10 pasos para

implementar
un sistema de gestin
empresarial exitosamente
Ing. Mauricio Rodrguez Martnez
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El Arte de la Guerra

Cuando la Competencia es fuerte y abierta, cuando no hay

Proteccionismo ni Barreras, solo disponemos para triunfar de

la ESTRATEGIA
Sun Tzu

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Konosuke Matsushita,
Su filosofa administrativa

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Konosuke Matsushita
Su filosofa de los negocios idealista y
efectiva se inspiro en su misin de
contribuir al bienestar de la humanidad
Su filosofa se centra en la gente y se
basa en el entendimiento de la
naturaleza humana

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La Ley Natural
En todo el universo hay un proceso
constante de nacimiento, crecimiento,
desarrollo y transformacin.
Tomando como cierta la Ley Natural,
debemos mantener un proceso de
constante innovacin para asegurar
nuestra sobrevivencia
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Cambio
La mejor manera para prepararse para
el cambio, sin importar lo repentino o
inesperado que este sea, es:
establecer un proceso progresivo de
innovacin
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Oportunidades
En tiempos turbulentos abundan toda
clase de oportunidades, .......
........Los buenos tiempos son buenos,
pero los malos tiempos son aun
mejores
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Responsabilidad
Cuando mi negocio funciona bien,
digo que la suerte me esta sonriendo,
pero cuando el negocio anda mal
siempre me hago responsable

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Naturaleza Humana
Para convertir esta comunidad en una
que fomente el crecimiento y la
prosperidad, las personas deben
percibir correctamente sus propias
necesidades como seres humanos

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Naturaleza Humana
Debe haber oportunidades para que
cada trabajador despliegue su potencial
total como ser humano.
Es la filosofa de la compaa que hace
que todo esto sea posible invistiendo a
los empleados con un grado sin
precedentes de autonoma
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DIFICULTAD
PARA IMPLANTAR
TQCTQM

1-Falta de polticas, objetivos

claros para todos en la empresa

2-Falta de definicin de
responsabilidades y delegacin

3-Entrenamiento disperso, sin

vnculos con las polticas y
planes.

4-Sistema de Gestin emprico

5-Falta de Liderazgo

6-nimo bajo - inestable - de los

empleados

7-Direccin no comprometida con

ningn sistema de gestin.

8-Cada gerente con su prpio

sistema de gestin

9-Rutinas no sistematizadas

10-Funcionrios deseducados para

actuacin dentro de la empresa.

11-Falta de rumbos claros para los

empleados.

12-Gerencia media actuando en nivel

estratgico segmentando la empresa

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DIFICULTAD
PARA IMPLANTAR
TQCTQM

Causas
primarias o
causas raz

1-Compromiso de la cpula
directiva. Definicin de Sistema
de Gestin con sus directrices.
2-Participacin de Gerencia
Media. Cambio de papeles.
3-Sistema de informacion para los
empleados y delegacin del
trabajo de rutina-programa de
educacin.
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A-Definicin del lenguaje para

sistema de gestin;

B-Evaluacin con calificacin

minima de 9

1-Compromiso de la
cpula diretiva.
Definicin de Sistema
de Gestin con sus
directrices.

C-Entrenamiento en cascada

D-Actualizacin de la planificacin
de acuerdo con el lenguaje.
Definicin de Polticas.
E-Definicin del modelo de
gestin.
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A-Implantacin del Cross

Management para las tcnicas de
gestin.
B-Implantacin del Gerenciamiento de Mejoras (polticas).

2- Participacin de la
Gerencia mdia.
Cambio de papeles.

C-Creacin de UGBs. Delegacin

del trabajo de rutina para los
empleados.
D-Papel del jefe de monitor,
entrenador, canalizador de informacion y negociador de metas.
E-Entrenamiento continuo en
liderazgo - PAEI.
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A-Desarrollo de un fuerte
programa de Educacin.

B-Delegacin del Gerenciamiento

de la Rutina para los empleados.
Mentalidad de control.

3-Sistema de informacion
para los empleados y
delegacin del trabajo de
rutina-programa de
educacin.

C-Administracin VisbleInspeccin visual - calidad piso.

D-Desdoblamiento de la poltica
hasta el nivel de UGBs -Workshop

E-UGB -Autonoma para

seleccin de sus miembros.
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Proceso 1. Proceso de Gestin

Sistmica
Sistema Holstico que contempla las herramientas de mayor
impacto en los resultados con base en los Sistemas
Americano, Europeo y Japons, respetando los siguientes
aspectos :
Respeto a los Valores Latino-Americanos,
Simplicidad,
Capacidad de Integracin con los dems elementos
Capacidad de generar impacto en los resultados.
Tenemos as el apredizaje del Pensamiento Sistmico con sus
relaciones de Causa y Efecto.

