ADMINISTRACIN

DE CALIDAD

Corresponde al control de los

productos o servicios para
asegurar que los proveedores
cumplan con las normas
aceptadas para lograr los
resultados deseados y, si se
observan problemas, adoptar las
acciones necesarias para mejorar
los productos o servicios.

La calidad es un enfoque que

busca mejorar el desempeo, de
forma de ajustarse o superar las
expectativas del cliente. Esto
puede ser logrado integrando
todas las funciones y procesos
relacionados con la calidad en
una compaa.

ANALISIS DE FODA
Fortalezas.Las caractersticas internas de la organizacin que
nos distinguen y la fortalecen competitivamente
para el cumplimiento de su misin.
Oportunidades.Las circunstancias del entorno que favorecen el
cumplimiento de nuestra misin.
Debilidades.Las caractersticas internas de la organizacin que
la limitan o requisitos que no son dominados, para
el logro de su misin.
Amenazas.Las circunstancias del entorno que nos pueden
impedir el cumplimiento de nuestra misin y
resultados claves.

Entendemos por calidad el conjunto de

caractersticas y atributos de un producto o
servicio que reflejan su habilidad para
satisfacer las necesidades del consumidor.
La Administracion de la calidad involucra dos
tipos de decisiones: las estratgicas y
operacionales.

DECISIONES ESTRATEGICAS

Son las que estan relacionadas con el nivel

de calidad que deseamos ofrecer a los
consumidores, y con el papel o la
importancia que tendr la calidad del
producto o servicio que ofrecemos, en
relacin con las otras actividades de la
empresa.

DECISIONES OPERACIONALES

Estan relacionadas con el control y

cumplimiento de las especificaciones de
calidad que hemos establecido como parte
de nuestra estrategia de mercado.