UNIDAD I, CALIDAD EN EL

SERVICIO
TEMA II. TEORAS DE CA LIDAD EN EL SERVICIO
IDENTIFICAR LOS CONCEPTOS Y ELEMENTOS DE
C A L I DA D Q U E A P O RT KAO R U I S H I KAWA

Era qumico consultor y gur de calidad, era un

profesor japons de la administracin de
empresas y era verdaderamente experto en el
control de calidad.

A partir de 1949 particip en la promocin del

control de calidad, y desde entonces trabaj
como consultor de numerosas empresas e
instituciones comprometidas con las estrategias
de desarrollo del Japn de la posguerra. Lleg a
obtener el Premio Deming.

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