CALIDAD

TOTAL

1960 y 1970

1958
1954
1960
1970

ST
HI

IA
OR

CALIDAD
TOTAL
es

la capacidad de tener
una mejora continua
con el fin de lograr la
calidad ptima en todas
las reas de una
organizacin y de este
modo lograr satisfacer
al cliente.

Clientes internos
Departamentos de la empresa
que solicitan un producto o
servicio de la misma entidad.

Clientes externos

Quien compra los productos

o servicios a la empresa
sin tener relacin con esta.

CARACTERISTICAS
Consiste en el apoyo total de la
empresa hacia una dinmica de
mejora en la calidad y
productividad
Crea una actitud para dar
preferencia a la calidad por
encima de la productividad.
Aumentar la propia capacidad de
produccin reduciendo los
defectos e ineficiencias
Satisfacer al cliente y brindar un
producto o servicio de calidad

Satisfacer
al Cliente

Obtener lucros
permanentes,
mayor
penetracin de
mercado y
aumento de
utilidades.

INDIRECTA

DIRECTA

OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL

IMPORTANCIA

Busca garantizar a
largo plazo, la
supervivencia, el
crecimiento de una
organizacin; por
la ventaja
competitiva que
produce brindar a
los clientes la
calidad en bienes y
servicios.

PROCESO
S
organizar
evaluar
mejorar

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Ventajas
Mejora a corto
plazo

Reduccin de
defectos
Mas
competitividad

Desventajas
Es un proceso muy
largo
Resistencia al
cambio
Si no hay
participacin de
todos no se logra los
objetivos planeados

TIPOS
Calidad
externa

Corresponde
a la
satisfaccin
de los
clientes.

Requiere
proporcionar
productos que
satisfagan las
expectativas
del cliente

Calidad
interna
Corresponde al
mejoramiento de
la operacin
interna de una
compaa.
Los beneficiarios
de la calidad
interna son la
administracin y
los empleados de
la compaa.

CASO
PRACTICO
1948
1963
1965
1971
1972
1980

MISIN Y VISIN

San Fernando La cultura

empresarial de San Fernando se
basa en principios de la Calidad
Total. Bajo estos principios San
Fernando ha logrado estandarizar
sus procesos, lo que le ha permitido
obtener 12 certificaciones
internacionales ISO 9000 y se
encuentra actualmente en proceso
de obtener la certificacin ISO
14000.

PONIENDO EN PRACTICA EN
NUESTRA UNIVERSIDAD
en primera instancia organizando bien las
reas administrativas, tener una mejor
organizacin desde la parte administrativa
hasta el alumnado, mantener en orden y
organizadamente las diferentes tareas que se
presenten en dicha institucin. En segunda,
evaluar las diferentes dificultades que se
presenten, en la parte administrativa, en la
infraestructura, en la organizacin de eventos y
en el alumnado. Finalizando, ya conociendo y
haber analizado las diferentes dificultades
presentadas en la organizacin, se mejora
dichos percances para tener una mejor
organizacin, liderada, organizada, controlada
y dirigida.

Calidad
total