Sesin 14

Aprendizaje y
Reforzamiento

Aprendizaje y
Reforzamiento

Conceptos y
Modelos de
Aprendizaje

El Reforzamiento en
Conductas Deseadas

El Aprendizaje en la
Toma de Decisiones

El Aprendizaje

Qu es?

Alguien que slo sabe lo que ha

aprendido y no cmo lo aprendi, todava
tiene mucho por aprender
El aprendizaje es un cambio de conducta

"Me lo contaron y lo olvid; lo vi y lo entend; lo hice y lo aprend."

Confucio

El Aprendizaje

Qu es?

Es un cambio ms o menos permanente

en la frecuencia con la que ocurre un
comportamiento individual especfico.

Tipos de Aprendizaje
Condicionamiento
Clsico
Condicionamiento
Operativo

Teora Social
Cognitiva

Conducta Refleja

Ejemplos

Estmulos

Respuestas

Se pincha el dedo
Recibe descarga
elctrica
Tiene algo en el ojo
Se golpea el codo

Se estremece
Salta o grita
Parpadea
Flexiona el brazo

Condicionamiento
Clsico

Condicionamiento Clsico
Estmulo no
condicionado
(alimento)
Respuesta
refleja
(salivacin)
Estmulo
condicionado
(metrnomo)

Comportamiento Voluntario
Comportamientos

Consecuencias

La persona
Trabaja y...................................... recibe un salario
Llega tarde a trabajar y.............. se le reduce el sueldo
Entra a un restaurante y............ come
Entra a un estadio de ftbol y... observa el partido
Entra a un supermercado y....... compra alimentos
Condicionamiento
Operativo

Observacin e Imitacin: Aprendizaje

Simbolismo

Los empleados
procesan
experiencias
visuales en
modelos
cognitivos
cognitivos que
que
sirven para guiar
su conducta

Pensamiento
previo

Los empleados
planean sus
acciones, anticipan
las consecuencias
y determinan los
niveles de
desempeo

Aprendizaje
por imitacin
Los empleados
observan la
actuacin de otros
y las consecuencias
de su
comportamiento

Teora Social
Cognitiva

Dimensiones

Autocontrol

Autoeficiencia

Los empleados
controlan su
propio desempeo
comparndolo con
sus
sus propias
propias
normas de
desempeo

Los empleados
tienen confianza
en que pueden
hacer una tarea
dada
dada

Aprendizaje Vicario
Cuando una persona (que aprende) observa el
comportamiento de alguien ms (el modelo) y sus
consecuencias (premios o castigos).
Condiciones
Se tiene que observar el modelo cuando se lleva a cabo el
comportamiento.
Se debe percibir con exactitud el comportamiento del modelo.
Se tiene que recordar el comportamiento.
Se necesita contar con las habilidades necesarias.
El que aprende debe observar que el modelo recibe las
recompensas por el comportamiento

Aprendizaje Social Cognoscitivo

Aprendizaje
vicario
Observar como
se conducen otros

Informacin

Persona

Autocontrol

ambiente
compaeros

Procesamiento
de informacin

Aprender por
cuenta propia

Eficacia
Personal
Creencia en la
propia capacidad

Nuevos
comportamientos
aprendidos

El Reforzamiento

Qu es?

Es una contingencia del comportamiento

que aumenta la frecuencia de la conducta
que le sigue.
Un reforzamiento positivo o negativo siempre
aumenta la frecuencia del comportamiento

Ejemplo del Reforzamiento

El gerente y el
empleado
fijan metas

Alcanza el
empleado
las metas?

Antecedente
(precede a la
Conducta)

Comportamiento
del empleado
en la tarea

Elementos

El gerente guarda
silencio o llama la
atencin al empleado
El gerente felicita
al empleado por
sus logros
Consecuencia
(resultado de
la conducta)

Refuerzo contingente
a la consecuencia

Contingencia de Refuerzo
Se agrega el hecho

Tipos

Se elimina el hecho

Hecho
agradable

Refuerzo positivo

Omisin

Hecho
desagradable

Castigo

Refuerzo negativo

Refuerzo Positivo

Principios

Contingente

Magnitud del
Refuerzo

Inmediata

Privacin del
Refuerzo

Reforzamiento Negativo y la Omisin

Reforzamiento Negativo
Al ocurrir el comportamiento se
elimina un suceso desagradable.
Se usa cuando la persona no ha
hecho algo necesario o deseado.
Escape. Ocurre el suceso hasta que
uno escapa de l.
Evitacin. La persona tiene un
comportamiento apropiado para
evitar el suceso

Omisin
Se eliminan todos los sucesos
reforzantes.
Disminuye y el con el tiempo elimina
la conducta indeseable.
Reduce el mal comportamiento pero
no lo reemplaza automticamente
por uno adecuado.
Si se detiene, el mal comportamiento
regresar.

Efectos Negativos del Castigo

Recurrencia de la
conducta no deseada
A largo
plazo lleva

Antecedente

Conducta
indeseada
del
empleado

Castigo

Reduccin a
corto plazo
de la frecuencia
de la conducta
indeseable

Reaccin emocional
indeseable
Conducta agresiva
destructiva
Desempeo aptico,
falto de creatividad
Temor al gerente

Que tiende a
reforzar

Rotacin y ausentismo
altos

Contingencias de Refuerzo

Cmo
Usarlas?

