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SAN JUAN
La Gestin por
Resultados
en el Marco de la
Modernizacin del
Estado
Epistemologa de la Calidad
Si la empresa es social, mi trabajo dentro de ella tambin lo es, si lo hago bien, habr
menores costos alrededor de mi producto o servicio, por consiguiente el acceso a este
bien o servicio ser mayor, influir sobre la competencia que estar obligada a hacerlo
bien de lo contrario ser desechado o aislado, las universidades estarn obligadas a
actualizar en nuevas metodologas, filosofas o tecnologas, los clientes estarn
satisfechos y se acostumbrarn a ese bien o servicio y exigirn recibir lo mismo o mejor
a otros distribuidores de ese bien o servicio, los proveedores tendrn que sincronizarse
para de esta forma satisfacer las necesidades de la empresa, en definitiva, e influido
sobre el sistema. Ahora donde aparece el ser humano en este sistema?, justamente en
donde Deming llama el Orgullo por el trabajo por cunto el hacer bien produce un
bien estar tanto en la persona que lo hace, como quien lo recibe, sea ste un bien o un
servicio, lo contario produce un mal estar en los mismos actores.
Deming, W. Edwards; Calidad, productividad y competitividad a la salida de la crisis; Editorial Daz
de Santos; Madrid, 1989.
Control
Control y
y
Evaluacion
Evaluacion
Criterios
Criterios de
de
Calidad
Calidad
Administracion
Administracion
basada
basada en
en
Procesos
Procesos
Trabajo
Trabajo
Horizontal
Horizontal
Diagnstico Organizacional
Su propsito es enfrentar los problemas
particulares y generales como un reto y
encontrar soluciones en cualquier momento.
Es un proceso activo que debe realizar
anlisis peridicos sobre las reas objeto de
estudio para retroalimentar las soluciones y
mejorarlas permanentemente.
Etapas:
Recopilacin
Anlisis
Obtencin
de conclusiones (FODA)
Plan Estratgico
Es un programa de actuacin que consiste en
aclarar lo que se pretende conseguir y cmo
se propone conseguirlo.
Por qu se hace
Plan de Trabajo
Instrumento de planificacin, ordena y sistematiza
informacin de modo que pueda tenerse con especificidad
el trabajo a realizar.
Componentes
Objetivos especficos
Metas necesarias para alcanzar cada uno de los objetivos
especficos
Indicadores que permitan medir el logro de la meta
Discriminacin de las actividades a desarrollar
Responsables de llevar a cabo las actividades
Coordinacin entre reas
Plan de Mejora
El plan de mejoras integra la decisin estratgica con los
cambios que deben incorporarse a los diferentes procesos,
para que sean traducidos en un mejor servicio.
El plan de mejoras permite:
Identificar las causas que provocan debilidades.
Identificar las acciones de mejora a aplicar.
Analizar su viabilidad.
Establecer prioridades en las lneas de actuacin.
Negociar la estrategia a seguir.
Incrementar la eficacia y eficiencia de la gestin.
Motivar a los integrantes del rea a mejorar el nivel de
calidad.