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Universidad Central de Venezuela

Facultad de Ciencias Económicas y
Sociales
Comisión de Estudios de Postgrado
(CEAP)
Especialización en Organización de
Empresas
Cátedra: Gerencia y Toma de
Decisiones

Modelos Cuantitativos para la Toma de
Decisiones

EQUIPO Nº

INTEGRANTES
Ana Militza Borge
Ana María Peña
Daniel Nieves
Luis Ramirez

Ana María
Peña

CONCEPTOS BASICOS
Toma de decisiones: es el proceso mediante el cual se realiza una
elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de
la
vida
en
diferentes
contextos:
a
nivel laboral,
familiar,
sentimental, empresarial(utilizando metodologías cuantitativas que brinda
la administración). La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir
una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema
actual o potencial (aún cuando no se evidencie un conflicto latente).
Modelos Cuantitativos: podría definirse como aquellos modelos
matemáticos puesto al servicio de los procesos de resolución de
problemas de un modo racional y científico.
Los métodos cuantitativos se tornan como algunas de
las herramientas más confiables a la hora de basar una
decisión gracias a su capacidad de gestionar,  procesar y
analizar datos de manera rápida y eficaz.

Modelos

Ana María
Peña

CONCEPTOS BASICOS
Para tener éxito al aplicar el método
cuantitativo en la toma de decisiones, el
científico de administración debe trabajar
en forma estrecha con el gerente o
administrador, o con el usuario de los
resultados.
Algunas de las causas que incrementan la
complejidad de los problemas pueden ser
las siguientes:
* La presencia de un número considerable
de variables.
* Que en el problema no sólo intervenga
un individuo, sino un grupo o varios.
* Que el problema esté sujeto a una alta
dinámica de cambios.
* Que sean muchas las alternativas.

Modelos

Segundo Paso: Preparación de Datos. Tercer Paso: Solución del Modelo.Ana María Peña PROCESO DE ANALISIS CUANTITATIVO Cuando el científico de administración como el gerente están de acuerdo en que el problema ha quedado definido en forma adecuada. Modelos . Cuarto Paso: La Generación de Reportes. el científico de administración comienza su labor de desarrollar un modelo que se pueda utilizar para representar el problema en términos matemáticos. Primer Paso: Desarrollo del Modelo.

Ana María Peña VENTAJAS DE MODELOS CUANTITATIVOS Las ventajas de contar con un modelo sencillo son: Reduce la cantidad de tiempo y esfuerzo. Modelos . Si es necesario. El que decide puede comprenderlo rápidamente. el modelo se puede modificar de manera rápida y efectiva.

Ana María Peña MODELOS CUANTITATIVOS Dentro de los Modelos cuantitativos podemos mencionar: Modelo Teoría de Juegos. Modelo Teoría de Colas. Modelo de Árbol de Decisiones. Modelo de Luis Modelos .

Sin embargo. La Teoría de Juegos fue creada por Von Neumann y Morgenstern en su libro clásico “The Theory of Games Behavior”.Ana María Peña MODELO TEORIA DE JUEGOS La teoría de juegos es una teoría de la toma de decisiones. Otros habían anticipado algunas ideas. Los economistas Cournot y Edgeworth fueron particularmente innovadores en el siglo XIX. El mismo Von Neumann ya había puesto los fundamentos en el artículo publicado en 1928. Su objetivo es determinar los papeles de conducta racional en situaciones de "juego" en las que los resultados son condicionales a las acciones de jugadores interdependientes. Otras contribuciones posteriores mencionadas fueron hechas por los matemáticos Borel y Zermelo. publicado en 1944. no fue hasta que apareció el libro de Von Neumann y Morgenstern que el mundo comprendió cuán potente era el instrumento descubierto para estudiar las relaciones Modelos .

Ana María Peña APLICACIONES DE LA TEORIA DE JUEGOS La Teoría de Juegos actualmente tiene muchas aplicaciones. Entre las disciplinas donde hay aplicación de la Teoría de Juegos tenemos: En la Economía   En la Ciencia Política En la Filosofía En la Biología Modelos . sin embargo. la economía es el principal cliente para las ideas producidas por los especialistas en Teoría de Juego.

Modelos . Suma Cero: está estructurado en forma tal que lo que gana una parte. en otras palabras el conflicto es total.Ana María Peña TIPOS DE JUEGOS DE ESTA TEORIA Suma variable: se estructura cuando ambas partes pueden ganar algo simultáneamente. aun cuando una podría beneficiarse más de la otra. automáticamente lo pierde la otra parte.

Ana María Peña EJEMPLOS El Dilema del Prisionero El Juego de la Gallina Modelos .

se ocupó del estudio del problema de dimensionamiento de líneas y centrales de conmutación telefónica para el servicio de llamadas Modelos . publicó el primer artículo sobre la teoría de colas en 1909.Daniel Nieves HISTORIA DE LA TEORIA DE COLAS El matemático danés Agner Krarup Erlang. Erlang. trabajador de la Copenhagen Telephone Exchange.

por lo cual provocan esperas[1] [1] Caose Abad. de tal forma que dicho servicio no puede ser satisfecho instantáneamente. “Introducción a la simulación y teoría de colas”.Daniel Nieves DEFINICION DE LA TEORIA DE COLAS Es una disciplina que tiene por objeto el estudio y el análisis de situaciones en las que existen entes que demandan ciertos servicios. Ricardo.2002 Modelos .