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Proceso 2. Proceso de Poltica Bsica

La Poltica Bsica queda conformada por:
Misin
Valores y
Visin
La filosofa de la empresa debe ser
congruente con las practicas diarias de
trabajo
Tenemos aqui el aprendizaje con Visin
compartida por todos en la organizacin.
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Proceso 3. Proceso de Informacin

Sistema de informacin auditoria
Sistema de documentacin y rastreabilidad
Cdigo de documentacin general
Benchmarking
Tecnologia crtica
Reclamacin de clientes
Control de registros de calidad

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Proceso 4. Proceso de Despliegue

de Polticas y Planeacin
En este Sistema se define lo que es necesario para fijar
una poltica, como:
Shake down,
Actuacin de la competencia,
Nuevas tecnologas,
Polticas de los proveedores claves,
Legislacin,
Reclamaciones de los clientes, etc..

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Proceso 5. Proceso de
Gerenciamiento General Efectivo
Definicin del formato de Administracin, como:
Administracin por Polticas,
Uso de PDCA en todos los niveles de la organizacin
Definicin del formato de gerenciamiento de la Mejora
Gerenciamiento de la Rutina por los Funcionrios,
Kaizen y Gerenciamento Horizontal ( Cross
Management ).
Definicin de Lenguaje Bsico del Sistema de Gestin
El aprendizaje aqu se dirije al Pensamiento Sistmico.
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OBJETIVO: Es una direccin a seguir entre

diversas posibilidades.
En la empresa no es posible hacer todo lo
que sera necesario de una sola vez. Por esto es
necesario seleccionar que cosas debenos atacar
en el momento.
Objetivo es un foco de atencin para el
perodo programado;
Ejemplos de objetivos: Reducir costos,
mejorar la calidad, aumentar las ventas,
mejorar el plazo de entrega, etc.
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La meta es la transformacin del objetivo en

un formato que permita su medicin para
que sean tomadas las medidas correctivas.

VENTAS

FECH

Bsicamente la mesa es fijada en nmeros y

plazos. En el caso de la meta de entrega de
un balance o de un balance o de una
relacin, es suficiente con la fecha para ver
si se cumpli o no.

ISO
PROM
COM
A DE

Ejemplos de metas: Reduccin de los costos

en 5% antes del da 30 de enero;
Aumento de las ventas en 10% entes del da
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del mes;

MTODO: Es el camino para llegar a la meta y

al objetivo.
Se hace con acciones claras que permitan
confirmar la ejecucin o no;
Un punto clave del mtodo es su montaje,
basndose en acciones lo suficientemente
fuertes para llegar a la meta.
El mtodo muestra el nivel de creatividad del
equipo y su grado de madurez.
Con el montaje del mtodo la fase Pdel
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queda terminada.

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PUNTO A DESTACAR:
Es responsabilidad de los Superiores
la fijacin del objetivo y de la meta.
El mtodo es compuesto y presentado
por el equipo que ejecutar las
acciones.
El objetivo y meta van de la cima
hacia abajo y el mtodo de abajo
hacia la cima.
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Un estndar est completo cuando responde a las preguntas

superiores!
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Proceso 6. Proceso de Cobertura y

Actuacin junto al Mercado
Aqui se define Ir al Encuentro del Cliente,
Definiendo el rea de Influencia de la Organizacin,
Sus segmentos en curva ABC con las respectivas
necesidades de cada Segmento, tambin en curva ABC,
Definicin de los nveles de contacto como :
Clientes de la direccin para contactos directos,
Clientes de los gerentes para contactos diretos, etc;
Gestin de Marketing.

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Ir al Encuentro del CLIENTE

Para sentir la necesidad
del cliente necesitamos
abandonar el confort del
escritorio e ir al encuentro
del cliente!
Solamente el SENTIR es
capaz de dar un verdadero
poder de decisin.

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Proceso 7. Proceso de Definicin de

Producto Adecuado
Que necesidades atender, que el cliente pueda pagar.
QFD inicia por la investigacin de la voz del cliente
para productos existentes.
Para productos nuevos la base es la vivencia de la
empresa junto a las necesidades de los clientes;
Punto de partida para la aplicacin de ISO 9000,
definicin del contrato informal o formal con el cliente.

