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Comercio Electronico Modelos
Comercio Electronico Modelos
COMERCIO
COMERCIO ELECTRNICO
ELECTRNICO
Impacto
Impacto econmico
econmico yy
oportunidades
oportunidades en
en Internet
Internet
NDICE
I.
II.
III.
IV.
V.
DEFINICIN
COMERCIO ELECTRNICO
Impacto econmico
del Comercio Electrnico
La atencin que el Comercio Electrnico recibe en la
actualidad de los medios de comunicacin est basada ms
en su potencial que en el impacto real que hoy ejerce en la
economa.
No obstante, todos los analistas coinciden que el CE tiene
capacidad para alterar radicalmente un gran nmero de
actividades econmicas as como el entorno en el que
tradicionalmente se desarrollan.
Impacto econmico
del Comercio Electrnico
AVANCES Y
DESREGULACIN
TELECOMUNICACIONES
PROTOCOLOS
NO PROPIETARIOS
(TCP/IP)
DESARROLLO
COMERCIO ELECTRNICO
AVANCES
EN LA
MICROELECTRNICA
UNIVERSALIZACIN
DE LA
WORLD WIDE WEB
Impacto econmico
del Comercio Electrnico
Como resultado, el Comercio Electrnico se ha expandido de un
pequeo grupo de transacciones empresa a empresa entre partes
conocidas. (EDI)
... a una compleja telaraa de actividades comerciales que
pueden desarrollarse entre un gran nmero de individuos,
muchos de los cuales pueden no llegar a encontrarse nunca.
En este sentido, Internet ha hecho por el Comercio Electrnico
lo que Henry Ford hizo por los coches, convertir lo que era un
lujo para unos pocos en un bien relativamente sencillo y barato
para muchos.
Definicin y Tipos
del Comercio Electrnico
Comercio electrnico?
Transacciones comerciales, tanto de organizaciones como de
individuos, que se llevan a cabo mediante la transmisin de
informacin en formato digital y que son transportadas a travs
de Internet , (OCDE).
Podemos distinguir tres categoras distintas de transacciones en
funcin de quienes son sus participantes:
Definicin y Tipos
del Comercio Electrnico
Transacciones empresa a empresa (B2B):
Ejemplos destacan Etexx.com (mercado virtual de la
industria textil), MachinePoint.com (Venta de maquinaria
de ocasin) o Cyperus.com (agencia virtual de noticias
especializada en las TI).
Transacciones empresa a consumidor (B2C). Ejemplos
conocidos son: Bol.com, Amazon.com, Alcoste.com, etc.
Transacciones consumidor a consumidor (C2C):
Ejemplos son Ebay.com, Aucland.es y Subasta2.com.
B2B
B2B
Los Casos de Boeing y Ford
Oracle, la segunda compaa mundial de software (despus de
Microsoft) est negociando con el gigante aeronutico Boeing para
montar la cadena de suministro de esta compaa en Internet.
Oracle quiere construir un supermercado aeroespacial en la Red con
Boeing como protagonista, que permitir al fabricante hacer un
seguimiento de los tres millones de piezas distintas de las que se
compone una aeronave y elegir las mejores condiciones y precio entre
sus 31.000 proveedores, con lo que ganar en agilidad y reducir costes.
La compaa de bases de datos pretende crear una compaa conjunta
con la aeronutica a imagen y semejanza de la empresa que ha puesto en
marcha con Ford (AutoXchange) para integrar en Internet la cadena de
suministro del fabricante de automviles.
Comercio Electrnico
El Impacto en la Empresa
El Comercio Electrnico Empresa a Empresa es
fundamentalmente una forma de concebir y gestionar un
negocio.
El termino negocio (Business) significa en sentido amplio el
conjunto de actividades que generan valor para los clientes.
(Desde el diseo, y produccin hasta la entrega del producto
al consumidor).
Una empresa tendr xito en funcin de que todas esas
actividades estn optimizadas a fin de dar el mximo valor al
cliente (al mnimo coste posible). Es aqu precisamente
donde el CE juega su gran papel.
Comercio Electrnico
El Impacto en la Empresa
Muchos de estos procesos pueden ser totalmente redefinidos apoyndose
en Internet.
Esta redefinicin permite acortar y abaratar cada uno de ellos, por
ejemplo el lanzamiento de nuevos productos. (Caso Inditex).
Otros procesos que pueden ser realizadas ms eficaz y eficiente:
Dar informacin sobre el producto 24 horas al da.
Ofrecer un servicio postventa a clientes los 365 das del ao.
