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Actitud frente

al Trabajo

Tipos de actitud
A FAVOR

PROFESIONAL

MEDIOCRE

ACTITUD

ACTIVA

REBELDE

PASIVA

DESMORALIZADA

EN CONTRA

Desarrollo de habilidades
Aptitud

HABILIDAD

Prctica

Motivacin
Actitud

Predisposicin a actuar
Pensamiento,
emocin, conducta

Crculo Vicioso o Virtuoso?

MIS
ACTITUDES
refuerza

determinan

TU CONDUCTA

MI CONDUCTA
influye

Lo que ms importa es cmo te ves a TI MISMO

Diga el color, no la palabra

ROJO

VERDE

VERDE

NARANJO

AMARILLO
MORADO
ROJO

ROJO

ROJO

CAF
AZUL

NARANJO

CAF NEGRO
VERDE
ROJO

AMARILLO

AZUL
NEGRO

VERDE

AMARILLO

MORADO
VERDE

AZUL

NEGRO

AMARILLO

CAF
AZUL

Claves para ser un Profesional

De la actitud, al desarrollo de las


habilidades y competencias

Escalas y destino

Destino: Orientacin al Cliente


Escalas (B, F, R) Claves de
Accin

Revise sus propios ideales de servicio,


esto es: cmo le gustara ser tratado,
qu se merecera usted?
y los
dems?

Mantngase atento a las necesidades


de los dems, su misin es
satisfacerlas.
Demuestre siempre buena disposicin,
sonra, sea corts los clientes son
nuestra razn de ser.

Destino: Visin de Negocios


Escalas (G, Z, O) Claves de
Accin
Preocpese de conocer al detalle el
rodaje del banco y su sucursal.
Reconozca y disee acciones de
mejora, por pequeas que parezcan.
Analice a sus competidores o
amenazas y aprenda de ellos. Sea auto
crtico.

Destino: Dar Cuenta


Escalas (X, V, J) Claves de
Accin
Admita que toda actividad implica
cierto grado de esfuerzo y que no todo
lo sabe.
Asuma que su rol significa cuidar los
pequeos detalles como el orden, la
calidad, el adecuado uso del tiempo y
los recursos.
Compruebe el efecto, en su Imagen
Personal, al cumplir sus compromisos.

Destino: Liderazgo
Escalas (K, A, ) Claves de
Accin
Recuerde que todo lder se debe a su
equipo
Tenga presente que est expuesto a la
opinin de todos: sea flexible y
emptico.
Fjese y evale sus propias metas en
relacin a la satisfaccin que demuestra
su equipo de trabajo.

Destino: Toma Decisiones Estratgicas


Escalas (P, E, L) Claves de
Accin
Abandone la cmoda posicin del
conformismo y atrvase a tomar
decisiones analizadas y oportunas .
Preocpese que sus decisiones sean
acordes a la estrategia del rea y el
Banco.
Busque siempre soluciones que
satisfagan al cliente.

Destino: Comunicacin
Escalas (Y, Q, D) Claves de
Accin
Exprese clara y honestamente sus
ideas.
Piense en cada interlocutor y
comunquese asegurndose que le
comprendan.
Comunquese adecuada y
directamente, el rumor es siempre
una fuente de conflictos y errores.

Destino: Anlisis / Evaluacin / Solucin de


Problemas
Escalas (S, M, W) Claves de
Accin
Revise la informacin disponible y
acte siempre buscando la mejor
solucin posible.
Nunca decida sin tener todos los datos
a la vista.
Demuestre capacidad para tomar
buenas decisiones.

Destino: Asesora a la Organizacin


Escalas (T, C, N) Claves de
Accin
Recuerde que usted tiene experiencia
y es un gua para el equipo.
Realice siempre sugerencias
oportunas, solo as se har creble
Siempre trate de orientar a su equipo
hacia una mejor decisin.

Destino: Planificacin de Tareas y Recursos


Escalas (U, H, I) Claves de
Accin
Su responsabilidad tambin pasa por
organizar sus tiempos y tareas.
Sea tambin un administrador de s
mismo.
Comunique en forma efectiva tareas y
funciones a realizar.

Divisin

Personas y
Sucursales