julio Amado Sotelo

Supervivencia de
la empresa
y
generacin
de empleo.

COSTOS DE CALIDAD : Definicin

Costos de calidad son todos los costos ocasionados

para la obtencin de un producto, o servicio
adecuado en calidad a las necesidades del usuario,
ms los costes ocasionados porque esta adecuacin
no se cumple cuando es detectada por la
organizacin y cuando es detectada por el usuario,
teniendo en cuenta en este caso los posibles costos
intangibles ocasionados por la prdida de imagen de
la organizacin.
Ing Julio Amado Sotelo

COSTOS DE CALIDAD : Definicin

Consideramos como costos de calidad todos los

ahorros de costos que se pueden producir en la
organizacin por el aumento de productividad
ocasionados
por
una
buena
organizacin,
mentalizacin y participacin de todos los miembros
de la organizacin en todo el proceso de elaboracin
del producto o servicio, desde el diseo hasta el
servicio post-venta, incluyendo en este caso tambin
el ahorro de costos que pueda producirse por la
buena imagen de la empresa en calidad.
Ing Julio Amado Sotelo

COSTOS DE CALIDAD

La estructura total de la empresa deber

hacer un esfuerzo muy importante, para
admitir los cambios generados por la
puesta en marcha, de un Sistema Integral
de Costos de Calidad, el mismo que
responde a los continuos cambios en el
ambiente interno y externo que influencian
a la empresa
Ing Julio Amado Sotelo

COSTOS DE CALIDAD

Costos Integrales
Son los indicadores que nos permiten evaluar
el Desarrollo Integral de la Empresa, adems
de indicarnos las reas de oportunidad de
reduccin de costos en la organizacin,
donde son generados: productos, servicios y
procesos en reas afines, para cumplir con
los Objetivos de la Empresa.
Ing Julio Amado Sotelo

COSTOS DE CALIDAD

Proceso
Situacin
Actual

Medio
Ambiente
Empresarial

Disciplina

Control
de
Desviaciones

Sistema
Integral de
Costos de
Calidad

Tiempo
y
Costo

Constancia

Capacitacin Dinamismo
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COSTOS DE CALIDAD

Motivos para la Aplicacin

Por Qu?

Internos

Cmo?

Cundo?

Externos

Con Quin?
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COSTOS DE CALIDAD

Objetivos Fundamentales de una Empresa

- Obtener Utilidades
- Satisfacer a sus Clientes
- Mantenerse en el Mercado

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COSTOS DE CALIDAD

Indicadores para Cumplir con los Objetivos

F

- Cantidad
- Calidad
- Tiempo de Entrega
- Costo

F
I

I = Indicador inicial ( balance de situacin)

F = Indicador Final ( luego del replanteo de costos)
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COSTOS DE CALIDAD

Costo Ideal o Presupuestado

Gastos de Venta
Gastos Financieros
Gatsos Generales
Gastos de distribucin
Costos Administ. Prod.
Trabajos Indirectos
Materiales Indirectos
Trabajos Directos
Materiales Directos

Gastos de
Administracin y
ventas
Costo Total
de Venta

Costos
Fijos

+
Costo de
Produccin

Costos
Variables
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Utilidad

Precio de
venta
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COSTOS DE CALIDAD

Cmo determina el precio de venta

de sus productos?

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COSTOS DE CALIDAD

Clasificacin de los Costos de Calidad

- Costos de Prevencin
- Costos de evaluacin
- Costos de Fallas (internas y Externas)
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COSTOS DE CALIDAD
Cmo Distinguir los Costos Implicados en la Calidad

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COSTOS DE CALIDAD

Costos de Prevencin
Los costos de Prevencin surgen de los
esfuerzos de la empresa en la fase de
pre-produccin; especficamente en el
proceso de diseo y planificacin del
producto, a fin de prevenir la no
conformidad con las especificaciones.

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COSTOS DE CALIDAD

Costos de Prevencin
- Chequeo de Mercado
- Confiabilidad de: Productos/Servicio/Diseo
y Viabilidad de los Mismos
- Sistema de Desarrollo de Productos
- Calificacin de Diseo del Producto y/o Servicio
- Pruebas de Campo de Prototipos
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COSTOS DE CALIDAD

Costos de Prevencin
- Evaluacin y Desarrollo de Proveedores
- Desarrollo de Especificaciones de Compra
- Validacin de Procesos Productivos
- Plan de Calidad
- Formacin de Personal
- Programa para Control Estadstico del Proceso
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COSTOS DE CALIDAD

Costos de Evaluacin o Valoracin

Los costos de Evaluacin o Valoracin,
son
costos
derivados
de
medir,
comprobar y analizar materiales, partes,
productos y el proceso de produccin,
para asegurar que las especificaciones
de calidad se alcancen.
Estos costos se dan en la fase de
produccin.
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COSTOS DE CALIDAD