Mantener informada al instante a la red de ventas de los cambios en
los productos y en las condiciones de venta.
y por ltimo realizar la venta y pago del producto
Comercio Electrnico
El Impacto en la Empresa
LOS PROCESOS EN LA CADENA DE VALOR
CADENA DE VALOR
FUNCIONES
PROCESOS
Marketing
&
Ventas
I&D
Recepcin
&
Manejo de
Material
Ingenieria
Produccin
Fabricacin
Distribucin
Embalaje
Servicio
Post venta
Control
de Calidad
Almacenaje
ACTIVIDADES
Recepcin
Material
Almacenaje
material
Movimiento
materiales
Diseo
Productos
Diseo
Procesos
Produccin
etc.
Lanzamiento
de ordenes
Control de
produccin
etc.
Envasado
Embalado
Paletizacin
etc.
Desarrollo de
especific.
Inspeccin
de materiales
etc.
Manejo stocks
Inventarios
fsicos
etc.
Comercio Electrnico
El Impacto en la Empresa
Apoyndose en el CE, las actividades fsicas pueden ser
sustituidas por operaciones virtuales (operaciones en
Internet).
De esta forma, conseguimos una mejora en la calidad del
servicio, un tiempo de respuesta ms rpido, y la
disminucin sustancial de sus costes.
Por todo ello, el CE est llamado a jugar el papel de
catalizador de los cambios que en los prximos aos se
producirn en las organizaciones.
Muchos de estos cambios se produciran igual sin el CE,
(outsourcing, alianzas empresariales, etc.)
Comercio Electrnico
El Impacto en la Empresa
Pero el CE no afecta slo a las empresas, sino que lo hace
tambin sobre la estructura y composicin de los distintos
sectores industriales.
Las fronteras entre los distintos sectores desaparecern y la
separacin
proveedor/empresa/cliente
se
diluir,
(Coopeticin).
Comercio Electrnico
Impacto en el Sector Industrial
PRODUCTOS
SUSTITUTIVOS
PROVEEDORES
RIVALIDAD
DEL SECTOR
NUEVOS
COMPETIDORES
CLIENTES
BENEFICIOS PARA EL
CLIENTE
Presencia global
Eleccin global
Importantes
precio
Produccin individualizada de
forma masiva
Productos
y
personalizados
Mejora de la competitividad
Nuevas
negocio
oportunidades
de
Nuevos
servicios
rebajas
de
servicios
productos
El Sector Informtico
La Cadena de Suministro
Fabricantes como Compaq, IBM y Apple compran componentes de
proveedores tales como Intel (microprocesadores) y Seagate Technology
(HD Drives). Estos fabricantes ofrecen los equipos a los distribuidores
tales como Ingram Micro y MicroAge, los cuales la ofertan a minoristas
como CompUSA.
El CE est borrando las fronteras de la cadena. As Ingram Micro y
MicroAge estn fijando servicios basados en Internet para facilitar que
cualquiera pueda convertirse en un minorista online de PC.
Al mismo tiempo, minoristas como CompUSA estn estableciendo sus
propias marcas de PC que venden en sus tiendas y en Internet.
(comprando los componentes electrnicamente).
Finalmente los fabricantes tambin han decidido vender los productos a
travs de Internet.
El caso Dell
Comercio Electrnico y Stocks
Tradicionalmente un PC era construido por el fabricante, situado en el
almacn y enviado al minorista que lo pona en su exposicin hasta que lo
venda. Este proceso llevaba aproximadamente dos meses.
Ya que el coste 80% del coste de un PC lo constituyen los componentes y
su precio medio cae un 30% cada ao. Cada da que se reduzca el
inventario significa que se podrn utilizar componentes ms baratos y
ms potentes en los equipos.
Eso permitir vender productos mejores a menor precio manteniendo el
mismo margen de beneficios. Dell lo ha hecho as con notable xito.
Dell no tiene intermediarios y mantiene una estrecha colaboracin con
sus suministradores lo que le permite tener los componentes necesarios
slo para 8 das lo que se traduce en una elevada rotacin de sus stocks y
unos beneficios por encima de su competencia tradicional.
B2C
Ordenadores a Medida
Dell.com
Desde su fundacin en 1984, Dell Computer ha tenido uno de los ms
rpidos ascensos en la industria de los PC, gracias a su modelo de venta
directa. Hoy es el segundo fabricante de PC de Estados Unidos, con
ingresos anuales de 19.900 millones de dlares.
Dell comenz a ofrecer sus equipos a travs de su sitio web en 1996, y hoy
es principal vendedor de PC por Internet.
