Cuando un cliente valora la calidad de un servicio, no disocia sus
componentes. La juzga como un todo. Lo que prevalece es la impresin de conjunto y no el xito relativo de una u otra accin especfica. Lo que es peor, el cliente suele detenerse en el eslabn ms dbil de la cadena de la calidad y tiende, tambin, a generalizar defectos a todo el servicio que la calidad en los servicios tursticos y en el turismo mismo se encuentra determinada por cada cliente, y esta bajada totalmente en su percepcin de la realidad, por lo que es resultado de la evaluacin personal sobre el nivel de servicio que entiende ha recibido, comparado contra sus expectativas, pudiendo tener como resultado la satisfaccin o insatisfaccin. Tomando esta idea, podemos comprobar que en efecto, las personas medirn la calidad del servicio turstico usando sus ideas contra la realidad en que se encuentran, por eso es que toman como principal a los ejes dbiles de la columna del turismo; por ejemplo, si encuentran malos servicios de alojamiento por ms de que se encuentren con diversos atractivos dirn que no es lugar quedarse mucho tiempo catalogndola con baja calidad para hacer turismo.
5.1 . Importancia de la Calidad del
Turismo Para muchas personas importancia sobre la calidad del turismo est en que nuestro pas sea bien visto y mucho ms visitado, sin embargo, siendo ms especfico, la verdadera razn es la satisfaccin del turista. Asi nos lo explica Huayn Dallorto (2006) quien manifiesta que la calidad del turismo implica una revisin de los procesos, cambio de filosofa, nueva cultura organizacional, inversin en los procesos de mejora de los resultados de operacin, entrenamiento y convencimiento, de que la satisfaccin del turista debe ser la prioridad. Es as que todos los campos comprendidos por el turismo deben trabajar para dejar satisfechos a todos los clientes que tengan sean nacionales o extranjeros, el trato debe ser igual para todos y en busca de una mejora continua.
5.2. Preocupacin por la calidad los nuestros servicios
tursticos El turismo en para nuestro pas y el mundo representa una gran cantidad de ingresos y divisas, adems de crea puestos de trabajo en los lugares donde se ejerce. Promueve el desarrollo de los pases pobres adems de que los relaciona con las personas que tienen mejores estndares de vida, por eso el turismo es bien visto en cualquier sociedad pues se dice que todos ganan. Ahora bien, segn Esteban y Rubio (2006), para lograr una mejora en calidad turstica, se debe trabajar para adecuar el servicio que ofrecen a las nuevas necesidades del cliente (Turista); ofrecer un asesoramiento experto aadiendo valor al servicio ofrecido; realizar un seguimiento y control del servicio vendido y ,por ltimo, diferenciar y personalizar el servicio. Lo que ellos tratan de explicar es que la para que mejore la calidad de los servicios se necesita conocer e indagar sobre las nuevas tendencias que tienen los visitantes para poder acercarse ms a ellos de manera un poco ms personalizada.
5.3. Calidad turstica en el Per
No nos encontramos en una mala situacin con respecto a nuestra calidad turstica, muy por el contrario estamos en proceso de mejora continua y apoyados por el estado puede que se llegue a un mejor futuro para nuestros servicios tursticos. Lo nico en que deberamos enfocarnos es en satisfacer completamente las necesidades de los turistas para que engloben todo en una buen concepto de nuestro pas y nuestros servicios.