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Estndares de desarrollo de software aplicados a

la empresa Multi-Comercio y al software Punto de


Venta.

Poltica de calidad.
La empresa puede considerar los siguientes aspectos al momento de definir la
poltica de calidad:

1. La consistencia con la visin y estrategias futuras de la empresa.


2. Incluir los conceptos de mejora continua las necesidades y expectativas de los
usuarios.

3. La evaluacin de los objetivos de calidad.


4. El compromiso de la alta direccin en la implantacin del SGC.
5. Promover el compromiso de la alta direccin hacia la calidad.

Introduccin.
Para garantizar que un software sea de calidad y que cumpla con todos
los objetivos, conforme a los requisitos analizados y establecidos para
cumplir con las expectativas del cliente, se utilizan estndares.
Los estndares de calidad son normas y parmetros internacionales que
regulan o estandarizan la elaboracin y distribucin de productos, los
cuales establecen el nivel mximo y mnimo aceptable para un indicador,
el cual determina el punto en el que se estar cumpliendo la calidad.

Los principales estndares de calidad


son tres:
Estndar ISO

Esta agencia se estableci el 23 de febrero de 1947.


Abarca 163 pases y su cede est en Ginebra, Suiza.
Organismo no gubernamental por lo tanto no tiene autoridad.
No abarca procesos y productos elctricos ni electrnica.

Estndar ESPICE (ISO 15504)


Software Process Improvement and Capability Determination.
Es un conjunto de normas y tcnicas para el proceso de desarrollo de software y
funciones relacionadas con la gestin empresarial.

Estndar CMMI.
Capability Maturity Model Integration.
Es un modelo para la mejora y evaluacin de procesos para el desarrollo, mantenimiento, y
operacin de sistemas de software.
Estndares

ISO aplicados al software de Punto de Venta de la empresa MultiComercio.

Normas ISO.
Es una familia de normas por el Comit Tcnico en Calidad de ISO, para normalizar a nivel
internacional todos los aspectos relacionados con la gestin y el aseguramiento de la calidad.
Estas normas estn compuestas por tres guas y una norma que el Modelo de Gestin de
Calidad las cuales sern aplicadas a la empresa y software ya mencionados.

ISO 9000: Sistema de Gestin de la Calidad: Fundamentos y vocabulario.


ISO 9001: Sistema de Gestin de la Calidad: Requerimientos.
ISO 9004: Sistema de Gestin de la Calidad: Directrices para la mejora del desempeo.
ISO 19011: Guas para Auditar Sistemas de Calidad.

ISO 9000.
Definiciones Bsicas.
CALIDAD: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los
requisitos

REQUISITO: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita y


obligatoria.

SATISFACCIN DEL USUARIO: Percepcin del Usuario sobre el grado en que se han
cumplido sus requerimientos.

SISTEMA: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan.


GESTIN: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una Institucin.
SISTEMA DE GESTIN: Sistema para establecer la poltica y los objetivos, as como
los mecanismos para lograr dichos objetivos.

MEJORA DE LA CALIDAD: Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la


capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las


cuales transforman elementos de entrada en resultados.

PRODUCTO: Resultado de un proceso (el producto puede ser tambin un servicio).

Principios de gestin de calidad.

Enfoque orientado al usuario.


Liderazgo.
Participacin del personal.
Enfoque basado en procesos.
Enfoque del sistema para la gestin.
Mejora contina.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.

ISO 9001:2008

Requerimientos.
Objetivo y campo de aplicacin.
Generalidades.
Proporciona servicios que cumplen con las necesidades del Usuario y los
requerimientos regulatorios aplicables.

Ayuda a mejorar la satisfaccin del Usuario.


Mejora continua del sistema.
Aplicacin.
El software es aplicable a organizaciones de todos tamaos
Pueden considerarse exclusiones, debido a la naturaleza de la empresa y su servicio
Las exclusiones pueden afectar la habilidad de la empresa para cumplir con la
satisfaccin del usuario

Referencias normativas.
La norma ISO 9001:2008 est autorizada para ser aplicada en el pas del que se
trate. Cualquier cambio o modificacin debe ser autorizada y utilizada la norma
vigente.
Sistema de gestin de calidad.
Requisitos generales.
La empresa debe establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestin
de Calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta
norma.

Determinar los procesos y su aplicacin.


Asegurar la disponibilidad de recursos e informacin.
Realizar el seguimiento, la medicin y anlisis de estos procesos.
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planeados y la
mejora contina de dichos procesos.