En su sitio web, un cliente puede personalizar completamente el PC que
quiere comprar. Una vez ha elegido un modelo base, uno selecciona las
opciones de un men para aumentar la capacidad del disco duro, colocar
una unidad de DVD en lugar de CD-ROM, escoger una mejor tarjeta de
sonido, etctera.
Al terminar, se da clic en el botn Recalcular (el precio), y en segundos la
pgina le dice cunto aumenta el precio con las nuevas opciones.
LA VENTA DE PRODUCTOS
Digitales vs. Fsicos
Podemos clasificar los productos en dos tipos:
QU SE COMPRA ONLINE
Subscripciones
Videos
Viajes
Electrnica
1997
1998
Regalos
Msica
Ropa
Libros
Informtica
10
20
30
40
% de hogares que han comprado
Fuente:
2 Anual Internet Shopping Study; E&Y, 1.999
50
LA VENTA DE PRODUCTOS
Digitales vs. Fsicos
LA VENTA DE PRODUCTOS
Digitales vs. Fsicos
IMPACTO DEL COMERCIO ELECTRONICO
SOBRE LOS COSTES DE DISTRIBUCIN (Dlares por transaccin)
Billetes de
Banca
Seguros
Software
avin
Sistema
8,0
1,08
400/700
15,0
tradicional
Internet
1,0
0,13
200/350
0,2/0,5
Ahorros posibles
87%
89%
50%
97/99%
Fuente: ww.oecd.org
LA VENTA DE PRODUCTOS
Digitales vs. Fsicos
Se espera que el mercado experimentar un rpido
desarrollo, aunque el ratio de crecimiento vare
considerablemente por tipo de producto.
Por ejemplo, la venta de viajes y billetes de avin es la que
menos restricciones presenta para su desarrollo, quizs
porque los sistemas de reserva por ordenador estn
operativos desde hace ya algunos aos.
Por motivos similares, los servicios bancarios y financieros
experimentarn tambin un importante avance.
Otros productos intangibles pueden tener un crecimiento
potencial significativo pero su xito a largo plazo est unido
a soluciones que protejan el copyright.
LA VENTA DE PRODUCTOS
Digitales vs. Fsicos
Internet tambin puede ser usada para vender productos fsicos.
En las tiendas virtuales, las gndolas y expositores son
reemplazadas por catlogos electrnicos que incluyen
fotografas y descripciones detalladas de los productos junto a
sus precios.
Los analistas creen que la venta de productos fsicos a travs de
Internet crecer notablemente, no obstante difieren bastante al
definir la cuanta de su crecimiento.
Sin embargo s parecen coincidir en que para alcanzar ese
potencial, los vendedores tendrn que vencer cierto nmero de
obstculos.
LA VENTA DE PRODUCTOS
Digitales vs. Fsicos
Hacer la compra virtual ms real, es de replicar las
sensaciones de coger el producto, etc. que tiene el
consumidor en un establecimiento tradicional.
Simplificar el proceso de devoluciones de mercancas
defectuosas o que no han cumplido las expectativas del
comprador.
Establecer un medio que garantice transacciones seguras.
Asegurar la privacidad de la informacin personal.
Establecer un sistema de entrega rpida.. (Caso
Telepizza).
MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN
INTERNET
MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET
ESCAPARATE ELECTRNICO
MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET
TIENDA VIRTUAL
Prototipo de la traslacin total a la web de la actividad comercial de una
empresa o establecimiento comercial.
Cada vez ms, las empresas realizan la venta de sus productos a travs de
la WWW, y se suele combinar con los canales de comercializacin
tradicionales.
Su objetivo es aumentar la demanda y personalizar la oferta a la vez que
se reducen los costes de promocin y ventas.
Los clientes pueden beneficiarse de reducciones de precios respecto a
otros canales de venta, ms informacin sobre los productos, eliminacin
de las limitaciones temporales y geogrficas, etc.
MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET
E-MALLS
Un E-Mall es un sitio Web comn donde se albergan
distintas tiendas electrnicas.
Algunos de los servicios que puede ofrecer un E-Mall:
Marketing personalizado para cada tienda electrnica.
Mantenimiento de la tienda electrnica.
Validacin de pedidos.
Varias posibilidades para el pago electrnico.
Servicio de envo de pedidos.
El E-Mall puede cobrar una cantidad fija por albergar la
tienda o un porcentaje de las transacciones realizadas.
MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET
AUCTIONS
MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET
E-PROCUREMENTS
Se da cuando organizaciones de gran tamao solicitan ofertas a travs
de Internet para la obtencin de bienes o servicios (por ejemplo, en el
campo de la construccin, o en la adquisicin de material de oficina
en gran cantidad).
El aprovisionamiento electrnico puede incluir la negociacin, los
contratos y las ofertas conjuntas.
Para que este modelo funcione con empresas pequeas, se crean
consorcios o plataformas de compra para conseguir as mejores
condiciones en las adquisiciones.
MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET
PORTALES
Un portal es una sede web diseada para ofrecer gran cantidad de
contenidos y servicios a los usuarios finales (noticias, chats, email
gratuito, buscadores de direcciones web, etc.). Dos tipos
MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET
COMUNIDADES VIRTUALES
Las comunidades virtuales son sedes web construidas alrededor de una
temtica, cuyo objetivo es ofrecer todo lo necesario para satisfacer a un
colectivo de usuarios muy concreto.
Es habitual que ofrezcan servicios web gratuitos para atraer a la
comunidad a los usuarios a los que va dirigidos. Al igual que en el mundo
real, las personas con intereses comunes se juntan en Internet alrededor
de comunidades.
Los foros de discusin que as se generan (como los newsgroups, los
tablones de anuncios, los chats y las listas de distribucin) se denominan
comunidades virtuales, y se utilizan tanto para el ocio como para las
relaciones profesionales.
Estos servicios son normalmente gratis, aunque es habitual pagar por las
comunicaciones orientadas al mundo laboral.
MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET
TIENDA PORTAL
Al contrario que las tiendas o los e-mall, las tiendas portal incitan a sus
clientes potenciales a visitar el servidor web del comerciante aun cuando
no estn considerando comprar en ese momento.
Para ello, se concentran en clientes y temticas muy definidas como
flamenco, bricolaje, montaismo, etc.
Ejemplo tpico de Tienda portal es Barrabs establecimiento (fsico y
virtual) dedicado al esqu y la montaa..
El objetivo final es llegar a convertirse en el punto de acceso nico a la
informacin para su segmento objetivo y por tanto son muy potentes a la
hora de fidelizar a la clientela.
MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET
SERVICIOS DE CONFIANZA
Los servicios de confianza suelen ser entidades
certificadoras y notarios electrnicos, que garantizan la
seguridad en las transacciones.
En este tipo de negocios se encuentran las agencias
certificadoras tales como por ejemplo ACE y FESTE que
jugaran un papel importantsimo en asegurar las
transacciones a travs de Internet, y en particular en los
pagos con protocolos SET.
CREAR
UN NEGOCIO VIRTUAL
CMO CREAR
UNA TIENDA VIRTUAL
El camino a recorrer para tener una tienda en el
ciberespacio tiene 8 pasos que son:
1. Tomar la decisin
2. Software de comercio electrnico
3. Implementacin y Diseo
4. Hosting (Colocacin de pgina)
5. Administrar la tienda
6. Logstica de los envos
7. Promocin
8. Recibir pagos en lnea
TOMAR LA DECISIN
DE CREARLA
El primer paso para comerciar electrnicamente, es decidirse a hacerlo, y
tener una idea clara de los riesgos, beneficios y recursos que esto puede
significar para su negocio.
Las preguntas pertinentes en este paso son:
Es seguro?
Es el momento?
SOFTWARE DE
COMERCIO ELECTRNICO
Primero, decidiremos el programa que har operar su cibertienda.
Las aplicaciones de CE cuentan con una serie de opciones comunes a
todas ellas. Las mnimas recomendables que pueden tener.
Base de datos de productos
Carrito de compras
Seleccin de forma de pago
Seguridad en la informacin transmitida
Obtencin de la informacin del cliente
Otros componentes tiles son: sistema de bsqueda, bases de datos de
clientes y de ordenes, estadsticas, capacidad para hacer ofertas y
promociones, etc.
DISEO DE LA TIENDA
El Merchandising Virtual
Las Tiendas Virtuales son un conjunto de pginas Web, que se generan a
partir de una base de datos, un conjunto de plantillas y de recursos que
tienen como principal objetivo el facilitar a los posibles clientes, un
sistema para poder realizar los pedidos y los pagos.
Adems de esta funcionalidad, el sitio Web tambin debe ofrecer
informacin de la tienda, como por ejemplo, su localizacin fsica o su
historia, el telfono de contacto.
El Web debe tener la siguiente estructura:
Pgina Principal..
Catlogo de productos.
Zona de Compra.
