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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
PROFESOR: DR. RAÚL PATRNOGIC

pero no fue sino hasta 1975 que su fundación se hizo realidad.América Economía Intelligence). posteriormente.  A fin de atender la creciente demanda de nuestros servicios. Desde sus inicios se caracterizó no sólo por brindar servicios especializados de atención en salud por medio de un prestigioso conjunto de profesionales y por poseer un equipamiento de última generación e infraestructura especializada. si no por sobre todas las cosas. inaugurando en 1998 el Centro Médico Clínica Ricardo Palma Sede Comas y en el año 2006 el Centro Médico Clínica Ricardo Palma Sede Plaza Lima Sur. Este nuevo concepto se traduce en la filosofía que rige actualmente a la Clínica Ricardo Palma basado en 3 pilares: “Cultura de la Salud: promoción. un proyecto de gran envergadura cuyo concepto se centró en el bienestar del paciente y en el desarrollo de un estilo de vida saludable. Emergencia y Hospitalización.  Asimismo. distinguiéndose entre los centros de salud de la región. además de otros servicios que ofrecen la Clínica Ricardo Palma y sus Centros Periféricos.  Fue pionera en establecer servicios de atención integral para grandes empresas estatales y. la Clínica Ricardo Palma es considerada como la mejor Clínica del Perú y la número 13 en Latinoamérica (Ranking de las mejores Clínicas y Hospitales de América Latina 2015 . Los 41 años de historia de la Clínica Ricardo Palma respaldan su solidez como institución y reflejan el compromiso y la dedicación de cada uno de sus colaboradores. prevención y protección”. se ampliaron las áreas de Hospitalización y se implementó nueva tecnología médica .CLINICA RICARDO PALMA  Gracias a su trayectoria de ininterrumpido progreso. . durante la cual se construyeron el nuevo edificio de consultorios y los cómodos estacionamientos.  En el 2010 se dio inicio a la remodelación de la sede central. Asimismo. para los diversos sistemas de seguros privados existentes en el país. el cual ofrece a los afiliados la oportunidad de recibir atención médica quirúrgica por Consulta Externa. se ejecutó el proyecto de expansión de infraestructura y diversificación de sedes. por tener el aporte invalorable de cada uno de sus colaboradores.  La Clínica Ricardo Palma fue un proyecto elaborado por los doctores José Zaidman y Eduardo Salas en el año 1968.  En el año 2005 se llevó a cabo el lanzamiento de la nueva imagen de la Clínica Ricardo Palma. en el año 2004 creamos un programa de servicios de salud propio llamado PlanSalud. fue la primera clínica en ser acreditada por el Ministerio de Salud en el máximo nivel que una organización de salud puede alcanzar. superación y liderazgo.

Calidad y vocación de servicio. nuestros principales clientes son empresas. . estar entre las cinco mejores clínicas del Perú. publico en general y colaboradores. esperan que se establezca y difunda una auténtica cultura de salud. La tecnología es una de las herramientas principales para brindar un servicio orientado a la excelencia.¿En que negocio queremos estar? ¿Qué es lo que nuestros clientes quieren ahora y en el futuro? ¿Dónde están nuestros clientes y cuales son sus principales intereses y conductas respecto a nuestro servicio? ¿Cómo puede impactar la tecnología en la industria? Hacia el 2021.

por la calidad y vocación de servicio orientados a nuestros pacientes. estar entre las cinco mejores clínicas del Perú. . clientes y colaboradores. Visión  Hacia el 2021.MISION CLINICA TRABAJO DE GRUPO  Visión  Ser reconocidos en el ámbito de salud por nuestro prestigio. clientes y colaboradores. orientados a nuestros pacientes. trayectoria y vocación de servicio.

• Vocación de servicio y ética. sector salud. • En San Isidro. CRECIMIENTO O RENTABILIDAD? ¿ CUÁLES SON LAS CREENCIAS. ASPIRACIONES BÁSICAS Y PRIORIDADES ÉTICAS DE LA ORGANIZACIÓN? ¿ CUÁL ES LA PRINCIPAL COMPETENCIA DISTINTIVA O LA MAYOR VENTAJA COMPETITIVA DE LA ORGANIZACIÓN? ¿CONSTITUYEN LOS EMPLEADOS UN ACTIVO VALIOSO PARA LA ORGANIZACIÓN? • Toda persona en general de cualquier edad y distrito o ciudad. • Servicio de atención medica en general. VALORES. • Cuenta con el mejor staff de médicos especializa en su área. • si . comas y lima sur. una infraestructura moderna y con la ultima tecnología.¿QUIÉNES SON LOS CLIENTES? ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES PRODUCTOS(BIENES O SERVICIOS) QUE LA ORGANIZACIÓN PRODUCE? DÓNDE COMPITE GEOGRÁFICAMENTE LA ORGANIZACIÓN?¿CUAL ES SU MERCADO? SE ENCUENTRA EN UNA SITUACIÓN DE SUPERVIVENCIA. • Un crecimiento con una rentabilidad sostenida.

