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Comunicacin y

atencin al cliente

Interes genuino
Conocimiento del producto servicio
Capacidad de negociacin
Tener listo un plan para negociar
Conocerme
Tener seguridad
Ser asertivo
Ser emptico
No tomarme las cosas personalmente
Capacidad de cierre

Dialogo de atencin
Saludar al cliente de inmediato
Llamar a nuestro cliente por su nombre
Mirarlo a los ojos
Preguntarle en que podemos ayudarle
De al cliente su atencin total
sea natural, no sea falso ni mecanico
Demuestre energa y cordialidad
Piense use su sentido comn
Haga que los ltimos 30 segundos cuenten
Cuide su persona

Sludar al cliente de inmediato


Salude
Sonria
No lo haga esperar
La actitud es importante

Haga que los primeros 30 segundo cuenten


Demuestre inters genuino
Hay 2 etapas en el ciclo de ventas, la primera es cuando el cliente decide si
usted es digno de su confianza y podr hacer negocios con usted
Las segunda es cuando despus de su exposicin el cliente decidir si le
compra o no.
Pero solo ser posible llegar a ella si usted se ha ganado su confianza, y eso
solo se logra a travs del inters genuino y de lo que usted le este
comunicando.

Sea natural
Evite hacer prejuicios de sus clientes
No actue como un robot
No repita su dialogo como una grabadora, cada persona es diferente tiene
que adaptarse a ellas

Pongase en el lugar de su
cliente
Averigue sus necesidades
Intente ayudarle de manera genuina

7 Pecados capitales
del servicio.
Apata

Robotismo

Desaire
Inflexibilidad
Frialdad

Aire de superioridad

Evasivas