GRUPOS DE ANALISIS

STRM| TELMEX

Descripcin del proyecto

Se busca conjuntar a todos los grupos de anlisis de los diferentes
departamentos para desarrollar un plan en el cual se unifiquen criterios
para mejorar la calidad en el servicio as como plantear estrategias de
largo y corto alcance

OBJETIVOS

El primer punto es dar a conocer que son los grupos de anlisis, como funcionan
y que podemos obtener de ellos.

La necesidad o el objetivo de realizar las juntas interdisciplinarias son para que

todos los departamentos, unifiquen criterios para un solo fin brindar la mejor
experiencia al CLIENTE

Elaborar estrategias para ser planteadas a la junta interdisciplinaria con la

administracin local, as como propuestas de mejorar la retencin de los
clientes.

ANEXO 10

El objetivo es generar alternativas que prevengan o corrijan desviaciones.

Personas que conforma GA

1.

Facilitador (empresa)

2.

Miembros (STRM)

Amplia experiencia y conocimientos tcnicos y/o administrativos de su entorno laboral y procesos de

productividad.

Involucramiento, compromiso y responsabilidad con las actividades que se desprendan de las reuniones

Disposicin para el trabajo de equipo y voluntad de servicio.

Estructura
.

Perfil de los integrantes

Integrar hasta 3 trabajadores y hasta 2 por parte de la empresa.

Vigencia
.

Aun cuando no se puede establecer un periodo obligatorio para pertenecer a un grupo, se

recomienda que sus integrantes permanezcan al menos 3 aos.

Factores de xito

Anlisis de pareto
1000

100

900

90

800

80

700

70

600

60

500

50

400

40

300

30

200

20

100

10

Total
ACUMULADO %

MESAS DE TRABAJO

PROBLEMATICAS EN LOS
DEPARTAMENTOS.

UNIFICAR CRITERIOS ENTRE LOS

DEPARTAMENTOS.

PROPUESTAS PARA
SOLUCIONARLOS A CORTO
TIEMPO Y LARGO PLAZO.

PROMOVER ENTRE LOS

COMPAEROS EL OPTIMISMO Y
EL TRABAJO EN EQUIPO.