ENFOQUE AL

CLIENTE

 EL
TIEMPO
DE
RESPUESTA AL CLIENTE
CONSTITUYE UNA PARTE
FUNDAMENTAL EN EL
ENFOQUE AL CLIENTE
SE TRATA DEL TIEMPO
QUE
TRANSCURRE
ENTRE QUE EL CLIENTE
NOS
HACE
UN
REQUERIMIENTO
Y
NOSOTROS LE DA UNA
RESPUESTA
Y/O
SOLUCIN
A
ESE
REQUERIMIENTOS.

#1. FORMALIZAR CON EL CLIENTE LOS

TIEMPOS DE RESPUESTA
DIFCILMENTE PODAMOS ESTAR
ALINEADOS CON EL CLIENTE (ES DECIR,
ESPERAR LO MISMO RESPECTO DEL
ALCANCE DE NUESTRO SERVICIO) SI
NUNCA HEMOS SIQUIERA HABLADO CON
LACERCA DE LOS TIPOS DE SOLICITUDES QUE
PUEDEN SURGIR POR SU PARTE Y DE CUNTO
TIEMPO NECESITAREMOS NOSOTROS PARA
DARLE UNA RESPUESTA.

ESTABLEZCA EL TIEMPO
DE RESPUESTA.

 SI
NO
PODEMOS
DIFERENCIAR
#2.
DIFERENCIAR LOLO
ESENCIAL DE LO
ESENCIAL
DE
LO
ACCESORIO
ACCESORIO,
ESTABLECEREMOS
(O
PEOR, SE ESTABLECER
POR LA FUERZA DE LAS
CIRCUNSTANCIAS)
UN
TIEMPO DE RESPUESTA
QUE SER IGUAL PARA
TODO,
INDEPENDIENTEMENTE DE
SU
IMPORTANCIA.
Y
PROBABLEMENTE, SER UN
MAL TIEMPO DE RESPUESTA

ESTABLECER
REGLAS SIMPLES Y
CLARAS
PARA
CLASIFICAR
LOS
PEDIDOS
DEL
CLIENTE, YA QUE
LAS
PALABRAS
URGENTE
O
CRTICO
SON
DEMASIADO
GENRICAS
Y
RELATIVAS
PARA
TOMARLAS
COMO
GUAS CONFIABLES A

#3. MANTENER UNA COMUNICACIN DE

ALTA INTENSIDAD QUE NO PODAMOS RESOLVER

UN
PROBLEMA O CUMPLIR CON UNA FECHA
PACTADA NO IMPLICA QUE NO PODAMOS
COMUNICARNOS CON EL CLIENTE EN EL
MIENTRAS TANTO. Y DE HECHO, ES UNA
MUY MALA IDEA NO HACERLO, YA QUE DE
ESE MODO ECHAMOS LEA AL FUEGO DE
LA IMPACIENCIA DEL CLIENTE Y DEJAMOS
ABIERTA A SU (INFINITA) IMAGINACIN LA
INTERPRETACIN
DEL
ESTADO
DE
SITUACIN.
DAR RESPUESTA, AUN SIN SOLUCIN,
ES ALTAMENTE APRECIADO POR LOS
CLIENTESY SE TRANSFORMA EN LA
PERCEPCIN POR PARTE DE ESTOS DE UN
MEJOR TIEMPO DE RESPUESTA (COMO