BENCHMARKING

BENCHMARKING
El Benchmarking es una tcnica
desarrollada a principios de los 80. Sus
gestores estn ligados a la firma
Xerox, quin a principios de la dcada
comenz a implementarla.

Definicin
Proceso sistemtico y continuo de
evaluacin de los productos, servicios
y procesamientos de trabajo de las
empresas, las cuales se reconocen
como representantes de las mejores
prcticas y cuyo propsito es el
mejoramiento organizacional.

OBJETIVOS

Encontrar
y
comprender
las
prcticas que les ayudarn a
alcanzar nuevos estndares de
desempeo.
Otorgar poder a sus empleados
para que avancen hacia el cambio
en las prcticas de trabajo
existentes.

Basar sus metas en una orientacin externa.

Concentrar a toda la organizacin en las metas de negocios cruciales.

RAZONES POR LAS CUALES SE UTILIZA

BENCHMARKING

Planificacin estratgica

Pronsticos

Nuevas ideas

Fijacin de estndares de excelencia

Fijacin de objetivos

TIPOS DE BENCHMARKING

Benchmarking
Interno

Muchas organizaciones se inician en las actividades de Benchmarking

comparando acciones internas, esto les ayudar a identificar los procesos
mejor desempeados al interior de stas.

Benchmarking
competitivo

Orientado hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los

competidores directos.

Benchmarking
genrico y/o
funcional

Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas empresas, sin

importar la industria a la que pertenezcan. Las organizaciones comparadas
pueden o no ser competidores directos.

Benchmarking
de desempeo

Identificacin de quin se desempea mejor, con base en mediciones de

productividad. Incluye todos los estudios basados en investigaciones, y los
datos provienen tanto de competidores como de lderes funcionales.

Benchmarking
estratgico

Estableciendo alianzas de benchmarking con un nmero limitado de

empresas no competidoras en un intento por identificar las tendencias
significativas capaces de proporcionar una mayor percepcin de las
oportunidades de mejoramiento potencial.

Benchmarking
de procesos

Significa buscar las mejores prcticas a travs de estudios personales y

observaciones de procesos comerciales clave, sin importar quienes sean los
candidatos para las mejores prcticas.

ETAPAS DEL BENCHMARKING

ETAPAS

Formar un equipo de Benchmarking

Identificacin de empresas con prcticas ms avanzadas

Recopilar y analizar la informacin

Desarrollo de los planes de accin

Implantacin y control de resultados