DISEO DE LA TIENDA
La Pgina Principal
Es la entrada a la Web de la tienda. Debe ofrecer una imagen atractiva y
clara y debe dar una impresin general de lo que es la tienda y de qu
tipo de productos puede encontrar.
Esta pgina debe contener los siguientes elementos:
Buscador
Mostrador de las ofertas.
Enlaces a las dems secciones de la Web.
Selector de idioma.
Enlaces a otras empresas con productos complementarios a los
nuestros.
DISEO DE LA TIENDA
Catlogo de Productos
Gran parte de la Web est dedicado a mostrar los productos y a dar la
opcin de cargarlos en la cesta de la compra.
Es por tanto, aconsejable tener el catlogo estructurado en categoras y
subcategoras de productos para facilitar el acceso.
El catlogo puede estructurarse de la siguiente forma:
Pgina de entrada a la Tienda. Es la pgina principal de la seccin
debe contener un buscador y enlaces a las diferentes categoras de
productos.
Pginas de categoras de productos, explorando primero las
categoras en que estn agrupados los productos con una descripcin
de cada una de ellas.
DISEO DE LA TIENDA
Catlogo de Productos
DISEO DE LA TIENDA
Zona de Compra
Esta zona de la Web tiene como objetivo formalizar la compra y efectuar
el pago. Est formada por las siguientes pginas:
Informacin legal. Con referencia a la venta a distancia, a los
contratos electrnicos y al tratamiento informatizado de los datos del
cliente.
Cesta de la compra. donde los clientes van incluyendo las unidades
de producto que quieren comprar y donde se calcula de forma
automtica el precio del pedido..
Informacin de facturacin y envo. En estas pginas se suelen
mostrar las distintas opciones de pago y el tipo de envo, para que el
cliente seleccione las que desee.
DISEO DE LA TIENDA
El Merchandising Virtual
Posteriormente, se requiere un diseo grfico de la sede web muy
atractivo, el cual le pondr color y estilo a su tienda.
Dicha tarea consiste usualmente en:
Crear una Home Page atractiva para su tienda con espacio para
ofertas y promociones actualizables.
HOSPEDAJE (HOSTING)
DE LA TIENDA
Para que la pgina pueda accederse a travs de Internet, tiene que estar en
un servidor de Internet.
Esto es un PC muy potente con una conexin de gran ancho de banda a la
columna vertebral de Internet.
Para realizar CE, se requiere que el proveedor de hosting sea capaz de
soportar transacciones seguras SSL, de modo que la informacin
confidencial del cliente permanezca encriptada durante y despus de su
transmisin.
Adicionalmente, se registrar el nombre de dominio de la empresa
(marca), ej. www.su-tienda.es.
Frecuentemente, los proveedores de hosting tambin son diseadores de
pginas web, lo cual tiene la ventaja de tratar con un nico solucionador
para toda la etapa de implantacin de la tienda virtual.
ADMINISTRACIN
DE LA TIENDA
Este trabajo consistir bsicamente en tres actividades:
Procesar las ordenes que le lleguen, desde integrar los datos de sus
nuevos clientes y sus ordenes a su negocio, hasta contratar un
servicio de mensajera para entregar sus productos a domicilio.
Actualizar su catlogo de productos aadindole los nuevos y
borrando los descontinuados, actualizando los precios, y quizs
haciendo promociones y ofertas.
Contestar email de consultas sobre artculos que no estn en su
catlogo, dudas sobre los pedidos, solicitudes de ms informacin,
etc.
Es conveniente que el software de CE est integrado con el resto de
aplicaciones de la empresa.
PROMOCIN:
Atraer Clientes a la Web
Tener una excelente tienda virtual pero sin promocionarla, equivale a
poner una tienda fsica en un oscuro callejn.
Promocionarse en la WWW es mucho ms fcil y barato que en medios
tradicionales. Las opciones ms populares:
Registrarse en motores de bsqueda y directorios.
Promocin enfocada a su tipo de producto. Navegue por Internet
en busca de ndices, directorios, asociaciones, revistas, recursos, etc.
relacionados con el ramo de su negocio en los que pueda
promocionar su sitio.
Newsgroups (HotHotHot).
PROMOCIN:
Atraer Clientes a la Web
Email Marketing. Enve un email a aquellos que solicitaron
informacin sobre sus productos (no spam).
Banners.
Programas de afiliacin,
Indudablemente es importante tambin promocionar su tienda fuera de
Internet en medios tradicionales. Despus de todo, estos an tienen ms
alcance que la WWW.
2.
3.