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Dr.

Kaoru Ishikawa
1943 Japons

Licenciado en qumica
Industrial

Experto en Control de Calidad

Diagrama de Ishikawa
El diagrama de causa y efecto es la
representacin grfica utilizado para
identificar las posibles causas de un
problema especfico.

Qu permite hacer esta herramienta?


Anlisis

participativo (Grupo)
Lluvia de Ideas
Resultado Optimo de la causa del problema

Lluvia de Ideas
Facilita

el surgimiento de nuevasideas

La crtica no est permitida


La libertad de pensamiento es
indispensable

Partes del Diagrama Ishikawa


PROCESOS

Mtodo

Lneas
Oblicuas

Lnea Horizontal

Causas
Materiales

Causa o
Problema

Mantenimiento

Mano de Obra

Medio Ambiente

Sub-causa

Procesos
Mtodo

Materiales

Mantenimiento

Mano de Obra

Medio Ambiente

Ventajas

Conocer ms del proceso o situacin.

Sirve de gua objetiva para la discusin y la motiva.

Las causas del problema quedan plasmados en el


diagrama.

La solucin de un problema se vuelve un reto y se motiva


as el trabajo por la calidad.

Ejemplo
Materiales

Mtodo

Uniformes insuficiente

Mal aviso de los horarios de


vuelo
Autopista en mal
estado

Falta de Instrumentos del avin

Terminal ocupada

Retraso
de
vuelos

Mantenimiento

Piloto llega tarde


Insuficiente Pilotos

Clima

Distribucin de equipaje

Mano de Obra

Medio Ambiente