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Factor Humano de La Empresa Turistica
Factor Humano de La Empresa Turistica
Aos 60 y 70
Misin
Diagnstico externo
Diagnstico interno
Qu se
puede
hacer
Formulacin de objetivos
implantacin de la estrategia
Qu
se
quier
e
hacer
qu
Contenido
cundo
del
cmo
puesto
dnde
por qu
especificaciones
Actividades ejecutadas
Diariamente
Semanalmente
Periodicidad Anualmente
Espordicamente
Personas supervisadas
Mquinas o equipos
Materiales utilizados
Datos o inf. utilizados
Local y posicin: ambiente de trabajo, actividad
parada o en movimiento, de pie o sentado
Objetivos del puesto
qu requiere?requisitos de formacin,
experiencia, aptitudes, actitudes,...
MBITO
PROFUNDIDAD
Muchas tareas y
muy variadas
Pocas tareas y
poco variadas
Alto grado
de libertad
del
trabajador
Especializacin
horizontal baja
Especializacin
vertical baja
Especializacin
horizontal alta
Especializacin
vertical baja
Bajo grado
de libertad
del
trabajador
Especializacin
horizontal baja
Especializacin
vertical alta
Especializacin
horizontal alta
Especializacin
vertical alta
2.3. Reclutamiento
INTERNO
Ventajas
- rapidez: los candidatos pueden ser
identificados rpidamente
- fiabilidad: la preseleccin y el anlisis de los
posibles candidatos presenta un ndice mayor
de validez y seguridad
- integracin: los candidatos ya conocen las
formas de operar de la organizacin, su
cultura
- motivacin: es una importante fuente de
motivacin, adems, se puede utilizar como
incentivo para premiar elevados desempeos
- economicidad: la empresa no tiene que
efectuar desembolsos por anuncios,
comisiones de empresas consultoras,...
- aprovechamiento: la empresa aprovecha las
inversiones en formacin que ya realizado en
su personal
- espritu de competencia: si est bien
organizado, desarrolla un sano espritu de
competencia entre el personal
Inconvenientes
- anquilosamiento: la cultura organizacional se
estabiliza; no entra la savia nueva que pueden
aportar empleados procedentes de otras firmas
- conflictos de intereses: pueden darse casos de
superiores que lleguen, conscientemente, a
bloquear las oportunidades de ascenso de sus
colaboradores, con el fin de que stos no les
superen
- innovacin: cuando el reclutamiento es slo
interno, las nuevas ideas y las innovaciones
pueden quedar abortadas por actitudes como
nunca lo hemos hecho antes o estamos muy
bien as
- exige que los nuevos empleados tengan
potencial de desarrollo para ser promovidos
- imposibilidad de seguir esta poltica con
carcter global
Inconvenientes
- es ms caro
- se necesita ms tiempo para
contactar con los candidatos,
evaluarlos,...
- desmotiva a los empleados que
aspiraban a ese puesto
- generalmente afecta a la poltica
salarial
2.4. Seleccin
1. Proceso de preseleccin
2. Aplicacin de tcnicas de seleccin
3. Proceso de decisin final
Tcnicas de seleccin
a) curriculum vitae
b) test psicotcnicos (de personalidad, de inteligencia)
c) examen de conocimientos
d) examen mdico
e) entrevista
sabe el
empleado hacer
el trabajo?
CONOCIMIENTOS
es capaz el
empleado de hacer el
trabajo?
HABILIDADES
quiere el
empleado hacer el
trabajo?
ACTITUDES
Para la
empresa
Necesidad de
dotar a la
formacin de
una connotacin
positiva
Para el
empleado
es una
inversin
(no un gasto)
es una
oportunidad
(no una
recriminacin)
Tipologa
Tcnica
Social
Objetivos de la formacin
Solucionar deficiencias de rendimiento
Homogeneizar pautas de comportamiento y actuacin
profesional
Canal de comunicacin
Satisfaccin y motivacin de los empleados
Promocin interna
Incrementar posibilidades equipo humano
Instrumentalizar sistema perfeccionamiento
Potenciar relaciones humanas
- anlisis objetivos (corto, medio, largo plazo) y tendencias que les afectarn
cambios en la economa
cambios demogrficos
cambios sociales
cambios polticos
Ajustarse a la organizacin
Consecuente con la cultura
Adaptarse a destinatarios
Apoyado por alta direccin
Ser motivador
Completo y preciso
Tcnicas de aprendizaje variadas
Temporalizar las actividades adecuadamente
Presentar objetivos adecuados
Previsin de anlisis y reflexin de resultados
Subordinado a poltica general de formacin
retroinformacin
Nmero
Formacin de partida
Edad
Experiencia
Disponibilidad de tiempo
Motivacin
Capacidad/estilo de aprendizaje
(6) Lugar
Dentro de la empresa
Fuera de la empresa
Grado de satisfaccin
Rentabilidad
Mtodos:
Encuestas individuales
Entrevistas de grupo
Observacin directa
Actividades heterogneas
Categoras de empresas heterogneas
Temporalidad del empleo
Alta rotacin
Precariedad condiciones laborales
Alto nmero PYMEs y microempresas
Alto nmero empresas familiares
Estacionalidad
Crecimiento espontneo del turismo
Escasa valoracin social de la prestacin de servicios
Clandestinidad laboral
Abundantes jvenes con escasa cualificacin
Cuestiones a valorar
1. Quin es el responsable del diseo de la carrera?
La empresa
El trabajador
Ambos
Fase de
perfeccionamiento
La meseta profesional
La obsolescencia de habilidades