MODELO DE STAKEHOLDERS

todas las definiciones de stakeholders tienen en

comn incluir aquellos individuos, o grupos de
individuos que se ven afectados o afectan al
desarrollo de la actividad empresarial.
El enfoque integral de stakeholders implica tanto el
reconocimiento de la importancia de todos los grupos
de inters afectos a la gestin y a los resultados
empresariales, como su legitimidad, reconociendo sus
intereses individualmente y generando a travs de un
proceso de dilogo estrategias empresariales que
satisfagan las demandas de sus interlocutores vlidos.

Perspectivas de los stakeholders

Aliados

Competidores

Empleados

Proveedores

Comunidad

Empresa
Medios

Accionistas
Clientes

Gobiernos

Naturaleza de la relacin de los stakeholders con la organizacin

CONSUSTANC.

CONTRACTUAL

CONTEXTUAL

NORMATIVA

FUNCIONAL

CLIENTES

DIFUSOS

SIGNIFICADO
Esenciales para la propia existencia
de la empresa

Ligadosalaempresaporalgntipodecontrato
formal

STAKEHOLDERS
Empleados
Accionistas e inversores
Socios estratgicos

Proveedores y subcontratistas
Instituciones financieras
Clientes
Aliados

Determinantes en la credibilidad de la
empresa y en su licencia para
operar

Creadores de opinin y conocimiento

Comunidades
Administracin pblica

Autorizan a la organizacin para

funcionar y establecen el marco
regulador para el desarrollo de sus
actividades

Tienenunainfluenciadirectasobrelas
actividadescotidianasdelaorganizacin

Losdistintostiposdeclientesbuscansatisfacer
distintostiposdenecesidadessegnsuperfil

Surelacinconlaorganizacinserelacionaconsuintersen
laproteccindederechosgeneralesenmateriascomola
libertaddeinformacin,respetoalosderechoshumanosyal
mediofsico,igualdaddeoportunidades,etc.

Gobierno y organismos reguladores

Asociaciones de comercio
Sociedades profesionales
Accionistas
Consejo de administracin

Empleados,Proveedores
Distribuidores Empresas
subcontratadas

Distintos segmentos de mercado

Comunidad
Medios de comunicacin
Grupos de defensa de distintos
intereses

Fuente: Dowling (2002: 33) e IESE; Fundacin Entorno; PricewaterhouseCoopers (2002)

Medioambiente
Social y humano
Capital Intelectual
Marca y Reputacin
Gestin financiera
Activos
Valor
actualmente
medido

In versores
Clientes
Empleados
Comunidad
Proveedores

Valor de la
empresa
Sostenible