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UNIVERSIDAD DE

GUAYAQUIL
Facultad de
Ciencias
Administrativas

Administracin de
Empresas I

MAESTRO:
Ing. Williams
Panchano
ESTUDIANTE:
Srta. Karen Snchez B.

LA COMUNICACIN

DEFINICIN

La transferencia de informacin de un emisor a


un receptor, siendo la informacin comprendida
por el receptor.

PROPSITO
EN LA
EMPRESA

Consiste en tener informacin disponible para


actuar o facilitar procesos de cambio, influir la
accin hacia el bienestar de la empresa.

OBJETIVOS DE LA
COMUNICACIN
Establecer y deseminar las
metas de una empresa.

Desarrollar planes para su


logro.

Organizar
los
recursos
humanos y otros de la manera
ms efectiva y eficiente.

Liderar, dirigir, motivar y crear


un clima en el que las personas
quieran contribuir.

Seleccionar,
evaluar
y
desarrollar a los miembros de
la organizacin.

Controlar el desempeo
de
las
diferentes
actividades.

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
La informacin
debe influir de
forma rpida,
precisa y
continua dentro
de la empresa.

Con informacin la empresa tiene


el poder de llevar sus actividades
al xito mediante la transmisin
de informacin de forma oportuna.

La comunicacin dentro
de una empresa
adquiere un carcter
jerrquico basado en
rdenes y mandatos,
aceptacin de polticas,
etc.

Hay que destacar la


importancia de la relacin
individual frente a las
relaciones colectivas y la
cooperacin entre
directivos o altos mandos
y trabajadores.

La comunicacin
organizacional estudia
las formas ms
eficientes para alcanzar
los objetivos esperados
y proyectar una buena
imagen empresarial al
pblico externo.

La efectividad y el buen
rendimiento de una
empresa dependen
plenamente de una
buena comunicacin
organizacional.

PROCESO DE LA COMUNICACIN

ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIN
EMISOR
Es aquel que tiene
una idea o
pensamiento que
desea emitir.

CODIFICACIN
Es el lenguaje a
utilizar para la
transmisin del
mensaje.

CANAL
Es el medio
utilizado para la
transmisin de la
informacin ya
codificada

RUIDO
Es lo que provoca
interferencia en la
transicin de la
informacin, lo que
puede distorsionarla.

MENSAJE
Idea, pensamiento
que se esta
transmitiendo entre
individuos

RECEPTOR
Es aquel que recibe la
informacin para
hacer uso de ella en
diferentes mbitos

REALIMENTACI
N EN LA
COMUNICACI
N
Para verificar la efectividad
de la comunicacin, la
persona debe tener
realimentacin ya que no
podamos estar seguros si un
mensaje ha sido bien
codificado, transmitido y
entendido de forma correcta.

Poltico Legal.
Econmico.

Educacionales

Sociolgicos

Estructura de la
organizacin.

FACTORES
SITUACIONALES Y
ORGANIZACIONA
LES

Distancia
geogrfica.

Tecnologa.

Procesos gerenciales
y no gerenciales.

FLUJO DE LA COMUNICACIN
Con el fin de mantener informados a todo el
personal de las compaas, la comunicacin fluye de
diferentes maneras tales como:

Ascendente

La informacin viaja de los colaboradores, los


superiores y sube por la jerarqua organizacional.

Descendente

Fluye de las personas en ms altos niveles en los


inferiores en la jerarqua organizacional.

Cruzada

Combina el flujo horizontal de la informacin entre


ejecutivos del mismo o diferente nivel.

FORMAS DE COMUNICACIN
ESCRITA
ORAL
Tiene la ventaja de
proporcionar
registros,
referencias y
defensas legales.
Promueve
uniformidad en
polticas y
procedimientos

Puede ser
formal, informal,
planeada o
accidental.
Rpido
intercambio de
informacin

NO
VERBAL
Incluye
expresiones
faciales y
gestos
corporales.

FORMAS DE COMUNICACIN
FORMAL
Es la forma de
comunicacin que de
manera expresa
establece la
organizacin, mediante
protocolos, manuales,
reglamentos, etc.

INFORMAL

Es la que fluye dentro de


la organizacin sin
canales preestablecidos y
surge de la
espontaneidad de los
empleados.

TIPOS DE COMUNICACIN
COMUNICACI
N PBLICA

COMUNICACI
N INTERMEDIA

Se establece por las


relaciones de
obligatoriedad con el
gobierno poltico de los
estados, el pago de
impuestos,
disposiciones legales, el
rgimen laboral, las
normas ambientales,
entre otras.

La comunicacin
intermedia en la
organizacin es aquella
que se extiende a dos
mbitos ya
mencionados;
comunicacin interna y
externa

TIPOS DE COMUNICACIN
COMUNICACIN
EXTERNA
Es la comunicacin que
fluyen para las afuera
del entorno empresarial,
lo cual promueve el
desarrollo
organizacional.

COMUNICACIN
COMERCIAL
La comunicacin
comercial comprende las
relaciones comunicativas
que debe establecer con
el cliente, los
proveedores, los
competidores y los
medios de comunicacin

MTODOS DE
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Tecnologa

de informacin.
Telfono inalmbrico.
Correo electrnico.
Videoconferencia.
Teleconferencia.
Correo de voz.
Fax.

BARRERAS
EN LA
COMUNICACIN

Desinformacin.
Falta de
planeacin.

Distorsin
semntica.
Mensajes mal
expresados.

Sobrecarga de
informacin.

Desconfianza,
amenazas,
temor.
Escucha
deficiente.

Suposiciones
no aclaradas.

GUAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN

Aclarar el propsito del mensaje.


Utilizar codificacin inteligible.
Consultar los puntos de vista de otros.
Considerar las necesidades de los receptores.
Utilice el tono y lenguaje apropiado a la credibilidad.
Considere las motivaciones y emociones de los
trabajadores.

Obtenga realimentacin.
receptores.
Escuche.

SUGERENCIA PARA MEJORAR LA


COMUNICACIN ESCRITA
Utilice

pronombres personales
cuando sea apropiado.
Utilice palabras y frases sencillas.
Utilice palabras cortas y
familiares.
Presente ilustraciones y ejemplos.
Utilice oraciones y prrafos cortos
Utilice verbos activos.
Evite palabras innecesarias.

SUGERENCIA PARA MEJORAR LA


COMUNICACIN ORAL

Comunquese con una audiencia


grande como lo hara en una
conversacin de uno a uno.
Cuente una ancdota, historia y
presente ejemplos.
Haga pausas, no se apresure.
Utilice ayudas visuales,
diagramas, proyecciones.
Comunique seguridad, establezca
confianza.
Utilice un lenguaje florido y
especfico.

La comunicacin es una herramienta de


gestin, no comunica el que mejor habla,
si no el que mejor escucha;
El que sabe pensar, pero no sabe
expresar lo que piensa, est en el mismo
nivel que el que no sabe pensar.