La matriz de evaluacin de factores

internos (EFI)
Permite por un lado, resumir y evaluar las
principales fortalezas y debilidades en las reas
funcionales de un negocio, y por otro lado, ofrece
una base para identificar y evaluar las relaciones
entre esas reas.
El procedimiento para la evaluacin de factores
internos es el siguiente:
1. Hacer una lista de los factores de xito clave
identificados en el proceso de evaluacin interna.
Usar entre 10 y 20 factores internos en total, que
incluyan tanto fortalezas como debilidades.
Primero anotar las fortalezas y a continuacin las
debilidades.

La matriz de evaluacin de factores

internos (EFI)
2. Asignar un valor de 1-4 a cada factor. Este
valor asignado corresponde a la respuesta
actual de la estrategia de la organizacin
respecto al factor. Los valores son:
4. Fortaleza mayor
3. Fortaleza menor
2. Debilidad menor
1. Debilidad mayor
Las calificaciones estn orientadas a la
organizacin, mientras que los pesos del
paso 1 estn orientados al xito de una
organizacin en la industria.

La matriz de evaluacin de factores

internos (EFI)
3. Multiplicar el peso de cada factor por su
valor. Este
proceso produce un peso
ponderado.
4.
Sumar los pesos ponderados de cada
factor.
5. Determinar el puntaje ponderado total
para la organizacin.

El puntaje ms alto posible para la

organizacin es 4.0; el ms bajo, 1.0; y el
promedio, 2.5.

La matriz de evaluacin de factores

internos (EFI)
Los puntajes ponderados totales muy por
debajo
de
2.5
caracterizan
a
las
organizaciones que son internamente
dbiles,
mientras
que
los
puntajes
significativamente por encima de 2.5
indican una posicin interna fuerte.
Las fortalezas y debilidades son factores
controlables que pueden ser manejadas
por la gerencia. Debe ponerse mayor
atencin a las debilidades, desarrollando
estrategias internas para poder superarlas
de ser posible.

FORMATO DE LA MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES

INTERNOS (EFI)
FACTORES DETERMINANTES DEL
XITO

PES
O

Fortalezas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Debilidades
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Valor

4. Fortaleza mayor
3. Fortaleza menor

2. Debilidad menor
1. Debilidad mayor

1.00

VALO
R

PONDERACI
N

MATRIZ EFI DE UNA EMPRESA DE TELEFONA MVIL

FACTORES DETERMINANTES DEL XITO

PES
O

VALO PONDERAC
IN
R

Fortalezas
1. Liderazgo en Per 52.5%
2. Tiene capacidad instalada en 224 localidades. 24
departamentos
3. Personal calificado
4. Pertenecer a una corporacin global
5. Economa de escala
6. Inversin en tecnologa 500 millones de dlares en
inversin
7. Diversificacin de planes tarifarios
8. Utilidades elevadas del 2008, 35.3%

0.07
0.10
0.06
0.08
0.06
0.08
0.06
0.04
0.55

4
4
3
4
4
4
4
3

0.28
0.40
0.18
0.32
0.24
0.32
0.24
0.12
2.10

1.Baja calidad de servicio postventa

2.Falta de cultura de atencin al cliente
3.Falta de programas de desarrollo del personal
4.Falta de alianzas estratgicas en servicios conexos
prepago
5.Escasa capacidad instalada para soporte postventa
6.Personal desmotivado
7.La participacin de mercado en el Per decrece

0.10
0.08
0.05
0.03
0.05
0.07
0.07
0.45

1
1
1
2
2
1
1

0.10
0.08
0.05
0.06
0.10
0.07
0.07
0.53

Total

1.00

Debilidades

2.63

Anlisis de la Matriz EFI

La matriz para la empresa de telefona mvil
cuenta con 15 factores determinantes de xito, 8
fortalezas y 7 debilidades, un nmero adecuado
de factores, usando una ponderacin algo
subjetiva al habrsele asignado valores tales
como 0.07 y 0.03. El valor de 2.63 indica una
organizacin ligeramente ms fuerte que dbil,
pero teniendo un valor casi promedio no posee
una consistencia interna como para competir
exitosamente, especialmente en un sector tan
competitivo como el de telefona mvil.