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5.

Calidad del Turismo

Cuando un cliente valora la calidad de un servicio, no disocia sus


componentes. La juzga como un todo. Lo que prevalece es la
impresin de conjunto y no el xito relativo de una u otra accin
especfica. Lo que es peor, el cliente suele detenerse en el eslabn
ms dbil de la cadena de la calidad y tiende, tambin, a
generalizar defectos a todo el servicio
que la calidad en los servicios tursticos y en el turismo mismo se
encuentra determinada por cada cliente, y esta bajada totalmente
en su percepcin de la realidad, por lo que es resultado de la
evaluacin personal sobre el nivel de servicio que entiende ha
recibido, comparado contra sus expectativas, pudiendo tener como
resultado la satisfaccin o insatisfaccin. Tomando esta idea,
podemos comprobar que en efecto, las personas medirn la
calidad del servicio turstico usando sus ideas contra la realidad en
que se encuentran, por eso es que toman como principal a los ejes
dbiles de la columna del turismo; por ejemplo, si encuentran
malos servicios de alojamiento por ms de que se encuentren con
diversos atractivos dirn que no es lugar quedarse mucho tiempo
catalogndola con baja calidad para hacer turismo.

5.1 . Importancia de la Calidad del


Turismo
Para muchas personas importancia sobre la calidad del
turismo est en que nuestro pas sea bien visto y mucho
ms visitado, sin embargo, siendo ms especfico, la
verdadera razn es la satisfaccin del turista. Asi nos lo
explica Huayn Dallorto (2006) quien manifiesta que la
calidad del turismo implica una revisin de los procesos,
cambio de filosofa, nueva cultura organizacional, inversin
en los procesos de mejora de los resultados de operacin,
entrenamiento y convencimiento, de que la satisfaccin del
turista debe ser la prioridad. Es as que todos los campos
comprendidos por el turismo deben trabajar para dejar
satisfechos a todos los clientes que tengan sean nacionales
o extranjeros, el trato debe ser igual para todos y en busca
de una mejora continua.

5.2. Preocupacin por la calidad los nuestros servicios


tursticos
El turismo en para nuestro pas y el mundo representa una gran
cantidad de ingresos y divisas, adems de crea puestos de trabajo
en los lugares donde se ejerce. Promueve el desarrollo de los pases
pobres adems de que los relaciona con las personas que tienen
mejores estndares de vida, por eso el turismo es bien visto en
cualquier sociedad pues se dice que todos ganan. Ahora bien,
segn Esteban y Rubio (2006), para lograr una mejora en calidad
turstica, se debe trabajar para adecuar el servicio que ofrecen a las
nuevas necesidades del cliente (Turista); ofrecer un asesoramiento
experto aadiendo valor al servicio ofrecido; realizar un
seguimiento y control del servicio vendido y ,por ltimo, diferenciar
y personalizar el servicio. Lo que ellos tratan de explicar es que la
para que mejore la calidad de los servicios se necesita conocer e
indagar sobre las nuevas tendencias que tienen los visitantes para
poder acercarse ms a ellos de manera un poco ms personalizada.

5.3. Calidad turstica en el Per


No nos encontramos en una mala situacin
con respecto a nuestra calidad turstica, muy
por el contrario estamos en proceso de
mejora continua y apoyados por el estado
puede que se llegue a un mejor futuro para
nuestros servicios tursticos. Lo nico en que
deberamos enfocarnos es en satisfacer
completamente las necesidades de los
turistas para que engloben todo en una buen
concepto de nuestro pas y nuestros
servicios.

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