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ENGLISH

MISS:

Silvia Cedano

INTEGRANTES:

MENDOZA MARQUINA, ELIZABETH


PRETEL LOPEZ, DENIS
RODRIGUEZ LAVADO, DALMA
SARANGO ZAPATA, CARLOS

PROBLEMS AND SOLUTIONS TO CONSUMERS


1. Do not listen carefully:
Concentrating on what the consumer says. Do
not interrupt, because this could disturb even
more. Then make sure you understand the
problem very well and show that you actually.
TRAD
U CT I
ON

1. No lo escuchan con atencin:


Concentrndose en lo que dice el consumidor.
No interrumpir, porque esto podra molestar
aun mas. Posteriormente asegrese de haber
entendido muy bien el problema y demuestre
que efectivamente le ha comprendido.

PROBLEMS AND SOLUTIONS TO CONSUMERS


2. Break free from prejudices when talking
with the consumer:
Do not start thinking that the costomer dialogue
is wrong. And do not let that prejudice could
negatively affect the answers you should give.
TRAD
U CT I
ON

2. Librese de los prejuicios cuando converse


con el consumidor:
No comience a dialogar pensando que el cliente
esta equivocado. Y no permita que los prejuicios
pudieran afectar negativamente las respuestas que
usted deber dar.

PROBLEMS AND SOLUTIONS TO CONSUMERS


3. Knowing how to identify the problem of
consumer:
Using open questions (what information you
want) and closed (the details).
TRAD
U CT I
ON

3.

Saber identificar el problema de los


consumidores:
Usando preguntas abiertas (informacin de lo que
desea) y cerradas (los detallas).

PROBLEMS AND SOLUTIONS TO CONSUMERS

4. Not Empathetic
The client must realice that you understand your
claim and disgust that has originated. Empathy
allows you to better the clients feelings.
TRAD
U CT I
ON

4. No son empticos:
El cliente debe darse cuenta que usted
comprende su reclamo y el disgusto que la
originado. La empata le permitir tratar mejor
los sentimientos del cliente.

PROBLEMS AND SOLUTIONS TO CONSUMERS


5. They do not recognize their error:
If the problem has been caused by fault, say it
sincerity. Originated apologize for the situation
offering all your help may be sufficient for
consumer to be reassurance and trust you.

with
and
the

TRAD
U CT I
ON

5.No reconocen su error:


Si el inconveniente se ha producido por culpa suya,
dgalo con sinceridad. Excusarse por la situacin
originada y el ofrecimiento de toda su ayuda
pueden ser suficientes para que el consumidor se
tranquilice y confe en usted.

PROBLEMS AND SOLUTIONS TO CONSUMERS


6.Act quickly
If you reach an agreement with the customer
depends on you, solve the problem quickly. Lie soon
deliver a solution, the problem will cease to exist.
TRAD
U CT I
ON

6.Acte con rpidez


Si llegar a un acuerdo con el cliente depende de usted,
solucione el problema rpidamente. Mientas ms
pronto entregue una solucin, el problema dejar de
existir.

PROBLEMS AND SOLUTIONS TO CONSUMERS


7.Keep customer informed
If the solution of the problem is not immediate and
may take a few days, hold the phone with the
customer to inform on progress and demonstrate its
continuing concern.
TRAD
U CT I
ON

7.Mantenga informado al cliente


Si la solucin del problema no es inmediata y puede
demorarse algunos das, mantenga contacto
telefnico con el cliente para informarle sobre los
avances y demostrar su permanente preocupacin.

PROBLEMS AND SOLUTIONS TO CONSUMERS


8.Explain clearly the agreement
When the time to explain to the client agreement, do
not forget any details, in order to prevent
misunderstandings later.
TRAD
U CT I
ON

8.Explique el acuerdo con claridad


Cuando llegue el momento de explicar al cliente
trminos del acuerdo, no olvide ningn detalle, con
propsito de prevenir malos entendidos posteriores.

lo
el

VOCABULARY

Could: Podra
Understood: Entendido
Thinking: Pensamiento
Wrong: incorrecto
Knowing: Saber
Empathy: Empata
Allows: permite
Feelings: Sentimientos
Apologize: Pedir disculpas
Quickly: Rapidamente
Agreement: Acuerdo
Concern: Preocupacin
Misunderstandings: Malentendidos