Felix humberto ozuna

2013-0376

Decisin de compras
Es un proceso de decisin importante
que se halla detrs del acto de
comprar un producto o un servicio,
compuesto por diferentes etapas por
la que pasa el comprador para
decidir que producto o servicio es el
que
mas
se
adecua
a
sus
necesidades y le proporciona un
mayor valor.

Porque tienen necesidades de todo tipo que

van desde la fsica asta las emocionales

Motivos personales y
motivos sociales

Motivos personales

La diversion

Auto
gratificacin
La compra puede
deberse no a la
utilidad prevista
del consumo, sino
al proceso de
compra
propiamente dicho.
Haci los estados
emocionales o de
animo pueden
explicar porque y
cuando alguien va
a comprar.

Enterarse de nuevas
tendencias

Actividad fsica

Estimulos sensoriales

Motivos sociales

Atraccin por el comportamiento del

grupos

Estatus y autoridad

Placer de regateo

Eleccin de una tienda

Variables y sus incidencias

Las caractersticas demogrficas, el estilo de
vida, la percepcin de la tienda a su imagen

Factores que determinan la eleccin

de una tienda
Ubicacin de las tiendas
Diseos fsicos
Diversidad de productos
Precio
Publicidad y promocin
Personales
Servicios

Comportamiento de
compra de la tienda

Tcnica de marchandising
Es el conjunto de
estudios y tcnicas
comerciales que
permiten presentar el
producto o servicio en las
mejores condiciones
tanto fsicas como
psicolgicas.
Objetivo: llamar la
atencin, dirigir al cliente
hacia el producto,
facilitar la accin de
compra.

Encabezado de las tcnicas de

marchandising
Diseos de las tiendas, exhibiciones ,
distribuciones de los productos en los
estantes, estrategias de precios, marcas
y ofertas.

Importancia
de los
atributos
de las tiendas
Depende del
varios
factores
como

del tipo de tienda, la mercanca,

la facilidad del proceso y la
satisfaccin de la adquisicin

Efecto
imagen
de
las tiendas
Tangible:de
la la
imagen
de la
tienda
y su
poder de atraccin.
Intangible: forma en la que esta definida
en la mente del publico.

Perfiles
En estegenerales
prevalecedelos
las compradores

caractersticas demogrficas y
sus actitudes entre las actividades
de compra.

Lealtad a las tiendas

Indica la inclinacin del individuo a preferir
determinada tienda. Durante cierto periodo.

Proceso de compra fuera de la

tienda
Esta actividad recibe el nombre de marketing
fuera de la tienda, incluye hacer pedidos a
travs de respuestas directas puede ser:
Por televisin
Cable
Catalogo
Planes de fiestas
Ventas puerta en puerta
Correos directos.

Importancia de comprar sin ir a la

tienda
Comodidad
1) Reducir tiempo en las compras
2) Flexibilizar en cuanto a la hora en
las compras
3) Ahorra esfuerzos fsicos
4) Causa menos molestias
5) Brinda la comodidad de comprar por
insumo

Riesgo de este tipo de

compras

Compra por insumo

Es un tipo de
compra que se
realiza
espontneamente,
de forma no
premeditada, estas
compras
generalmente se
vinculan a
productos
pequeos de bajo
precio y fcil

4 tipos de esta clase de

compra
1. Insumo puro: una compra de novedades y
evasiones que rompe con el habito normal
2. Insumo sugestivo: el sujeto sin conocimiento
previo de un producto, ve un articulo por
primera ves y visualiza una necesidad de el
3. Insumo recordatorio: una persona ve un
producto y se recuerda de que debe
reabastecerla despensa
4. Insumo planeado: el cliente entra a la tienda
con la esperanza de realizar alguna compra si
hay ofertas, cupones, u otro tipo de promocion