EL FENMENO DE LA COMUNICACIN

EN LAS ORGANIZACIONES

Mg.
Patricia Casanova
1

PALABRAS CLAVES

Informacin
Mensaje
Unidireccional
Dogmatismo/
Autoritarismo
Barreras a la
Comunicacin

Vs.

Comunicacin

Vs.

Comunicacin
como Proceso

Vs.

Comunicacin
Participativa

Vs.

Comunicacin
Eficaz
2

EL PROCESO DE LA COMUNICACIN

Campo de
experiencias

COMUNICADOR

Campo de
experiencias

Medio

Codificacin

Mensaje

De codificacin

RECEPTOR

Competencia
Lingstica y
Paralingustica

Competencia
Lingstica y
Paralingustic
a

Determinante
Psicolgica

Determinante
Psicolgica

Ambito
SocioCultural

Ambito
SocioCultural

RETROALIMENTACIN

LA DIMENSIN COMUNICATIVA
Losprocesos
procesosde
decomunicacin
comunicacincontienen
contienenyyconsolidad
consolidadestructuras
estructurasde
de
Los
comunicacin,siendo
siendogran
granparte
partede
deesas
esasestructuras
estructuraspreexistentes
preexistentesalal
comunicacin,
actocomunicativo
comunicativo
acto

Coordenadas histrico-espaciales
Socio
Poltico

Econmico

Comunicacin Organizacional

Comunicacin Interpersonal
Comunicacin
Comunicacin
Intrapersonal
Intrapersonal
4

COMUNICADOR / EMISOR
Persona con ideas, intenciones, informacin
cuyo objetivo es comunicarse.

HABILIDADES
COMPETENCIA COMUNICATIVA
(NIVEL BSICO)
FACILIDAD LINGUSTICA

COMPETENCIA COMUNICATIVA
(NIVEL SUPERIOR)
PLANIFICACIN DE LA COMUNICACIN
ENTENDIMIENTO
REFLEXIN
CONTROL

COMUNICADOR / EMISOR
Persona con ideas, intenciones, informacin
cuyo objetivo es comunicarse

HACIA S MISMO

ACTITUDES

ASERTIVIDA
CONCIENCIA
D
DE SUS:

HACIA EL TEMA
TOMA DE POSICIN
CONVENCIMIENTO

LIMITACIONES
COMPETENCIAS
ROLES

PREDECIR LOS
EFECTOS DE SUS
MENSAJES

HACIA SUS RECEPTORES

PROMOVER
CONFIANZA DE
CAPACIDAD
COMPRENSIN
CAPACIDAD
DE ADAPTACIN
ETICA COMUNICATIVA
6

DECODIFICADOR / RECEPTOR
Persona que capta un mensaje. Su objetivo es descifrar,
aceptar, reelaborar, rechazar o distorsionar

DECODIFICACIN
DECODIFICACIN

Selectiva
Motivacin

Prejuicios

Conocimientos

Configurativa
Integracin a
estructuras
cognitivas previas

Experiencias
7

DECODIFICADOR / RECEPTOR
Persona que capta un mensaje. Su objetivo es descifrar,
aceptar, reelaborar, rechazar o distorsionar

HABILIDADES
HABILIDADES

Nivel Bsico
Percibir
Comprender

Nivel Superior

Metacomunicacin
Anlisis
Reflexin
8

DIRECCIONES DE LA COMUNICACIN

Vertical
Descendente

Vertical
Ascendente

Diagonal

Horizontal
9

DIRECCIONES DE LA COMUNICACIN

Vertical
Descendente

Fluye desde los niveles

ms altos hasta los ms
bajos.
Polticas, rdenes,
memorandos oficiales

Fluye desde los niveles

ms bajos hasta los ms
altos.
Reuniones de grupos,
buzones de sugerencias

Vertical
Ascendente

10

DIRECCIONES DE LA COMUNICACIN

Horizontal

Fluye entre funciones

de distintas reas o
departamentos dentro
de la organizacin

Comunicacin que
cruza distintas
funciones y niveles.

Diagonal

11

BARRERAS QUE SE OPONEN

a la eficacia de las comunicaciones

Brechas en las Comunicaciones

Campo de experiencias

Comunicador
Codificacin

Marco de referencia
Atencin selectiva
Juicios de valor
Credibilidad de fuente

Campo de experiencias

Decodificacin

MENSAJE
Filtracin
Diferencia de status
Exceso de comunicacin

Receptor

12

BARRERAS
Las personas pueden interpretar
MARCO DE REFERENCIA

una misma comunicacin de

diferentes formas en funcin de
sus experiencias anteriores.
Los procesos de codificacin y
decodificacin no son similares.

13

BARRERAS
Supone asignar un valor
JUICIOS DE VALOR

general a un mensaje antes de

recibir toda la comunicacin.
Pueden basarse en:
la evaluacin que el
receptor hace del
comunicador,
en experiencias anteriores
con el comunicador,
en el significado que
previamente se le atribuye al
14
mensaje.

BARRERAS
Manipulacin de la
FILTRACIN

informacin con el objeto

de que su receptor la
considere positiva.
Tendencia a ocultar o
deformar cualquier dato
considerado desfavorable.

15

BARRERAS
Las diferencias jerrquicas
DIFERENCIAS DE STATUS

pueden percibirse como

amenazas, impidiendo o
distorsionando la
comunicacin.
Esta diferencia ampla la
brecha que existe en las
comunicaciones entre los
niveles superiores y el
operativo.
16

BARRERAS
El llamado diluvio de
EXCESO DE COMUNICACIN

informacin y datos inhibe la

capacidad de comprender y
responder adecuadamente los
mensajes.
Ms no siempre quiere
decir Mejor en el campo de
la comunicacin en las
Organizaciones.
17

COMUNICADORES EFICACES
Participar y apoyar activamente una poltica

escrita, insistiendo peridicamente en su

compromiso.
Implantar un flujo informtico multidireccional
en toda la organizacin.
Capacitar a todos los dirigentes para que
mejoren sus dotes de comunicadores.
Resaltar la importancia de la comunicacin
eficaz como promotora de la satisfaccin del
cliente interno.
18