Triloga de Juran

TRILOGA DE JURAN
La planificacin de la calidad es
uno de los tres procesos bsicos
de gestin por medio de los
cuales gestionamos la calidad.
Los tres procesos (la triloga de
Juran) estn interrelacionados.
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Control de la
calidad

Planeacin de
la calidad

Mejoramiento
de la calidad

CALIDAD
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Planeacin de la calidad: Crear un proceso
que sea capaz de cumplir con metas
establecidas, para hacerlo obviamente bajo las
condiciones de operacin. Se elabora el Plan
Maestro de la Calidad Total que requiere la
organizacin (para ser funcional debe durar por
lo menos 3 aos)

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Control de la calidad: Vigilar que el proceso
opere con efectividad (eficiencia + eficacia)
ptima, debido a que las deficiencias se
originan en la operacin inicial, los procesos
pueden operar con un alto nivel de gasto de
desperdicio.

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Mejoramiento de la calidad: Es la forma en
que se rompe con los niveles anteriores de
rendimiento y desempeo. (Se empieza mal,
termina mal).

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El objeto de planificar la calidad es
suministrar a las fuerzas operativas los
medios para producir productos que
puedan satisfacer las necesidades de los
clientes, productos tales como facturas,
pelcula de polietileno, contratos de
ventas, llamadas de asistencia tcnica y
diseos nuevos para los bienes.

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Una

vez

se

ha

completado

la

planificacin, el plan se pasa a las

fuerzas operativas. Su trabajo es producir
el producto. Al ir progresando las
operaciones, vemos que el proceso es
deficiente: se pierde el 20 por 100 del
esfuerzo operativo, porque el trabajo se
tiene

que

rehacer

debido

las

deficiencias de la calidad. Esta prdida

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El grfico tambin muestra que a su
debido tiempo la prdida crnica se hizo
descender a un nivel muy por debajo del
que se planific originariamente. Esta
ventaja se logr por el tercer proceso de
la triloga:

mejora de la calidad. En

efecto, se comprendi que la prdida

crnica tambin era una oportunidad
para mejorar, de modo que se tomaron

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LA TRILOGA NO ES TAN NUEVA

Si echamos una mirada alrededor pronto vemos que esos tres procesos :
planificacin, control y mejora, han estado presentes durante algn tiempo. Se
han utilizado en las finanzas durante siglos, lo suficiente como para haber
desarrollado una terminologa normalizada.

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Trminos
Proceso de la triloga
financieros
Planificacin de la calidad

Presupuestar, planificar el negocio

Control de la calidad

Control de costos, control de gastos, control

de inventario

Mejora de la calidad

Reduccin de costos, mejora de beneficio

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