Costos de Evaluacin
- Inspeccin y pruebas de materiales recibidos
- Equipo de medicin y pruebas
- Calibracin y mantenimiento de equipo de
medicin y pruebas
- Verificacin en instalaciones de proveedores
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COSTOS DE CALIDAD

Costos de Evaluacin
- Salarios de operativos de calidad
- Evaluacin y desempeo en campo de los productos
- Evaluacin en proceso de productos y servicios
- Desarrollo y evaluacin de datos de prueba e
inspeccin
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COSTOS DE CALIDAD

Costos de Fallas
Los costos de fallas o costos de no calidad, es los
costos que se originan por producir artculos de
mala calidad. En general sta es la categora que
supone la mayora de los costos de calidad, por
tanto una mejora puede ser mas notoria.
Se considera como coste de fallas como la
diferencia entre lo que cuesta producir un producto
o servicio y lo que costara si no hubiera fallos.
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COSTOS DE CALIDAD

Costos de Fallas
- Rediseo de producto
- Desperdicios
- Re-trabajos
- Acciones correctivas con proveedores
- Re-inspeccin y pruebas
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COSTOS DE CALIDAD

Costos de fallas externas

Los costos de fallas
aquellos costos que
despus que el cliente
producto,
y
se
fundamentalmente con
cliente.

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externas son
se producen
ha recibido el
relacionan
el servicio al

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COSTOS DE CALIDAD

Costos de Fallas
- Deteccin y anlisis de fallas
- Operaciones adicionales
- Prdida de tiempo
- Devoluciones de producto
- Rediseo de procesos
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COSTOS DE CALIDAD

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Presentacin de resultados de los costos de la calidad

(PRESENTACION TABULAR)

EMPRESA TODO BUENO S.A.

COSTOS OPERATIVOS DE CALIDAD

MES: MAYO 2014

ELEMENTOS DEL COSTO

IMPORTE (S/.)

COSTO DE PREVENCION
- ADMINISTRACIN DEL DEPARTAMENTO

3500,00

11,91

- REVISIN DE NUEVOS DISEOS

420,00

1,43

- PLANEAMIENTO DE LA CALIDAD

600,00

2,04

0,00

0,00

4520,00

15,38

1500,00

5,11

2100,00

7,15

- PRUEBAS DEL PRODUCTO TERMINADO

650,00

2,21

- MATERIALES CONSUMIDOS

550,00

1,87

0,00

0,00

- REPORTES E INFORMES DE LA CALIDAD

380,00

1,29

- AUDITORA DE LA CALIDAD

400,00

1,36

5580,00

18,99

- CAPACITACIN Y ENTRENEMIENTO
TOTAL PREVENCIN

COSTO DE EVALUACIN
- INSPECCIN DE PRODUCTOS Y
MATERIALES RECEPCIONADOS
- INSPECCIN DE PROCESOS

- MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE INSP.

TOTAL EVALUACIN

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COSTO DE FALLAS INTERNAS

- RESIDUOS Y DESPERDICIOS

2900,00

9,87

- REPROCESOS, REPARACIONES

3600,00

12,25

- REPETICIN DE LAS PRUEBAS

300,00

1,02

2700,00

9,19

9500,00

32,33

800,00

2,72

- MATERIALES DEVUELTOS

2900,00

9,87

- GASTOS POR GARANTA

3500,00

11,91

- SERVICIOS SOBRE EL PRODUCTO

2580,00

8,78

9780,00

33,29

29380,00

100,00

- ANLISIS DE FALLAS
TOTAL FALLAS INTERNAS

COSTO DE FALLAS EXTERNAS

- ARREGLO DE QUEJAS

TOTAL FALLAS EXTERNAS

TOTAL COSTOS DE CALIDAD (C.O.C.)

* Modelo de informe tabular

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Presentacin de resultados de los costos de la calidad

(Presentacin grfica)

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Presentacin de resultados de los costos de la calidad

(Presentacin en informes de calidad)

Informe N 014-2014-JAS.
La evolucin de los costos de la no calidad en la
empresa TODO BUENO S.A. durante el primer
trimestre del ao 2014, muestra una evolucin
favorable para la empresa, puesto que esta ha
ido disminuyendo mes a mes, mostrando una
diferencia significativa respecto al mismo perodo
del ao anterior. La cifras obtenidoas son las
siguientes:
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Costo ptimo de calidad

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Evolucin de los costos de calidad, segn la

etapa en la que se identifique.
Etapa

Costo

Establecimiento y planificacin de la calidad

Lanzamiento a produccin
Al final del proceso productivo (producto terminado)
Cuando el producto llega al cliente y expresa su
insatisfaccin
Al ejecutar la garanta o cuando perdemos al cliente

X
10X
100X
1 000X
10 000X

Identifique la no conformidad lo antes posible, de lo

contrario estaremos generando sobrecostos al producto!.

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Anlisis de los costos de calidad.

Los costos de calidad y su evolucin, deben ser
comparados peridicamente a travs de
indicadores, para ver su evolucin y ver si hay
mejoras o no.
Son ejemplos de indicadores de los costos de
calidad los siguientes:

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