No premiar a todos de la misma manera.

Examinar las consecuencias de lo que se hace y lo
que no se hace.
Permitir que se conozca los comportamientos que
sern reforzados.
Permitir que los empleados sepan que es lo que
hacen mal.
No castigar a los empleados frente a los dems.
Equilibrar la respuesta con el comportamiento, no
engaar al personal.

Programas de Refuerzo

Fijo

Intervalo

Razn

Intervalo fijo

Razn fija

Se aplica el reforzador
despus de un periodo
de tiempo dado

El reforzador se aplica
despus de un nmero
dado de conductas

Razn variable

Intervalo variable
Variable

Tipos

El reforzador se aplica
en periodos al azar

El reforzador se aplica
despus de un nmero
variable de conductas

Basado en el tiempo

Basado en la conducta

Nivel de desempeo
Extincin del comportamiento

El Ciclo de Aprendizaje

Kolb

Concreto
Hacer

Reflexionar

Decidir

Pensar

Abstracto
Activo

Reflexivo

Toma de
Decisiones

Aprendizaje Experiencial
Optar por un
modelo o meta

Poner en prctica
la solucin

Experiencia
Concreta

Acomodacin

Compararlo
con la realidad

Divergencia

Experimentacin
Activa
Elegir una
solucin

Observacin
Reflexiva

Convergencia

Evaluar las
consecuencias
de las soluciones

Determinar
diferencias

Asimilacin

Conceptualizacin
Abstracta

Elegir
un problema

Considerar
soluciones
alternativas

Divergente
Capacidad imaginativa.
Capaz de plantear diversas perspectivas.
Produce ideas.
Se interesan por las personas.
Tienden a ser imaginativos y sensibles.
Amplios intereses culturales.

Asimilador
Capacidad de elaborar modelos tericos.
Razonamiento inductivo.
Asimilacin de observaciones dispares.
Se interesa menos por las personas.
Usa conceptos abstractos.
Poco preocupado en la aplicacin prctica
de las teoras.

Convergente
Aplicacin prctica de las ideas.
Sus conocimientos pueden concentrarlos
en problemas especficos.
Razonamiento hipottico deductivo.
Relativamente insensibles.
Prefieren tratar con cosas antes que con
personas.
Intereses tcnicos limitados.

Acomodador
Hace cosas, proyectos, experimentos.
Suele asumir riesgos.
Buena capacidad de adaptacin.
Se siente cmodo con las personas.
Algunas veces impaciente y atropellador.

La Organizacin que Aprende

La organizacin acta como elemento regulador del
comportamiento organizacional.
Tiene 4 componentes:
Estrategia
Estructura
Divisin y agrupamiento de tareas.
Determina la posicin de los
miembros y la relacin entre ellos.

Metas y como
alcanzarlas

Sistemas
Condiciones
y
acuerdos
relacionados con la manera en
que se manejan los procesos.

Cultura
Suma combinada de las
opiniones individuales.
Los valores compartidos
Las normas de los miembros.

Comportamiento Organizacional
Principios: lo que se es o se desea ser
Insights: lo que se sabe y se entiende
Reglas: lo que se debe y puede hacer
Comportamiento organizacional: lo que se hace

Autoconocimiento
Hacer
Conocimiento

Voluntad
ser
Entendimiento
Habilidad

Cambio de Enfoque
Ver el mundo de nuevo
Ver totalidades.
Ver patrones de cambio.
Concepto de retroalimentacin.
Teora del servo mecanismo.
Capacidad de un sistema de regular su actividad
por si mismo.
Capta informacin del medio y por tanto modifica
su estado en funcin de las circunstancias

Organizacin Inteligente
Pensamiento sistmico.
Dominio personal.
Modelos mentales.
Construccin de una visin compartida.
Aprendizaje en equipo.

Crculos de Causalidad
La realidad esta constituida por crculos. Vemos lneas
rectas.
El lenguaje modera la percepcin.
Sujeto

verbo

objeto . Favorece la perspectiva lineal

Antropocentrismo: Actitud de considerarnos centro de las

actividades.
El actor humano forma parte del
realimentacin, no est separado de l.

proceso

de

Recibimos influencia de la realidad y ejercemos influencia

sobre ella.
Responsabilidad: Todos compartimos la responsabilidad
de los problemas generados por un sistema.

Nuevos Roles del Lder

Diseador:
Diseo de las ideas rectoras.
De finalidad, visin y valores esenciales por los
cuales ha de vivir la gente.

Instructor:
Poner en evidencia los modelos mentales de la gente
en torno de los temas trascendentes para la
organizacin

Servidor:
Es cuestin de actitud
Servir a la gente que dirige y servicio a la finalidad o
misin organizacional

La Percepcin y el Aprendizaje
Percepcin y
Atribucin

Definido la percepcin y sus

principales elementos.
Explicamos como funciona y los
factores que la determinan.
Se revisaron los principales errores
en la percepcin.
El proceso de atribucin y su
influencia en el comportamiento.

Resumen

Aprendizaje y
Reforzamiento

Se vieron las principales teoras del

aprendizaje.
Se revisaron los conceptos sobre el
reforzamiento.
Se explicaron los mtodos para
aumentar conductas deseadas.
Se describieron los procesos en la
modificacin del comportamiento.