dirigido a toda persona en general.MISIÓN CÍNICA TRABAJO EN GRUPO  Misión  Misión  Brindar servicios de salud confiables y seguros a nuestra comunidad orientándonos permanentemente hacia la excelencia.  CLINICA RICARDO PALMA. cuenta con un staff de médicos especializados en su área. Brindar un servicio de calidad en salud con vocación de servicio y ética. con la ultima tecnología y una infraestructura moderna orientados permanentemente hacia la excelencia ubicado en su cede principal San Isidro. .

 Veracidad: todo momento y lugar. clara y oportuna en Ser un modelo de conducta inspirando a los demás para sacar lo mejor de sí y cumplir con las normas. de trabajo. Inspirar y mantener la confianza de nuestros pacientes mediante la ejecución de las mejores prácticas hospitalarias.VALORES CLINICA TRABAJO DE GRUPO  Ética:  Ética:  Confianza:  Confianza: Ser un modelo de conducta inspirando a los demás para sacar lo mejor de sí y cumplir con las normas. Inspirar y mantener la confianza de nuestros pacientes mediante la ejecución de las mejores prácticas hospitalarias. opiniones y habilidades de los demás. Comprometerse a brindar servicios de calidad excepcional promoviendo la investigación y generación de ideas y soluciones innovadoras.  Seguridad: Proveer información transparente. Empaia .  Veracidad: Proveer información transparente.  Comprometerse a brindar servicios de calidad excepcional promoviendo la investigación y generación de ideas y soluciones innovadoras. Velar por la integridad del paciente y de los compañeros Escuchar y estar dispuesto a aprender de las experiencias. clara y oportuna en todo momento y lugar. opiniones y habilidades de los demás. Velar por la integridad del paciente y de los  Seguridad: compañeros de trabajo.  Respeto:  Respeto:  Excelencia:  Excelencia: Escuchar y estar dispuesto a aprender de las experiencias.

 Excelencia: Comprometerse a brindar servicios de calidad excepcional promoviendo la investigación y generación de ideas y soluciones innovadoras.  Confianza  Veracidad  Seguridad  Respeto  Excelencia  Confianza: Inspirar y mantener la confianza de nuestros pacientes mediante la ejecución de las mejores prácticas hospitalarias. Escuchar y estar dispuesto a aprender de las experiencias. Velar por la integridad del paciente y de los compañeros de trabajo.VALORES TRABAJO DE GRUPO CLINICA  Ética:  Ética: Ser un modelo de conducta inspirando a los demás para sacar lo mejor de sí y cumplir con las normas. opiniones y habilidades de los demás.  Veracidad:  Seguridad:  Respeto: Proveer información transparente. clara y oportuna en todo momento y lugar. orden y eficacia Respeto construimos un ambiente donde el compromiso y la responsabilidad de cada persona es lo mas importante   . Puntualidad es necesario para dotar a nuestra personalidad de carácter.

SUS NORMAS LEGALES SON  Evitar la discriminación  Raza  Sexo  Nacionalidad  Religión .

LOS PRINCIPIOS DEL CÓDIGO DE ÉTICA SON  Diligencia: Esmero y cuidado en el actuar.  Veracidad: actuar siempre con la verdad no mentir y engañar a las personas .

 Justicia: Puede entenderse como lo que debe hacerse de acuerdo a lo razonable. .  Privacidad: no permitir que se conozca la intimidad o información sobre la vida y salud de la otra persona. lo equitativo o lo indicado por el derecho.

Constancia en la observación de los deberes  Autonomía: Facultad de la persona o la entidad que puede obrar según su criterio. educado. con independencia de la opinión o el deseo de otros. Integridad: hace referencia a un individuo correcto. . e intachable. atento.

. Imparcialidad: quiere decir que la persona a cargo de juzgar o dirimir una cuestión debe mantener la imparcialidad y no dejarse influir por prejuicios o intereses que lo lleven a tratar de beneficiar a una de las partes.  Buena fe: a la integridad y la honestidad hacer el mal a la otra persona.

GRACIAS  ANA. RODRIGUEZ . CARBAJAL  VANESA. RICALDI  MILAGROS.