• Establecer un balance equilibrado entre las consideraciones cuantitativas de costes y las cualitativas de servicio. • Prestar atención al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola Modelos . • Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificación de la capacidad del sistema tendrían en el coste total del mismo.Daniel Nieves OBJETIVO DE LA TEORIA DE COLAS • Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste del mismo.

Random) e)Mecanismo de servicio f)Salida de la cola Modelos .Daniel Nieves ELEMENTOS DE LA TEORIA DE COLAS a)Fuente de Entrada (Personas) b)Cliente (Personas en cola) c)Capacidad de la Cola d)Disciplina de la Cola (FIFO. LIFO.

Daniel Nieves TIPOS DE MODELO DE COLAS Modelos .

Daniel Nieves APLICACIONES DEL MODELO DE COLAS Algunas aplicaciones son: • Entidades Financieras (Servicio al cliente) • Aviación Comercial (Pista de Aterrizaje y Atención de pasajeros) • Toma de Decisiones (evaluación costo vs servicio) Modelos .

Daniel Nieves ANALISIS Y PUNTOS DE OPTIMIZACION DEL MODELO DE COLAS Modelos .

y de acuerdo a la complejidad de la toma de decisiones.Ana Militza Borges MODELO DE ARBOL DE DECISIONES Concepto El árbol de decisión es un modelo de una situación de decisión y. esta comprende o parte de la premisa del compartimiento de muchas ramificaciones el cual hace que la toma de decisión sea mas acertada. una abstracción y simplificación del problema real. Estructura Cuando se habla del modelo del árbol de decisiones. se presenta el modelo árbol de decisiones como una opción de muchas sub-opciones . como todos los modelos. Modelos .

bien sean eventos u opciones. Modelos . • Los eventos asociados con ramas provenientes de cualquier nodo de evento deben ser mutuamente excluyentes. y todos los eventos deben ser incluidos.Ana Militza Borges DESARROLLO DEL ARBOL DE DECISIONES Al trazar un árbol de decisiones se deben observar ciertas reglas: • Las ramas que surgen de cualquier nodo deben ser todas del mismo tipo lógico. de modo que la suma de las probabilidades sea igual a uno. y nunca una mezcla de ambos. • Las opciones asociadas con un nodo de decisión deben incluir todas las probabilidades bajo consideración.

Ana Militza Borges PARTES DEL ARBOL DE DECISIONES Nodo de Decisión Alternativa de Decisión Nodo de Azar Modelos Ramas de Estado Resultados .

Ana Militza Borges ESQUEMA DEL ARBOL DE DECISIONES Método 1 Introducir el producto Alto Fijar precio alto Medio Fijar precio medio Bajo Fijar precio bajo Método 2 Introducir y fijar precio alto Introducir y fijar precio medio Introducir y fijar precio bajo No introducir No Introducir el producto Modelos Alto Medio Bajo .

2 (probabilidad de un resultado moderado)x250 = 50 170 0.4 (probabilidad de un resultado bueno)x500 = 200 0. debemos hacerlo multiplicando el costo de estos resultados por la probabilidad de que se produzcan.3 0.7 No introducir producto Moderad a Pobre 50 0 25 0 10 0 50 0 25 0 10 0 0.2 (probabilidad de un resultado pobre)x 100 = 20 0.2 0.2 Nuevo producto Moderad a Pobre Buena 0. El total para esos nodos del árbol lo constituye la suma de todos estos valores . Modelos .Ana Militza Borges CALCULO DEL VALOR DE LOS NODOS DE INCERTIDUMBRE Resultado Reacción del mercado Buena 0.7 (probabilidad de un resultado pobre)x 100 = 70 Cuando se vaya a calcular el valor de los resultados inciertos (los círculos).4 Desarrollo meticuloso 0.1 (probabilidad de un resultado bueno)x500 = 50 0.3 (probabilidad de un resultado moderado)x250 = 75 295 0.1 Desarrollo rápido 0.

sobre la base de la información existente sobre las mejores suposiciones (Incertidumbre). • Claramente plantea el problema para que todas las opciones sean analizadas.Ana Militza Borges VENTAJAS DEL ESQUEMA DEL ARBOL DE DESICIONES • Provee una estructura sumamente efectiva dentro de la cual se puede estimar cuales son las opciones e investigar cuales son las consecuencias de seleccionar cada una de ellas. • Ayuda a construir una imagen balanceada de los riesgos y recompensas asociadas con cada posible curso de acción. Modelos . • Nos ayuda a seleccionar la mejor opción (Toma de Decisión).