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Proceso 8. Proceso de Produccin Austera

Producir con costos bajos y productividad.
A partir de lo definido en el Proceso 7, se definen las metas de
costos para cada etapa, para lograrlo las herramientas clave son:
Las matrizes de correlacin de QFD.
Alianzas con proveedores
Fijacin de todos los indicadores de trabajo, para actuacin con
hechos y datos
Implementacin de los Procedimientos Operacionales e
Instrucciones de Trabajo,
Aplicacin de las tcnicas FMEA y FTA, Aseguramiento de
Calidad, TPM, Administracin Visible, Just in Time-Kanban,
Taguchi, Gestin Financiera, Gestin de Produccin.
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Proceso 9.

Proceso de Involucramiento de
las Personas

Implementacin de Trabajo Participativo en Unidades

Gerenciales Bsicas con autonoma de Gestin.
Implemantacin de los CCC (Circulos de Control de Calidad)
para participacin creativa y ataque de los problemas de la rutina
Creacin de Grupos Kaizen, buscando generar un elevado
volumen de pequeas mejoras
Implementacin de la Administracin de la Mejora con
responsabilidad directa de los Directores y Gerentes para
alcanzar las polticas
Este Sistema fomenta el aprendizaje en grupo y asegura que las
necesidades motivadoras: Socializacin, Ego y Realizacin
Personal encuentren un Sistema formal para o su atencin.
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CCC

CRCULOS DE CONTROL
DE CALIDAD
Es nuestro deseo que, con la
implementacin de los CCC,
consigamos un ambiente de
trabajo agradable, donde el ser
humano pueda delinear y
desarrollar sus habilidades,
donde la natureza humana sea
respetada y las personas se
beneficien de esta atmsfera
democrtica de trabajo.
Kaoru Ishikawa
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CCC

CRCULOS DE CONTROL
DE CALIDAD

Fundamentos de las actividades

de los CCC:
Contribucin para la mejora
estructural, organizacional y
desarrollo de la empresa;
Creacin de un rea feliz, en
donde exista satisfaccin y
respeto a la naturaleza humana.
Desarrollo de las posibilidades
infinitas, de la capacidad mental
humana y permiso para su
aplicacin.

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CCC

CRCULOS DE CONTROL
DE CALIDAD

El equipo hace uso de las herramientas de control de

calidad para estudiar los problemas y proporcionar
soluciones! Sin el uso de las herramientas no es CCC.
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Proceso 10. Proceso de Ambiente Propcio

para el desarrollo de Talentos y Habilidades
Aqui tenemos el gerenciamento del Crecimiento del Ser
Humano a travs de la creacin de espacio para la liberacin
del potencial personal.
El funcionrio utiliza a la empresa como un instrumento
para desarrollar sus habilidades.
El funcionrio pasa a tener poder sobre la rutina. los
Procedimentos Operacionales son implemantados en las
actividades crticas, generando no conformidades solamente
cuando un requisito no es atendido, no permitiendo una
rutina que no estimule la creatividad.
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Proceso 10. Ambiente Propcio Cont.

Los puntos claves aqui son:
Programa de Desarrollo y Educacin
Auto-desarrollo,
Naturaleza Humana y fuentes de motivacin
Dominio de los conceptos de organizacin, control de
calidad, ambiente de trabajo con base en las 5S, y conceptos
de gestin
Programa de entrenamiento basados en los mtodos, y en los
procedimientos de trabajo
Plan de Carrera basado en la Certificacin etapa por etapa y
Poltica de Recursos Humanos adecuada
El gran aprendizaje aqui es el auto-desarrollo y uso de modelos
mentales apropiados al desarrollo del ser humano.
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Proceso 11. Proceso de Liderazgo

Desarrollo de las Personas a travs de la fijacin de nuevas metas.
Estructuracin del trabajo de Liderazgo con base en las
necesidades humanas y el nivel de madurez de cada persona
Medicin del liderazgo con la evaluacion invertida y el desarrollo
de los Circulos de Control de Calidad.
Fortalecimiento del Liderazgo con base en los Workshops
Creacin de actividades de Gerenciamiento de las Mejoras
evitando el regreso del Gerente al nvel de Gerenciamento de la
Rutina.
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Proceso 12. Proceso de Shake Down y

Auditorias
El Shake Down es implementado sobre todo el Sistema de
Gestin y sobre los Indicadores de Desempeo.
Los problemas detectados son blanco de estudio de sus causas
para apoyar la primera fase de desarrollo de las Polticas.
El Shake Down equivale a una auditoria del Sistema de Gestin
y fortalece el pensamiento Sistmico.
Otros modelos de auditoria son : Auditoria de Procedimientos
que busca las no conformidades ligadas a los requisitos de la
rutina. Auditoria de Requisitos de ISO y auditoria sobre el
Producto
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Mejora
Contnua
Innovacin mas
mejora continua

RESULTADOS

Kaizen
Kaizen

Kaizen
Kaizen

Kaizen
Kaizen
Innovacin
Innovacin
TEMPO
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