Requisitos de documentacin.
Generalidades.
La documentacin del SGC debe incluir:
La declaracin documentada de la Poltica y Objetivos de Calidad

Un manual de la calidad
Procedimientos documentados requeridos por la norma (6)
Los documentos necesarios para la empresa (Req. 7.5.1)
Los registros de calidad requeridos por la norma (18)

La extensin de la documentacin depende del tamao de la empresa, la


complejidad de sus procesos, interacciones y la competencia del personal.

4.2

PR

OC

ES

OS

4.2.3

4.2.4

Responsabilidad de la direccin.

Compromiso de la direccin.
La direccin general suministra pruebas para apoyar y desarrollar la
implementacin del Sistema de Gestin de Calidad y su mejora continua y
comunica a la empresa la importancia de satisfacer los requisitos de ley
previstos por las normativas para los clientes.

Enfoque al usuario.
Los mtodos utilizados para determinar los requisitos del cliente utilizados por
la empresa son:
Encuestas de opinin, Estudios de mercado, Pedidos a la medida, Contratos,
Atencin al cliente.

Gestin de recursos.
6.3 Infraestructura (Instalaciones y
equipo)

Insumos

Materiales

Servicio

Mtodos

6.2 R.H (Gente)


6.4 Ambiente de
trabajo

6.2.1Generalidades
6.2.2 Competencia, toma de
conciencia y formacin

Realizacin del servicio.


7.4.1 Proceso de compras
7.4.2 Informacin de las compras
7.4.3 Verificacin de los productos

7.3.1 Planeacin del Diseo y Desarrollo


7.3.2 Datos de entrada
7.3.3 Resultados
7.3.4 Revisin
7.3.5 Verificacin
7.3.6 Validacin
7.3.7 Control de cambios

7.3 Diseo y Desarrollo

7. Realizacin del Servicio


7.4
Compras

7.2 Procesos
Relacionados
con los Usuarios

7.1 Planeacin de la Realizacin del Servicio

7.5.1 Control de la Produccin y Prestacin del


Servicio
7.5.2 Validacin de los Procesos de la produccin y
de la prestacin del servicio
7.5.3 Identificacin y Trazabilidad
7.5.4 Propiedad del Usuario
7.5.5 Preservacin del Producto o Servicio

7.2.1 Determinacin de los Requisitos


relacionados con el Usuario
7.2.2 1 Determinacin de los Requisitos
relacionados con el Servicio
7.2.3 Comunicacin con el Usuario

7.5 Produccin y Prestacin del Servicio


Proveedores

Almacn

Almacn

Insumos

Servicios

7.5.5 Preservacin del Producto o Servicio

Usuario

7.5 Preservacion del Producto o Servicio

7.6 Control de los Equipos de Seguimiento y Medicin

Medicin, Anlisis y Mejora


Datos generales.
Planifique e implemente los procesos de monitorizacin, medicin, anlisis y
mejora necesarios:

Para demostrar la conformidad del producto.


Para asegurar la conformidad del Sistema de Gestin de Calidad.
Para mejorar constantemente la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad.
Explicacin.

La intencin de esta clusula es hacernos crear la medicin y la monitorizacin


necesarias para verificar si el producto es conforme y suministrar la informacin
necesaria para aportar mejoras a los procesos.
Accin.

Pide identificar qu se mide para la conformidad del producto y cul es la


informacin de mejora del proceso. No hay datos especficos sobre cunto se debe
medir. Es necesario determinar lo apropiado para su organizacin .

Mediciones puede utilizar para evaluar el


procedimientos del Sistema de Gestin de Calidad:

rendimiento

de

los

Muchas empresas utilizan mediciones para monitorizar las acciones correctivas.


Se puede medir la cantidad retrasada, el nmero generado en cada zona de la
empresa, el tiempo medio de entrega y la eficacia de las acciones correctivas.

Su organizacin tiene la oportunidad de definir este sistema para suministrar


informacin til a la organizacin misma.

Monitorizacin y Medicin.
Satisfaccin del cliente.

Monitorice la informacin para averiguar si los clientes piensan que sus


requisitos son satisfechos.
Utilice esta informacin para mejorar la satisfaccin del cliente .
Si bien la satisfaccin del cliente es fundamental para todas las empresas,
escasean los anlisis efectuados sobre la informacin obtenida sobre la
satisfaccin del cliente.

Accin.
Todas las organizaciones obtienen retroalimentacin de los clientes. Puede ser a
travs de informes, quejas, anlisis o cantidad de retornos de clientes. Su
organizacin verificar los mtodos para obtener la informacin necesaria sobre
la satisfaccin de los clientes y decidir si es suficiente o si se necesita
implementar otros mtodos.