que estudian el futuro. El método Delphi se engloba dentro de los métodos de prospectiva. de tal manera que si se gestionan adecuadamente las cuatro áreas básicas la empresa entra en una espiral de creación de valor y si no es así se atasca en su crecimiento. en lo que se refiere a la evolución de los factores del entorno tecno-socio-económico y sus interacciones. o inicia un proceso inverso de destrucción de valor. Modelos .Luis Ramírez Modelo Delphi de Creación de Valor El modelo Delphi se basa en que el proceso de creación de valor de la empresa es en forma de espiral.

las personas deben estar correctamente seleccionadas. los recursos financieros. Para que su aportación sea positiva la plantilla debe estar adecuadamente dimensionada. Modelos .Luis Ramirez Modelo Delphi de Creación de Valor 1) Los recursos: están compuestos por aquellos elementos materiales que la organización utiliza en su actividad. etc. con las habilidades y competencias necesarias. los equipos. las existencias. 2) Las personas: Las personas de la organización utilizan los recursos para continuar en el proceso de generación de valor. las instalaciones. Incluiríamos en ellos los edificios. integradas con la organización. etc. formadas adecuadamente. las materias primas. apartados de la misma quiénes no cumplan con lo esperado.

los accionistas. pero también es necesario considerar otros elementos que externamente afectan al proceso de generación de valor de la empresa. 4) El mercado: lo constituyen fundamentalmente los usuarios de los productos y servicios que la organización genera. sino de tiempo. Esto quiere decir generando los mejores resultados con el mínimo uso de recursos no sólo económicos. entre ellos destaca el gobierno.Luis Ramirez Modelo Delphi de Creación de Valor 3) Los sistemas: Es la siguiente fase por la que pasa la espiral de generación de valor. Modelos . espacio y calidad. el medio ambiente y los competidores. Es necesario definir y revisar los sistemas de la organización de manera que se presten los servicios o se elaboren los productos de la mejor manera posible. De manera primordial lo forman los clientes que pagan por los outputs de la organización.

y por muy excelentes que sean los sistemas establecidos.Luis Ramirez Modelo Delphi de Creación de Valor ejemplos de atascos en cada sección a) Recursos: Una organización insuficientemente capitalizada no puede disponer de la maquinaria adecuada para que sus operarios (por muy cualificados que estén o por muy eficientes que sean los sistemas establecidos) elaboren el producto adecuadamente. Modelos . lo mismo podríamos decir de una instalación hotelera o de un servicio público. b) Personas: Por mucha inversión que esté disponible. tanto en forma de maquinaria y equipos como en instalaciones. si el personal no está adecuadamente seleccionado e involucrado con la empresa el resultado final no generará ni satisfacción para el mercado ni rendimientos para la organización.

personal y sistemas necesarios pero que no se preocupe de analizar de manera constante que los productos o servicios que presta al mercado son valorados por éste. el resultado será un servicio ineficiente que ocasionalmente se puede salvar por la actuación del personal pero que a largo plazo generará rotación de las personas. por ello es necesario que la organización establezca los mecanismos necesarios para vigilar de manera constante los resultados de su interacción con el mercado para que este continúe obteniendo la satisfacción que espera y generando los rendimientos esperados por la misma.Luis Ramirez Modelo Delphi de Creación de Valor ejemplos de atascos en cada sección c) Sistemas: Si la organización cuenta con los recursos y las personas adecuadas pero sus sistemas no están definidos la organización estará desperdiciando los recursos y destruyendo valor. Modelos . a largo plazo tenderá a destruir valor. d) Mercado: Una organización con los recursos. insatisfacción del mercado y pérdida de rendimientos.

Luis Ramirez Modelo Delphi de Creación de Valor Modelos .

Análisis estadístico de respuestas Adicción del análisis estadístico al 2º cuestionario y envío el 2ª cuestionario Conclusione s Análisis estadístico final de respuestas Presentación de resultados Modelos Respuestas al 1ª cuestionario 2º circulación Respuesta al 2º cuestionario .Luis Ramirez Modelo Delphi de Creación de Valor .Proceso Grupo De Trabajo Equipo Técnico Definición de los sucesos Elaboración del 1º cuestionario Selección del panel de expertos Envió 1º cuestionario Panel De Expertos 1º circulación Comparación de respuestas.

• Ayuda a explorar de forma sistemática y objetiva problemas que requieren la concurrencia y opinión cualificada. • El horizonte de análisis puede ser variado. sin que se forme el caos. Los Ejercicios Delphi son considerados “holísticos”.Luis Ramirez Ventajas del Método • Permite obtener información de puntos de vista sobre temas muy amplios o muy específicos. • Elimina o aminora los efectos negativos de las reuniones de grupo “Cara a Cara”. Modelos . cubriendo una variedad muy amplia de campos. • Permite la participación de un gran número de personas.

Modelos . • Sesgos en la elección correcta de los participantes. Pero el grupo debe tener un alto grado de correspondencia con los temas a ser tratados en el ejercicio. • Requiere una masiva participación para que los resultados tengan significancia estadística. • Elevado número de deserciones. debido al tiempo.Luis Ramirez Inconvenientes del Método • Su elevado costo. son las preguntas del cuestionario. • Una parte crítica del método. • Su tiempo de ejecución (desde el período de formulación hasta la obtención de los resultados finales).

Gracias por su atención .