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TEMA 1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y

MARKETING

1.

Orígenes y evolución de la investigación de mercados

2.

Conceptos y tipos de investigación de mercados

3.

El Sistema de Información de Marketing SIM

4.

Empresas de investigación de mercados

1.: Planteamiento General Vender sus productos Obtener beneficios Supervivencia Crecer Empresa Productos Preferencias Necesidades Deseos Gustos Mercado Venta con éxito Satisfacer las necesidades Condiciones de uso Mejor que los competidores Información .M.1. Orígenes y evolución de la I.

1.: Hacia donde va Donde compran los productos Distribución Qué y cuantos productos compran Distribución Cómo y cuando compran los productos Ventas Quienes compran los productos Ventas Porqué compran los productos Ventas Qué otros productos hay en el mercado Competencia Qué desea el consumidor Competencia Qué y como deberíamos darle al consumidor Relación . Orígenes y evolución de la I.M.1.

1. ya sea generada específicamente para la I.1. . puede estar muy definido o puede desarrollarse a medida que se obtiene la información. Cantidad de Información: gestión de gran cantidad de información. Formalidad: protocolo con el que se obtiene la información. desde centrarse en algo muy específico hasta buscar algo desconocido y no definido.M. Orígenes y evolución de la I. Complejidad de Análisis: dualidad entre tratamientos muy sencillos como los recuentos de frecuencias y muy complejos como las redes neuronales. o bien ya existente que debe ser analizada.M.:Aspectos caracterizadores Orientación: enfoque que se le pude dar a una I.M.

etc. Análisis de los procesos de elección e información: análisis de cómo obtienen información los consumidores.1.: Finalidades Pronóstico: Identificar las ventas que se producirán en el futuro Análisis del Comprador: análisis de los compradores. que permitan la Segmentación. Orígenes y evolución de la I.1. como la procesan y cómo deciden sus compras. de sus comportamientos.M. preferencias por marcas. necesidades. . Análisis de Estrategias: observar las utilidades y resultados que se pueden obtener con las posibles combinaciones de los elementos de la mezcla de marketing disponibles.

1. recogida. Concepto y Tipos de la I.2. análisis y distribución de Información con el propósito de asistir a la Dirección en la toma de decisiones relacionada con la identificación y solución de problemas y oportunidades en marketing .M.: Definición Inicial Es la sistemática aplicada a la búsqueda e identificación objetiva.

2. La investigación de mercados especifica la información requerida para orientar estas cuestiones. pone en evidencia el rendimiento del marketing y mejora la comprensión del marketing como un proceso. diseña el método de recogida de la información. dirige e implementa el proceso de recogida de datos. Concepto y Tipos de la I. redefine y evalúa las acciones de marketing. genera. . cliente y público con los responsables de marketing a través de información utilizada para identificar y definir las oportunidades y problemas de marketing.M.1. analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones.: Definición AMA 87 La Investigación de Mercados es la función que enlaza el consumidor.

: Relación con la Dirección de Marketing ESTRATEGIA DE MARKETING CONTROL EJECUCIÓN Ó FI C AC I PL AN I FACTORES DEL ENTORNO L RO NT CO N DIRECCIÓN DE MARKETING RESPUESTA DEL MERCADO Acciones de corrección RESULTADOS DE LA EMPRESA .2.1. Concepto y Tipos de la I.M.

Características de los usuarios Nivel de conocimiento de la marca y valoración frente a la competencia Valoración del producto y de posibles mejoras Situación competitiva Análisis del mercado Causal: Identificar relaciones causa / efecto entre variables Identificar variables causa y variables efecto Identificar las relaciones entre variables para modelización o prónóstico .: Tipos de Investigación de Mercados en función del Diseño Exploratoria: Búsqueda de indicios sobre la naturaleza de un problema • • • • • • Definir o formular un problema Diseñar alternativas de acción Desarrollo de hipótesis Aislar variables clave Enfocar un problema Preparar Investigaciones posteriores Descriptiva: Describir el funcionamiento de algo.M.1 Concepto y Tipos de la I.1.2.

M.2 Concepto y Tipos de la I.1.2.: Tipos de Investigación de Mercados Resto de Criterios • Por la muestra y repetición Longitudinal: Realiza mediciones reiteradas sobre la misma muestra Transversal Simple: Realiza una medición sobre una muestra Transversal Múltiple: Realiza mediciones reiteradas sobre muestras diferentes • Por el nivel de elaboración de la información utilizada De Campo: Utiliza Información sin elaborar que debe conseguir De Gabinete: Utiliza Información ya elaborada • Por el tipo de información utilizada Cuantitativos: Utiliza Información de tipo numérica o cuantificable Cualitativos: Utiliza Información sobre motivos o causas no cuantificable .

. clasificar.3. con el fin de mejorar la planificación. Sistema Información Marketing: Definición Un sistema de información de marketing es una estructura estable de interacción.1. oportuna y verídica para el uso de los responsables en la toma de decisiones. equipos y procedimientos. cuya finalidad es reunir. evaluar y distribuir información pertinente. integrada por personas. ejecución y control de los planes de marketing.

3. Recuperación Control Entorno marketing Distribución Apoyo a decisión marketing Investigación de Mercados Ambiente competitivo Grupos de presión Fuerzas del entorno . Sistema Información Marketing: Estructura ¿Para quién? Dirección de Marketing ¿Qué? ¿Qué información necesita ¿Cómo? Datos internos ¿De dónde? Inteligencia marketing Análisis Planificación Público objetivo Canales de distribución Qué hacer con la información? Ejecución Almacenam.1.

M. .I. y S. Sistema Información Marketing: Diferencias entre I.I.M • Utiliza tanto datos internos como externos • Busca solución y prevención de problemas • Necesita procesos informáticos • Actúa de forma continua • Tiene varios subsistemas Investigación Comercial • Utiliza principalmente información externa • Busca la solución de problemas • Se centra en la información del pasado • Actúa en momentos determinados para problemas específicos y como cortes transversales • Es un subsistema del S.M S.1.M.3.I.

gestión. experiencia e intuición.1. que se puede utilizar ante nuevas informaciones o situaciones (estimación de las ventas que puede suponer un nuevo juguete asociado a una serie de animación) • Gestión del conocimiento: Proceso de creación de sistemas que permitan el adecuado acceso al conocimiento de la organización (base de datos con las previsiones del pasado para las categorías de juguetes asociados a series de animación y datos históricos de las ventas reales obtenidas) • Sistemas de Información Global: Sistemas para la captura. zonas geográficas o tipos de productos) • Conocimiento: Mezcla de información. almacenaje y difusión de la información dentro de la organización (base de datos con las ventas y stocks en tiempo real de las categorías de producto de la organización en cualquier ubicación geográfica) • Sistemas de apoyo a la decisión: Sistemas de bases de datos y programas de gestión que permiten recoger. almacenar y recuperar de forma adecuada la información necesitada (informes sobre tipos de clientes e ubicación geográfica de los mismos dentro de una zona comercial determinada) • Internet • Intranet .3. Sistema Información Marketing: Sistemas de Información y Gestión del Conocimiento • Datos: Mediciones de determinados hechos o variables (cada uno de los ticket de venta) • Información: Conjunto de datos organizados con una determinada finalidad (datos de los ticket de ventas organizados por tiendas.

Gracias por su gentil atención… .