Verificaciones de inspeccin internas.


Los requisitos de las verificaciones de inspeccin internas son muy similares a
los establecidos por la norma de 1994.

Los revisores son responsables de verificar la efectiva implementacin del


sistema de calidad.
Ser preciso planificar una verificacin de inspeccin interna teniendo en
cuenta el estado y la importancia de los procesos y de las reas, como tambin
los resultados de las verificaciones anteriores. Los criterios, el mbito, la
frecuencia y los mtodos de la verificacin tambin debern planificarse.

Monitorizacin y Medicin de los Procesos

Demostrar la habilidad del proceso para obtener los resultados


planificados.
Emprender las acciones correctivas necesarias.
Estos mtodos (si corresponde) debern demostrar la capacidad
de los procesos para obtener los resultados previstos y, si ste no
es el caso, debern demostrar que se han emprendido acciones
correctivas para asegurar la conformidad.

Monitorizacin y Medicin del Producto.


Monitorizacin y Medicin de los Procesos:

La organizacin debe medir y monitorizar sus procesos QMS.


Demostrar la habilidad del proceso para obtener los resultados planificados.
Emprender las acciones correctivas necesarias.
Estos mtodos (si corresponde) debern demostrar la capacidad de los procesos
para obtener los resultados previstos y, si ste no es el caso, debern demostrar
que se han emprendido a correctivas para asegurar acciones la conformidad.
La norma requiere la identificacin y la implementacin de:
Verificacin de las actividades para el producto comprado.
Monitorizacin de las caractersticas del producto.
Emisin de procesos y criterios.

Control de los productos no conformes.


Su organizacin deber asegurarse de que cada producto no conforme a los
requisitos sea identificado y controlado para impedir la entrega y el uso
inadecuado. Los controles y las responsabilidades deben definirse en un
procedimiento documentado.
Es necesario haber implementado un proceso para identificar el producto no
conforme, determinar qu hacer con el producto no conforme y llevar
registros de la accin emprendida. La organizacin tambin debe disponer de
un proceso para evaluar los efectos del producto no conforme si se identifica
despus de la entrega y para emprender las acciones pertinentes al
verificarse esta situacin.

Anlisis de los datos


Su organizacin deber reunir datos adecuados para demostrar la eficacia del
sistema de calidad y evaluar la posibilidad de efectuar una mejora constante.

El anlisis deber suministrar informacin sobre:


Satisfaccin del cliente

Conformidad a los requisitos del producto


Caractersticas y tendencias de los procesos y de los productos, incluidas las
oportunidades de acciones preventivas
Proveedores
Explicacin

Mejora continua.

Mejorar la eficacia de su sistema aplicando la poltica de calidad, los objetivos


de calidad, los resultados de las verificaciones de inspeccin, el anlisis de los
datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin de la Direccin.
Identifique de qu manera los procesos citados contribuyen a la mejora
constante del Sistema de Gestin de Calidad. La Direccin es responsable de la
mejora constante de la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad.
El punto clave consiste en revisar la correlacin entre estos procesos,
asegurndose de que contribuyan conjuntamente a la mejora constante .

Accin Correctiva.
La empresa deber eliminar la causa de las no conformidades para impedir que
el problema se repita.
Deber establecerse un procedimiento documentado para definir los siguientes
requisitos:

Rever las no conformidades.


Determinar las causas de no conformidad.
Evaluar la necesidad de acciones para impedir que el problema se repita.
Determinar e implementar las acciones necesarias.
Registrar los resultados de las acciones emprendidas.
Verificar las acciones correctivas emprendidas.
Explicacin.

Los programas de acciones correctivas y preventivas de su organizacin


son fundamentales para la mejora constante de los procesos, del
producto y del sistema.

Accin Preventiva.
Su organizacin deber determinar las acciones adecuadas para eliminar las potenciales
no conformidades e impedir que se verifiquen. Significa que cuando planifique un nuevo
producto o servicio, deber pensar en posibles errores y hacerlo a prueba de error, para
que no se produzcan. Esto resulta adecuado frente a problemas potenciales. Deber
establecerse un procedimiento documentado para definir los siguientes requisitos:

Determinar las potenciales no conformidades y sus causas.


Evaluar la necesidad de accin para impedir que se verifiquen.
Determinar e implementar la accin necesaria.
Registrar la accin emprendida.
Verificar la accin preventiva emprendida.